愛物聯股份有限公司
執行長
謝瑞庭
尚茂智能科技股份有限公司
協理
簡聖豪
香港商第一線有限公司台灣分公司
產品經理
高沛辰
17Life康太數位整合股份有限公司
營運長
李信宜
鴻海集團富奇想
商務長
陳顯立
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隨著大數據時代的來臨,非結構性資料分析能力大幅提升,消費者在網路及社群上累積的使用者行為及口碑,都能夠被量化,讓社群行銷不再只是投遞廣告和導購而已,必須要結合大數據,藉由實際網路行為,進行海量資料及雲端語意分析技術,以內容分析及使用者行為分析,來量化理解社群口碑影響力,才能更聰明的操作網路行銷活動,進而更精準的找到潛在消費者。
而隨著網路和實體通路的區別逐漸被打破,在O2O(Online to Offline & Offline to Online)虛實整合行銷模式下,消費者能隨時隨地直接透過行動裝置更輕鬆快速地完成購物。
根據東
在網路行銷、社群媒體當道的時代,消費者更容易掌握商品訊息、比較價格,傳統的廣告行銷,對消費者的影響力也日漸衰退,消費者已不再迷信於傳統的大企業、大品牌,傳統的銷售模式想要滿足消費者追求個性化需求,難度可說是愈來愈高。
當消費者變得比過去更加挑剔和難以捉摸時,透過大數據分析幫助零售商了解形形色色的消費者,進而提供更好的消費體驗,進而幫助零售商建立形象,維護客戶關係,成為智慧零售必然的發展方向。
大數據技術變化對零售業的影響
大數據分析之所以能夠滿足消費者個性化的需求,關鍵在於近年來的技術變化突飛猛進。第一個變化就是電腦正確
網路購物的風行,雖然帶給實體零售通路的壓力,但由於使用手機購物的比例愈來愈高,不僅傳統購物網站必須面臨變革,實體通路也有機會跨入電子商務的世界,兩者結合形成O2O(Online To Offline)的全通路營運模式。
根據東方線上調查,2015年台灣民眾透過行動裝置上網購物的比例,已經達到49.4%,比2014年41.7%成長約兩成。而且近3個月有將近87.1%的民眾已有虛實整合的購物消費經驗,3個月內有參與的消費活動中,以量販店週年慶為最高(50.5%),其次依序為網路商城週年慶(49.4%)及百貨公司週年慶(37.3%),顯示消費者到實體通路消費的意願仍
大數據分析或O2O全通路,雖然都可以幫助零售業發展成「智慧零售」,但如果消費者最終沒有將錢包掏出來付款,一切努力都只是白費工夫。大數據分析可以讓零售商更能掌握消費者需求,O2O模式可以讓消費者在實體通路得到網路上無法得到的資訊及服務,同時又能享受線上購物的樂趣,如果能讓付款變得更加方便、安全、快速,智慧零售體系才會更加完善,行動支付的重要性可見一斑。
大陸觀光客創造行動支付在台商機
在第三方支付專法(電子支付機構管理條例)在2015年5月正式上路後,台灣的食衣住行各產業,終於都能跨足行動支付,不僅可以吸引台灣的消費者,
吳冠儀台北
新唐科技為滿足多元的創客開發需求,創新推出物聯網積木開發平台NuMaker Brick,重新定義創客開發流程,讓使用者不用寫程式也能任意組合模組,搭配手機App,一分鐘就能完成使用者規劃設計的功能。
NuMaker Brick平台採用9宮格模組與一擴充板,方便開發者自由組合,主控板帶有藍牙通訊系統,負責控制協調與資料傳輸,搭配溫溼度感測模組、氣體偵測模組、紅外線模組、陀螺儀、加速度計、聲納、LED、蜂鳴器等偵測模組,其關鍵特色在於模組間採用統一的通訊協議,創客透過官方手機App即可讓各模組互相識別與溝通。
NuM
吳冠儀台北
物聯網時代競爭白熱化,遠傳電信與PTC於日前舉辦「物聯網生態系開發大會」,目標透過「單一平台,萬物皆聯」的一站式整合與快速協作平台,攜手各路合作夥伴共同投入多元IoT應用的創新,打造在地「物聯網生態系(IoT Ecosystem)」,成功吸引逾百餘家來自各產業及領域的企業、軟硬體與系統開發製造商共襄盛舉, 顯示台灣產業界面臨全球物聯網戰局已經磨刀霍霍、蓄勢待發。
遠傳電信企業暨國際事業群執行副總李浩正於開場致詞時表示,2020年物聯網全球市值將達7.1兆美元,各產業都將IoT列為關鍵發展技術,遠傳電信更透過成立專業ICT團隊以及結盟世界
謝欣佑台北
全球金融科技(FinTech)浪潮延燒,市場研究機構Accenture最新報告指出,2015年全球對於FinTech的投資金額達到222.65億美元,台灣在這一波改革浪潮下當然也不能缺席。台灣金融服務涵蓋率很高,隨著金融蓬勃發展,無論從產業或生活面,都應該全速與全球大勢所趨的金融科技潮流接軌。
目前歐美等先進國家的民眾,除透過傳統的金融服務通路滿足個人所需,也非常習慣擁有多管道的金融服務,這些服務被統稱為替代性金融(Alternative finance services)。替代性金融指的是傳統金融業之外的金融管道與工具,舉例來說,如
李佳玲台北
隨著物聯、雲端與大數據應用的興起,這股風潮也已席捲至消費者最為熟悉的傳統零售產業。透過運用最新科技,不僅能讓零售商的營運效率大幅提升,更能為消費者提供高品質的購物體驗。因應此一趨勢,尚茂智能近年積極投入智慧零售解決方案的開發,結合物聯網閘道器、電子看板、智能攝影機以及人臉辨識、人流計數與智慧影像分析等軟硬體技術,可協助零售業者更有效掌握資訊,提升營運競爭力。
整合物聯網技術 創造零售更大效益
尚茂智能科技協理簡聖豪表示,隨著智慧零售趨勢的發展,消費者的購物行為已逐漸改
消費型態的改變,正帶動著零售通路的變革。根據東方線上調查,2015年台灣民眾透過行動裝置上網購物的比例,已經達到49.4%,比2014年41.7%成長約兩成,行動購物時代的來臨,不僅代表線上交易頻率會增加,消費者也會需要實體通路提供更多資訊科技服務。
GO survey市調網的調查也指出,上網對於現在的旅客,已是不可或缺的需求,尤其是對於Free Wi-Fi的期待,更有高達56.6%的受訪者,會希望公共場所或住宿點提供免費無線網路,連帶也為智慧零售開啟了一扇大門。
尤其是網路購物近幾年來雖然飛速成長,但GO survey市調網的調查也發現
當使用手機存取雲服務的消費者愈來愈多時,實體零售業者勢必得面對網路科技對零售通路的影響。DIGITIMES因此於9月6日假六福皇宮舉辦「智慧零售論壇」,邀請尚茂智能科技、台塑網科技、台灣大哥大及第一線等業界專家,針對智慧零售的技術及應用發展,提供第一手的觀察建議。
首先在市場潛力方面,由於使用雲端儲存手機資料的用戶,已有4成5左右,包括購物、旅遊等據點,消費者都會希望能夠隨時隨地上網。因此,店家只要能結合Wi-Fi、臉書及優惠券,就可以靠客戶分享訊息,增加更多的消費者。
事實上,店家是否提供免費Wi-Fi有可能會影響消費者光顧的意願,而且連網品質不好
零售業希望透過大數據更了解消費者,消費者則因產品愈來愈多樣,接受到的訊息也愈來愈多,選擇更是五花八門。當消費者的荷包愈來愈薄時,當然希望花錢能夠花得更Smart,產生最大的效益。
鼎鼎聯合行銷總經理梁錦琳指出,通路的虛實整合成主流,消費者的生活也因為科技而改變。舉例來說,消費者希望能在進入賣場時,能夠同步得到更多的資訊,對通路業者而言,也須因應通路虛實不同而採不同的溝通方式,最大的關鍵是,消費者需要更多的服務。
梁錦琳表示,科技不斷創新,提供更有用的數據及資訊外,也讓用戶享有更便利且智慧的生活,連帶也造成零售通路方面的變革。如iBeaco
現代的消費者雖然已經習慣在網路購物,但台塑網科技應用軟體事業群ERP處經理劉義夫指出,實體通路仍有許多價值值得去發掘。因為零售業要成功需要考慮的要素,包括商品、顧客、服務、資訊、通路及物流等,只要能利用智慧裝置,讓前端的人員可以做更多事情,提供更多服務,讓消費者有更好的體驗,實體通路依然能夠創造出新的價值。
綜觀零售通路,包括門市人員、店長、區域經理、管理層及經營者,都會因為角色不同而有不同的關注點。劉義夫認為,如何讓新的價值即時且準確的送到對的角色手上,就是智慧零售能否成功的關鍵點。
劉義夫指出,從公司的系統其實就可以取得許多資料,只要
自從物聯網(IoT)這個名詞出現後,對許多產業及應用造成影響,也各自有不同的詮釋方向。愛物聯執行長謝瑞庭認為,IoT也可以解釋為Input(各種資訊來源)、Output(特定資料)及Trend(趨勢報告)的組合,如何透過蒐集資料的裝置,然後將資料轉換成業主看得懂的資訊,提供最佳的銷售策略分析,也是IoT的重要應用。
謝瑞庭認為,零售必須要做到兩「知」-知道消費者(掌握消費者的面貌)、消費者知道(將資訊提供給消費者),因此必須設法以最小的成本取得大量精準受眾。由於台灣的Wi-Fi普及率很高,許多優點並非3G/4G可以相比,謝瑞庭認為,透過Wi-Fi整合數位行銷
零售業在台灣經濟發展的影響愈來愈大,尚茂智能科技協理簡聖豪指出,零售業佔台灣GDP的比例將近20%,近年來的演進速度更是驚人,從傳統雜貨店發展到連鎖超商,到現今的智慧零售,零售業總是不斷地尋找更高的附加價值。
簡聖豪引述資策會產業情報研究所(MIC)的說法指出,傳統零售的附加價值,主要是仰賴製造的品質、速度以及零售點的可接觸性。而未來零售的附加價值,則是在於「創新」與「消費者購物行為」,等於也指出智慧零售的創新方向。
簡聖豪指出,智慧零售要考慮的元素非常多,包括無縫購物、物聯網和雲端架構等ICT技術、以及線上線下整合解決方案等,都非常重要
許多業者尤其是需要穿梭兩岸三地的台商企業,往往會選擇VPN確保資料傳輸品質的穩定度與資料的安全性。
香港商第一線有限公司台灣分公司產品經理高沛辰指出,互聯網VPN與專線VPN的主要差別,在跨國(尤其是大陸)應用時,前者容易碰到問題(如網路長城或監控),就有業者在位於北京的總部同時用兩條專線,而且這兩條專線最好選擇不同的服務商,雖然費用高,但也會比較穩定。
但對零售業而言,需要的VPN特性,與製造業的需求不盡相同。高沛辰指出,零售業的特點是會有許多分支據點散佈在一個區域,各分支據點間雖然不需要即時應用(如Video及VoIP),但需要即時與
對零售業者而言,總是期待能獲取消費者好感,但消費者的內心世界如同黑洞深不可測,促銷廣告總是成效不彰等現象,也在在困擾著零售業者。台灣大哥大商務服務企業整合業務暨服務處經理陳俊傑指出,洞察消費者需求,做到金準導購才叫智慧零售,業者要理解,商品與價格不再主導一切,零售業正迎向各種新興科技的整合革命。
陳俊傑以英國TESCO為例指出,業者必須開始用複合式的方式來描述顧客,如運用iBeacon與客戶資料分析進行in-store Marketing,或是在家選擇購物清單,或根據購買紀錄經過貨架時作推播提醒,結合比價、預購功能,才能讓預測會更為準確。
隨著科技不斷進步,零售業正面臨許多前所未有的變化。根據Yahoo!奇摩2015年電子商務紫皮書,善用行動裝置網購的民眾,已經從2014年的5成,成長至8成以上。當行動購物變成常態時,17Life康太數位整合營運長李信宜,消費者的行為也會跟著改變,不僅線上交易的頻率會增加,消費者進入實體消費場域前,受數位行銷的影響也會更加明顯,零售業者必須跟消費者建立更為貼心的連結。
李信宜以Beacon推播應用為例指出,可以在對的地方給出對的訊息。包括進店提醒、靠櫃優惠、尋寶集點、離店再來券等。以進店提醒為例,不但可以讓店家提早知道VIP會員已經進店,而且還能得知上次購買時間
面對零售通路虛實整合的風潮,零售商往往希望能同時發展實體通路及虛擬通路,但鴻海集團富奇想商務長陳顯立指出,零售商首先是擔心實體通路的業績會被虛擬通路搶走,又擔心客戶在網路上的不愉快感受,會影響到實體通路,總是期待1+1能夠大於2,但又害怕效果不如預期。
陳顯立指出,其實從通路的角度來看,虛實整合更具體的關係應該是1xN的概念。透過虛擬通路打前鋒,快速在不同管道中接觸各種消費者,利用分析評估技術了解各管道的行銷效益進行調整,讓實體通路與虛擬通路一起收割「消費成果」。
陳顯立以特力屋為例指出,每天雖然會有3萬名會員到網站看各種商品及解決方案,