以雲端延伸加值服務 打造新世代通訊系統

台灣博通總經理呂肇家。

5G時代來臨，企業之間的訊息連結必須更緊密、快速，以因應競爭日益激烈的市場，過去傳統的電信模式必須隨之進化，台灣博通軟體以威通訊WayTelco品牌投入加值電信領域，推動雲端加值營運服務，成為全球首家電信／運營O2O，台灣博通總經理呂肇家日前在「5G新世代通訊轉型勢在必行，雲端加值新服務、中小企業向錢進」活動中指出，進入N倍速雲端世代，無論企業營運規模大小，都面臨全球化跨域競爭壓力，要想在激烈的競局中脫穎而出，必須緊扣全球化、數據化、智慧化、雲端化浪潮，帶動生產力及競爭力成長，打造新世代智慧通信辦公，建立無所不在的商業溝通模式。

通訊需求漸趨多元 雲端已成未來趨勢

Cisco思科副總經理陳信宏在「智慧雲端辦公UC整合新趨勢」演講中就指出，無論是產業或政策，台灣近年來在雲端的建置推動都投下大量資源，不過從市場面來看，台灣仍有相當大的成長空間，他表示台灣推動整合通訊(Unified Communication；UC)已有相當時日，不過現在多數商務人士還是習慣使用市面上像是Line、WeChat等通訊軟體，包括從事雲端系統的業者也是如此，如果不能從自己本身做起，將會難以說服客戶。

而對於雲端，陳信宏本身非常有信心，他指出使用雲端平台的企業，除可以免去維護、建置成本等問題，高整合度更是其優勢，現在的通訊已不僅止於過去的語音，圖片、影音、檔案等，都是常見的傳輸內容，在傳統的通信架構中，這些不同類別的內容分由不同領域的廠商負責，然而現在都是混合使用，難以單一模式區分，在此雲端的優勢就被凸顯出來，UC的營運商早已將之整合，整合過的系統對企業來說，非常簡單易用，但是背後的技術非常艱難，其進入門檻也很高，在產業專業分工的情況下，這些艱難的技術就由台灣博通之類UC廠商來做，企業可將資源投注在自身專業，並藉由這些高整合通信技術提升競爭力。

華電聯網副總經理鄭炤仁博士也認同陳信宏的看法，他指出現在企業的通訊內容，已從單純的語音轉為多元內容的傳送，因此現在企業的通訊架構轉型已迫在眉睫，在「企業通訊轉型契機大解密」議題中，鄭炤仁表示過去他在貝爾實驗室工作時，當時電話的加值服務只有「來電等待」和「語音留言」這兩項功能，這幾年通訊技術加速演進，他原本以為語音的重要性將會被淡化，不過現在看來不但沒有，企業對語音仍然重視，因此相關技術如語音網路電話交換機(IP PBX)、電話會議(Conference Call)等紛紛出現。

多種技術的出現，也讓企業的通信系統受到挑戰，如何整合現有的多種通訊軟硬體設備，讓企業內部可以有高統一性的通訊工具，成為企業主的難題之一，必須透過電信架構的轉型解決問題，而電信架構的轉型包括骨幹、線路、服務等3個面向，骨幹架構是從傳統的PSTN進化為All IP網路模式，像是Internet、VPN、4G/5G、Wi-Fi等，線路轉型是以更開放的通訊系統，包括市話、行動通訊、Wi-Fi等，取代過去的實體、封閉性的網路，最後則是服務模式的轉型，從單純的語音，到現在即時通訊、視訊、會議等多元內容的提供，鄭炤仁表示，透過交換機的雲端化與加值會議行動化，企業將可享用兼具低成本與高效能的通信系統。

對於企業對通信架構的需求，台灣博通總經理呂肇家則指出，現在企業的通訊方式太過龐雜，企業總機必須連結客服系統線路、市話線路、類比與數位交換機，而數位交換機連結的網路專線，除了網際網路外，還會與ERP、CRM等企業e化系統相連，因此在「雲端運營加值與跨境通訊整合新模式」演講中，他特別介紹台灣博通的單一App全方位通訊平台「WAY」，他指出WAY整合了線路、加值、通訊、社群等4大功能，使用者可在單一平台上完成語音通訊、錄音錄影、數據分析、總機分機、行動分機、聊天分享..等多種功能，透過威通訊(WAYTELCO)的亞太營運通訊互聯網，達到企業共享、家庭共享、個人共享、商家共享等願景。

以效能與彈性 協助企業強化競爭力

威通訊的雲端通訊平台整合服務架構，目前已應用於各類產業，在當天活動中，也有同業者上台展示其成功案例，居家清潔服務平台的網路業者潔客幫(Jackercleaning)，其業務主要是派遣清潔人員至客戶家中打掃，雖然是以網路平台預約，不過在現場環境遇到問題，客戶或清潔人員還是習慣以電話溝通問題，龐大的通話量不但讓電話費用居高不下，通話服務品質也難以維持一致水準，潔客幫採用威通訊的方案可整合客服、並進行錄音儲存，並照服務類別區分，讓客戶進線分流。

六書堂數位學習平台是提供線上教學，過去的總機分機設備成本高昂，專線與話務費用居高不下，教學課程系統昂貴與操作繁瑣等問題，六書堂的作法是沿用保留原市話代表門號，再加入威通訊平台的新節費號碼，包括總機5門、行動分機70門，另外也選用了客服整合、錄音、儲存等功能，讓老師可以透過桌面簡報分享、聊天、群組互動的方式，進行線上教學。

旭海國際是台灣最大的飯店、民宿訂房引擎系統，其下同時有川流國際旅行社、捷運旅行社，負責各類票券代銷，旭海國際主要是希望解決旅客住宿時的通訊問題，透過威通訊的系統，旭海國際將房號與分機號整合，另外也整合API，結合導入’飯店、民宿的的訂房網路，可直接進入客服系統，結合數據分析，提供國外旅客來台的通訊服務。

蓋特資訊(IDGate)是新創公司，產品服務聚焦於FinTech，由於線上金融必須面對身分認證問題，過去的金融機構的作法，都是經過層層轉接電話轉接，再加上服務人員與客戶的來回冗長確認，此一作法常讓客戶不耐煩，蓋特資訊採用威通訊雲端系統，簡化了驗證流程，將時間大幅縮短至2秒以內。

CLBC是提供新創企業營運的共創空間，除了場地外，CLBC也提供企業必備的市話系統，由於這類型場地的空間應用必須具有高彈性，因此佈線相對困難，再者新創企業當業績成長，現有空間不足必須搬遷時，市話號碼往往必須重選，CLBC採用威通訊的系統，除了免於佈線外，新創企業若有搬移，仍可沿用舊有的市話號碼，非常簡單易用。

在日益激烈的市場競爭中，高整合、高彈性的通訊系統，將可強化企業競爭力，台灣博通的威通訊雲端通訊平台，以全方位all-in-one一站式服務解決方案，彈性整合的雲端月租方案規劃，可幫助中小企業向錢進，整合實體號碼、總機行動分機、社群聊天、行動語音視訊、客服系統、運營加值、客服數據、雲端共享，透過新世代UC整合辦公通信服務和解決方案，協助企業善用通信數位化、網路化，整合辦公室電話與智慧型手機，在高資安防護與資訊加密的傳輸技術守護下，一舉享有低建置成本、高通信效率、優異通訊品質等多重綜效，大幅優化企業、政府、組織與個人間的溝通效率及降低建置成本，也能為企業創造更顯著的全球市場競爭能力。