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影響物流最後一哩的九大關鍵趨勢

  • 陳智德

最後一哩物流在近期因資訊科技發展與零工經濟的崛起,出現了許多創新的解決方案,Retail Dive列出將影響最後一哩物流的九大關鍵趨勢。

第一:快速要求。第三方物流管理與倉儲解決方案業者Datexcorp銷售及市場行銷副總Michael Armanious表示,現在顧客對於配送速度的要求遠比現在的技術所能勝任的還高,如藥品及食品配送。客戶需要在幾個小時內就交貨,因此當訂單進來時,商品必須是已經打包好可以隨時送出的狀態,才能達到客戶的要求標準,就對物流業者在配送規劃上構成挑戰。

第二:群眾外包與零工經濟崛起。近幾年群眾外包平台如Uber、Deliv或Amazon Flex的興起造就了零工經濟的崛起,光看2015年創投業者投入最後一哩路物流領域的金額高達12億美元,是2014年的4倍,即可證明零工經濟對最後一哩路配送的重要性,未來的贏家會是成功整合實體資產與資訊優勢的業者。

第三:顧客自行追蹤出貨進度。顧客在網路上下單後通常會希望了解商品配送速度,由於GPS的發達,現在的顧客只要用手機就可輕易追蹤到貨品配送到哪一個點,該需求目前雖並未標準化,但相應未來有此需求的顧客會持續增加。

第四:郵政服務革命。傳統物流商必須因應新潮流不斷與時俱進,雖然傳統信件遞送服務減少了,不過因電子商務而來的配送需求,造就了傳統郵政繼續發展的局勢。

第五:內包配送(Insourcing deliveries)。物流業者間的競爭絕對是激烈的,但近期如亞馬遜(Amazon)已開始與其他物流業者互相「內包」任務,藉由分享車隊或卡車等,以達成在特定區域內的配送任務。

第六:城市倉儲空間。亞馬遜為了顧及顧客的即時性要求,已在全美58處建立Amazon Prime Now hubs倉儲空間,以利貨品在2個小時內就送抵地點,這在從前前所未聞,也因此在物流業投下震撼彈。

第七:物流變身銷售大隊。利用大數據分析,移動倉儲業者可將一些商品裝進卡車,讓車隊送抵地點時順便向顧客兜售商品。此種推銷手法在食品、藥品及服飾領域最有潛力。

第八:智慧感測器的應用。一些顧客會要求特殊商品必須在低溫或一定濕度下保存,因此已有部分業者藉由分析路徑及目的地氣溫等,來決定當天配送時是否要對商品進行低溫包裝。

第九:自駕車、無人機或機器人配送。目前這種配送方式正在實驗及測試階段,並未發展成主流,不過,當這種技術漸漸投入戰場,將會成為改變物流業的分水嶺。在物流業中最高的成本是佔了60%的人力成本,一旦能24小時運作的無人配送技術投入,勢將造成一波變革。但McKinsey envisions預測,未來無人配送模式將佔整個產業的78%左右,傳統配送方式只會佔20%,另有2%是以自行車配送。

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