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Tesco:語音技術將顛覆消費行為與購物模式

  • 殷家瑋
Tesco研究顯示,語音技術能影響消費者在商店中的購物行為與決定。Tesco

英國最大零售業者Tesco公司旗下研發實驗室「Tesco Labs」的研究顯示,語音對於人們每週一次的購物,擁有一種特別的影響力,能夠影響或引導消費者在商店中的購物行為與決定。

據Retailweek網站報導,近日,Tesco Labs主管Paul Wilkinson在零售業雜誌《Retail Week》活動上表示,雜貨零售業者未來有很大的機會可在商店內部署語音搜尋技術,以便消費者能夠更快速的找到其購物清單上的待購商品。

Tesco Labs表示,聲控設備可與零售商店的購物推車,或是商店的專屬App語音助理進行連線。該公司亦強調,零售業絕對有能力運用此技術在其實體商店中,用以幫助促進店面的銷售業務。然而,語音技術並非是這場改變的盡頭,反而可能是一場零售業巨大革命的開端。

消費者並不須要在星期日晚上進行一週一次的大採買,而是可以不斷的將其欲購買的商品項目,逐一添加至個人手機中,並且也能在想起任何待購商品的時刻,隨時加以記錄下來。而語音功能則將有助於增進這種購物習慣與模式。

研究指出,語音和智慧居家裝置一旦能與自動補貨機制進行整合,將會衝擊和改變購物者對於家庭日常生活用品的購物行為。屆時,整個智慧房屋都能針對日常用品這類例行性、較不具趣味性的購物活動,為消費者進行代勞,這對於品牌企業、品牌忠誠度和品牌使用習慣等舊有的購物模式,都將帶來許多意想不到的影響。

事時上,這就類似於亞馬遜的一鍵購買「Dash button」,但不同的是,這在未來可能將成為一種過時的作法,因為消費者連唯一的按鍵都不再須要,而是系統會自動為購物者進行採買。

這也是為何Tesco僱用25名員工並成立食品雜貨領域實驗部門的原因,目的就是為了要了解人們目前進行購物的模式,以及未來的消費者可能會擁有的購物方式有哪些。

透過Tesco的IFTT(If This Then That)平台,意即一種可根據自動化指令為用戶進行線上自動選購的技術,Tesco Labs看見了語音技術在未來的發展性。該公司表示,目前被該平台用來測試此項功能的那些商品,未來也可能會成為網站或App的主打特點之一。