以Wi-Fi創造零售無限商機

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愛物聯公司執行長謝瑞庭。

自從物聯網(IoT)這個名詞出現後,對許多產業及應用造成影響,也各自有不同的詮釋方向。愛物聯執行長謝瑞庭認為,IoT也可以解釋為Input(各種資訊來源)、Output(特定資料)及Trend(趨勢報告)的組合,如何透過蒐集資料的裝置,然後將資料轉換成業主看得懂的資訊,提供最佳的銷售策略分析,也是IoT的重要應用。

謝瑞庭認為,零售必須要做到兩「知」-知道消費者(掌握消費者的面貌)、消費者知道(將資訊提供給消費者),因此必須設法以最小的成本取得大量精準受眾。由於台灣的Wi-Fi普及率很高,許多優點並非3G/4G可以相比,謝瑞庭認為,透過Wi-Fi整合數位行銷,將可讓過客變顧客,再讓顧客變常客。

事實上,消費者停留在賣場的時間已經比過去更長,需要使用的賣場設備也愈來愈多,Wi-Fi就是其中一項。因為電子商務的出現,早已改變零售業的經營模式,消費者的購物需求,已經從單純的目的性,轉而重視休閒性的部分,因此零售業者不能只是提供快速、便利的服務,輕鬆、多玩(如親子餐廳、Outlet等)的經營模式也非常重要。

謝瑞庭指出,零售業現在已經步入Wi-Fi 2.0:Wi-Fi as a Service的時代,必須要從費用支出的思維轉變成投資,只要將店內的Wi-Fi頻寬切割一部分給消費者使用,就可以連接消費者與店家,不僅可以作為數據收集工具,也能進一步提供加值服務及行銷應用。

首先在數據收集方面,許多店家過去都是利用POS蒐集數據,但謝瑞庭認為,這種方式只能掌握消費金額、會員資訊、回購時間等,而且不能蒐集在門市以外的消費者資訊,這樣的資訊蒐集能力其實很薄弱。

但只要能結合Wi-Fi、臉書及優惠券,店家就可以靠客戶分享訊息,增加更多的消費者。謝瑞庭以臉書結合愛物聯的IIOT Wi-Fi推廣粉絲專頁的案例指出,平均每日可以取得30筆E-mail名單,平均每日文宣大於1,500次曝光,店家平均一個月粉絲成長24%,粉絲頁或活動被分享130次,店家取得會員人數150人,行銷效果可見一班。

除了臉書外,IIOT Wi-Fi也可以整合微信,如用來推廣飯店公眾號,因為接觸陸客一定要用微信。謝瑞庭指出,店家只要建立特性行銷活動,吸引消費者透過簡訊、QR Code或Wi-Fi來接觸,就可以成為精準受眾,再進一步透過廣告行銷取得成效。

透過Wi-Fi整合的社群數據分析,也比傳統的會員機制更有價值。謝瑞庭指出,如何掌握會員週邊的人的資訊也很重要,如進入飯店的人,未必只有會員本人,會員的朋友或家人,也是需要服務的對象。

因此想要洞悉數據,就一定要用對工具,才能掌握顧客。謝瑞庭表示,消費者進入門市Wi-Fi範圍時,只要手機WI-Fi為開啟狀態,無須連接,手機即會被偵測到並將數據回傳雲端,透過分析即可取得客流數據,並利用大數據比對投放廣告行銷活動。

謝瑞庭指出,傳統的行銷工具如DM、看板所費不貲,但消費者卻常常過目即忘,而實體會員卡則有使用率不夠高、製作及人工建檔成本及遺失補發等困難。若不用實體會員卡,改成開發APP,對大企業也許不成問題,但對中小企業而言,開發APP的成本仍有一定程度的壓力,若能改用電子虛擬票卡解決方案,許多問題都可有效紓解。

謝瑞庭認為,透過物聯技術取得入口數據,藉由數據服務做好智慧行銷,分析數據形成商業智能,才是理想的智慧零售解決方案。

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