運用爆炸性科技與社群驅動力 打造零售新型態

勤業眾信消費產業負責人柯志賢會計師。

勤業眾信聯合會計師事務所舉辦2017全球零售力量調查報告(Global Powers of Retailing 2017)發布記者會，針對全球零售業2015年6月至2016年5月公開財報，評選全球前250大零售業、前 50大電商，並分析高成長者入榜原因。

研究發現，全球零售業龍頭沃爾瑪(Walmart)，以總營收4,821億美元，佔全球零售業11%，連續5年蟬聯冠軍寶座；亞馬遜(Amazon)則以總營收792億美元之亮眼表現，奪得電子商務類排行榜第一名。

勤業眾信消費產業負責人柯志賢會計師表示，根據今年調查結果，全球前250大零售業總營收達4.31兆美元，平均零售規模達172億美元，前十名企業的總營收佔全體企業營收30.4%，並且皆為歐美企業(美德英法國)。不過中港台地區表現不凡，共有15家企業入榜。

零售業Top 250：零售龍頭屹立不搖  亞馬遜首次躋身十強

勤業眾信研究指出，全球前四大零售業沃爾瑪(Walmart)、好事多(Costco)、克羅格(Kroger)與施沃茨(Schwarz)繼續保持領先優勢，合併總營收佔全球近兩成(18.6%)比重。全球最大的電子零售業亞馬遜(Amazon)排名不斷躍升，2017年首次打進前十強。

勤業眾信分析，2000年亞馬遜首次入榜前250大零售業時，排名第186名。十餘年期間，亞馬遜不斷透過產品與服務創新，締造每年兩位數的營收成長。

零售電商Top 10：亞馬遜稱霸群雄  電子商務重整零售DNA

柯志賢指出，研究結果應證電商是零售業主要的成長動力，不僅銷售佔比日益增高，全面改變零售業面貌。同時，也催化零售業轉型、開發電商，重新思考傳統通路利潤規模與交易角色。未來實體店的角色，由將可能銷售轉為提供體驗、展示與品牌傳達之功能。

善用爆炸性發展科技  洞悉顧客的藝術與科學

勤業眾信將2017年零售趨勢定義為「洞悉顧客的藝術與科學」，並關注三項零售趨勢：趨勢一，在精不在多的消費哲學，分享意識驅動社群經濟；趨勢二，隨選購物零售模式，落實零售化世界；趨勢三，爆炸性發展科技，增進顧客為驅動力的購物體驗。

勤業眾信數位化轉型與創新顧問服務協理林茵薇提到，運用科技進行數位化轉型應從顧客為中心換位思考，重點在差異化、個人化客戶體驗，可透過5個關鍵步驟：聆聽客戶聲音、共同創意發想、創新場景與服務設計、創新概念實作、快速敏捷導入。

如何在科技應用與購物心理學間巧妙搭配，有效提升顧客體驗與忠誠度，儼然是一門難以捉摸的藝術與學問。處於風暴圈的零售業，應持續思考創新商業模式，並善用新興科技來把握數位化趨勢轉型，才能有效提升零售業的營運靈活度。