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貌相仿神不似,Google、Amazon家庭智慧助理大不同

  • 王勝宏
Amazon Echo的發展,會是以鞏固Prime會員為核心,提供最好的服務,讓最有價值的會員貢獻更多交易營收;而Google Home則是以最優惠的價格,讓最多的使用者透過Google的裝置進入網路服務。外表看似兩個相似的產品服務,其實內在的志向是大不相同的。(圖片來源:亞馬遜官網)

今年來以語音互動結合人工智慧的家庭智慧助理Amazon Echo可謂是產業觀察的焦點。Google在9月發表Google Home,擺明就是衝著Amazon Echo來的。Apple結合Siri的Air Pods跟Samsung購併Viv,也是以語音互動+人工智慧作為新一代手機的發展重點。姑且不論Apple與Samsung會將這樣語音智慧助理(Chatbot),發展成什麼樣的行動應用,單就家庭智慧助理的發展,就已經是眾所矚目的議題。Amazon Echo跟Google Home是目前這個領域的領先者,但就我看來,這兩個產品只是外表相似,實質的未來志向大不同,未來發展是競爭還是各奔前程仍待進一步的觀察。

在看家庭智慧助理的時候,人們總是會將Amazon Echo跟Google Home相提並論。確實,從產品外形、語音指令辨識與互動、智慧家庭功能整合、第三方服務的協同、雲服務的提供,這兩個產品實在有太多相似的地方。但如果仔細從Google與Amazon長期發展的事業模式(Business Model)來看,似乎短期間內,兩者的關係不像是競爭,反而更像是各自擴展市場。

Amazon近年來的發展,以Amazon Prime(尊榮)會員為核心,不論是Dash Button、Amazon Restaurants、Amazon Fresh,都是提供給以Prime會員為主的付費服務。從這裡可以看得出來,Amazon的重點在Prime會員,業務的核心是交易。事實上,Prime會員也以超過一般會員2倍的消費支出來回應Amazon的苦心經營。

另一個方面來看Google,Google的重點在於以低廉的價格擴大網路使用者,網路使用者越多,Google的利益就越大。Android手機的獲利遠低於iPhone手機的獲利,就是最明顯的例子。

由此我們幾乎可以斷言,未來Amazon Echo的發展,會是以鞏固Prime會員為核心,提供最好的服務,讓最有價值的會員貢獻更多交易營收;而Google Home則是以最優惠的價格,讓最多的使用者透過Google的裝置進入網路服務。外表看似兩個相似的產品服務,其實內在的志向是大不相同的。

也許大家會好奇,最後是Amazon還是Google稱霸家庭智慧助理的市場?就目前看來,也許就像15世紀葡萄牙跟西班牙的托爾德西里亞斯條約(Tratado de Tordesillas)一樣,各自向東向西直到相遇的時候,才正式開啟兩個巨頭智慧家庭爭霸的白熱化時代。