三家新創將AI注入智慧製造、智慧物流與智慧零售
2019/08/08 - DIGITIMES企劃
在D Forum 2019雲端大數據論壇的D Talk階段，3家新創公司百威雷科技(Power Arena)、奇點無限、埃立思科技，分別介紹如何在其產品服務當中善用AI協助企業解決難題將價值變現。智慧製造不只是機器故障預測維修，百威雷提升整體設備效率
美商百威雷科技執行長羅健麟分享利用AI提升工廠的整體設備效率(OEE)。過去談工廠的創新通常較聚焦在機器方面，但工廠的OEE是由3種數字的組合：時間稼動率(Availability) x 產能效率(Performance) x 良率(Quality)=OEE。一台機器若有很高的可用性但不是以最佳的速度在運作，OEE就不好。反之，若有產能效率但產出品質不良也沒用。
具體來說，過去很難知道為何產線效能不好，只能問產線經理，但一個經理通常要負責監看15~20條產線，因此要精確回答也有困難。
百威雷透過佈建許多攝影機並結合AI，能得到許多有關效能的數據。舉例來說，過去若要生產2,000條褲子很難精準知道產線需要多少人力才能完成，因為沒有數據。又以產能效率來看，以一條50人的組裝線來說，當一個人做完自己部份會把半成品交給左手邊的人，問題會出現在若當中有一個人動作慢，就會拖慢50人整體效率。
所以透過攝影機來看產線的動作就能發現瓶頸所在。有時不是特定人的問題，而是他所在位置的工作量太多，因此大數據分析在此就幫得上忙。同時也可以看到如果某人做得越快他就必須等待更久，以等候別人提供物件給他。最後是關於良率，透過自動光學檢查可以有效檢測出有刮痕的太陽能板。
因此OEE是「時間稼動率 x 產能效率 x 良率」的組合，其中時間稼動率包含預測性維修，產能效率則是指機器人與自動化，而良率則是自動光學檢測技術。
AI解決司機員路順選擇難題，協助最後一哩運送
當今隨著電商的蓬勃發展，物流業也水漲船高。物流業一直以來都在尋求如何以最少路順及資源完成最後一哩運送，再加上現在興起的食物快遞型態，都讓問題更加複雜。新創公司奇點無限正是以人工智慧演算法來解決此一問題。
奇點無限創辦人暨執行長衷嵐焜指出，對現今物流業司機員來說，一台3.5噸貨車約裝100至120件貨，100件貨共計有2後面157位數條路徑選擇，如何在客戶指定時間內送完並以最少的油耗、沒客訴走風險最少的路等，都是現今司機員須面臨的挑戰；而對物流公司來說，還有大貨車、小貨車、機車等，該如何分配裝載及安排路順。
最困難的是像Uber Eats、foodpanda這類食物快遞，不似傳統從倉庫出發而是以邊撿貨邊遞送的方式，在一個時間內有N個需求由M個騎士派送，且一台機車不能超過2至3件貨，可能的路線與送件物品搭配組合更遠遠超過人類可以想像的數字。
奇點無限結合即時資訊，包括整合六都的Open Data交通資訊與氣象及高精圖資，以AI演算法可快速同時進行貨、車、路順運算，且超級彈性，相當適合沒有統倉的各種最後一哩運送業態。
對中小型物流業者來說，透過SaaS訂閱服務只要匯入訂單資料，在2分鐘內就可以在網上進行第一次調度使用，對中大型物流業者則提供API-based服務，可介接企業ERP系統，同時提供司機員App以檢視送貨資訊。
SaaS模式大幅降低過去客製化物流系統耗時、昂貴，且萬一專案失敗軟體付之一炬的風險，也不需在套裝軟體無法完全符合需求中妥協，更省去客製與套裝軟體每年的維護費用。以數學、統計、軟體技術解決智慧移動問題的奇點無限，目前除電商及食物快遞外，也對共享機車提供巡迴尋車更換電池的服務。
輕鬆跨足智慧零售，透過Line、FB Messenger打造數位會員
不只是零售業，舉凡有提供客戶服務的包括媒體業、汽車經銷商、金融服務業等，許多行業都開始經營粉絲專頁並期待透過社群行銷提升獲利。而越來越多企業也知道數據的重要，但該如何導入AI透過數據產生價值？社群數位會員卡解決方案埃立思科技創辦人趙智凡指出，很多企業想用AI做智慧零售，但如何讓消費者資料可以源源不絕的進來成為一大挑戰。
如果想拉進30萬名新會員，透過傳統實體方式，需要填單、做實體卡加上工讀生人力成本，半年下來成本估計約需75萬元。透過App經營數位會員，卻有開發時間長、推廣難以及App容易被刪除的問題。埃立思有鑒於全球社群通訊軟體如Line、FBMessenger使用人數逐年上升，因此將Line、FBMessenger變成數位會員卡，只要透過QR Code註冊會員，即開始背後搜集資料，可跟企業第三方系統如CRM或官網串接，串接後可得到對應客戶資料，綁定電話號碼後可開始智能互動並且對客戶加上對應的標籤。
趙智凡表示在FB會員招募容易擴散，透過留言互動等方式進入私訊後，私訊App化可做進一步互動與資訊投放，且綁定電話號碼後可記錄消費頻次，以上是平台基本服務，也提供客製串接服務。完成綁定與串接而後導入AI再行銷有更好效果。連鎖咖啡業者Louisa即透過EILIS平台推出虛擬黑卡，推出首月即達30萬名新會員，省下70萬元的廣告費。包括茶飲專賣店大苑子、遠見及主題式懶人包內容網站今日訊息等，都透過EILIS經營數位會員。
圖說：美商百威雷科技執行長羅健麟。
圖說：奇點無限創辦人衷嵐焜。
圖說：埃立思科技創辦人趙智凡。
圖說：活動現場，與會來賓與新創團隊有高度的互動與討論。
圖說：活動現場，與會來賓與新創團隊有高度的互動與討論。
圖說：活動現場，與會來賓與新創團隊有高度的互動與討論。
圖說：衷嵐焜(左一)、羅健麟(左二)、趙智凡(右二)。
