英特內智慧化HR讓醫院營運效率十足

2019/09/19 - 孫昌華

智慧化是近年來醫療領域的主要趨勢，多數人都將智慧化聚焦於診療、照護等層面，行政營運反而少人提及，但其實醫院內部的人數眾多，中小型社區醫院的醫護人員就有數十人，大型醫院動輒數百人，而若是會有醫師在不同醫院穿梭問診的署立聯合醫院，所需要管理的醫師與護理師更會破千。英特內軟體產品研發處資深協理林奇杰就指出，醫院班表的複雜性外人往往難以想像，若仍以傳統的人工方式管理，不但管理效率不彰，工作本就辛苦的醫護人員還要分心在排班上，造成心力的額外負擔。

護理師的過勞問題長期困擾台灣醫界，在高專業度需求與勞動力不足兩大因素下，此狀況目前仍不易解決，不過即便無法一次解決，政府仍透過政策的制定，逐步化解困境，業務經理彭義仁表示，台灣已將醫療院所的人員值班納入法規，而在醫院中，班表往往是最複雜的行政工作，大型醫院的班表組合排列就有上百種，因此對管理人員來說，排班表往往是最沉重的工作負荷。

上百種班別已經夠複雜，醫院中各種法規與制度，則讓情況雪上加霜，例如台北聯合醫院的醫師，會同一時期在不同的醫院看診，而每家醫院對各醫師的代號不同，當所有資訊匯集到同一處，在月底系統要結算薪資時，就極容易出錯。而在正常的人事管理制度外，醫院還會有各自的規定，像是各醫院都會提供醫護人員的二等親醫療優惠減免，每家醫院的減免比例又不同，這些都讓管理機制更趨複雜。

過去醫院包括排班在內的人事管理，主要是人事部門以手動方式將資料彙整在Excel上，這種方式極容易造成排班錯誤，讓醫護人員超時加班，導致醫院違法。後來開始有醫療院所導入HR，以自動化機制解決此問題，英特內軟體本身就為多家醫院建置了HR系統，以此簡化人事管理機制，提升醫院營運效率。

在智慧醫療趨勢下，現在醫院中已有多種智慧化平台，包括HR在內的所有平台都必須與上層的雲端鏈結，讓系統之間的數據可以相互串聯，以使系統效益最大化，不過彭義仁指出，過多的子系統除了會讓整體架構過於龐雜，增加維修管理難度外，各系統的整合介接也是龐大工程，就此來看並非最佳解決方案。最好的方式還是導入一套可適用於人事、薪資、考勤、保險等環節的套裝系統，徹底簡化醫院流程與機制。

除了多功能外，新世代醫院的人事系統還須具備高彈性。林奇杰表示，醫院所必須依循的法規眾多，政府一但調整法規，醫院的系統就必須跟著動，具備高彈性的系統，就可因應外界變動快速調整，而英特內目前已為國內多家大型醫院建置旗下的「SHR人力資源管理系統」，此一系統在程式設計時就已預留選項，管理者可因應變動快速調整。

除了高彈性外，英特內的系統也大幅強化運算速度。林奇杰指出，過去人員眾多的大型醫院，系統在發薪日前夕往往必須花費整整一天，才能跑出全院的正確薪資，現在在人數破千的大型醫院，所使用的英特內系統僅需10分鐘就能完成所有薪資計算。

英特內的「SHR人力資源管理系統」已應用於全台灣各大型醫院，包括台北醫院、雙和醫院、恩主公醫院、嘉義基督醫院...等，長照中心則有青松與佳醫集團，林奇杰最後指出，專業醫護人員是醫院的運作核心，智慧化人事管理平台將可讓人員管理更輕鬆有效率，讓醫護人員將心力專注於醫療照護，為醫院、員工與病患打造出三贏局面。


圖說：英特內軟體產品研發處資深協理林奇杰(左)與業務經理彭義仁均(右)指出，新世代醫院HR必須兼具高效率與高彈性特色。