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跨境電商掌握大數據 借助科技應用迎向智慧零售

2021/02/04 - DIGITIMES企劃

傳統零售以銷售為導向,透過買貨、賣貨模式來疊加利潤;而新零售則是以經營顧客的消費生命週期為導向,透過數據洞察以進行會員再行銷,並有效延續品牌價值。不過傳統零售在邁向新零售過程,最終決勝點究竟是什麼?秩宇總經理高慶俞Doris表示,透過互聯網科技包含AI、Big Data、Cloud來實現軟硬體整合,透過工具的升級轉型,搭配全通路數據化管理策略,讓服務快速全面落地。

從2016年馬雲拋出新零售的概念之後,近年各界對新零售普遍的共識,認為「顧客、人才、產品、營運」是其中四大主要構面。不論是哪個面向,都與數據有所關聯,因此高慶俞建議零售業者在建立「數據金字塔」的過程,必須一再記住此心法:「傳統零售走向新零售透過數位工具,數位化是手段,服務升級才是目的。」至於數據金字塔的建構邏輯,她進一步剖析,最底層的工作聚焦在蒐集大數據資料,往上一層則是開始結合業務核心。再往上一層會關注到數據分析影響變量,而到了最上層,則是藉助數據創造新的商業價值。不過在建立數據金字塔過程,也需要特別關注潛在的門檻及挑戰。

高慶俞舉例,企業因為缺乏統一架構、冗餘設備繁複,往往帶來數位孤島的問題,彼此資訊無法串接,只能挖到數據原料,但卻無法提煉出數據金礦。這時候,要打通企業的數位脈絡,就需要決策層來主導,透過高科技賦能並細緻化運營模式,同時培養內部的人工智慧推薦算法的技術能量。換言之,企業必須在技術、速度、應用等面向同時加以優化,才是戰勝競爭對手的關鍵策略。

去年因為疫情衝擊,讓全球電商業績表現勢如破竹。高慶俞分享多個統計數據,包含2020年上半整體電子商務銷售額,佔全球零售銷售額達18.6%,且2019到2020年的全球電商成長率上看30.1%。而2020年電商市場共創造出3.9兆美元的銷售額,顯見全球電商有持續擴張的趨勢。也因為疫情關係,全球手機使用者提升45%時間在網路購物,全球消費者在網路購買食品雜貨比例也成長了35%。

對於零售業者期望在跨境電商通路分一杯羹,高慶俞剖析跨境電商致勝的關鍵三大元素,來自產品行銷、客戶管理、以及物流倉儲。而秩宇也分別提供對應的技術應用協助,例如行銷面幫助企業預測銷售需求,進而提供定價建議。又或是幫助客戶導入客服聊天機器人、廣告分眾行銷自動化技術,優化客戶管理成效。以及透過電子貨架標籤、自動貨物分揀,來強化物流倉儲的效率。

最後,秩宇身為Amazon重要代營運商,高慶俞提供2021布局跨境電商的幾項建議。首先是營運合規化,儘可能減少人為不合規操作手法;其次是數據掌握即時化;以及最後一點是行銷多元化,可多多產製短影音、長影片以長期經營品牌價值。投入跨境電商生意,將是從實體跨足線上,掌握零售新商機的絕佳機會。


圖說:秩宇總經理高慶俞(Doris)。