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D talk新創嶄新技術無極限 助攻企業快速邁向新零售時代

2021/02/04 - DIGITIMES企劃

疫情帶來一連串人流管制政策,以及消費者快速移轉到線上購物,大幅重塑零售業的未來面貌。根據KPMG公布的《COVID-19後的零售業:充滿挑戰的新現實》報告,點出新零售的幾個關鍵趨勢,包含:平台興起將改變零售業的商業模式;零售商嘗試新模式,以減少成本並提高利潤;消費者更加支持重視社會永續的企業…等。

面對以顧客為核心,藉助數據驅動及創新科技為媒介的智慧零售營運模式,要快速在疫後實踐數位轉型,相信最快方式就是透過異業結盟,藉由打群架的方式,強強聯手創造多贏!


圖說:科碼新媒體執行長李昀叡(右一)、集雅科技產品長許詠貿(右二)和拿拿科技行銷執行長游士逸(左二)分別提出:XR與新零售的結合,運用AI影音技術強化與消費者的對話,和OMO新觀念和技術,為零售業帶來各項新的解決方案,打造新商機。

XR實境技術如何為新零售創造無限可能

創立於2006年的科碼新媒體執行長李昀叡表示,他們掌握的核心技術為擴增實境(AR)互動設計、虛擬實境(VR)互動設計,透過AR/VR/MR,乃至於集合上述技術展現虛擬現實交錯融合的延展實境(XR),更進一步創造零售環境的嶄新體驗。正因為科碼新媒體長期在XR領域耕耘,實力備受肯定,近期分別獲得經濟部創新服務、交通部5G Next計畫,甚至入選全國僅6家企業受青睞的經濟部5G+產業生態鏈推動計畫。

李昀叡指出,有鑒於零售業態走向遠距銷售模式之後,目前大多採取視訊會議方式,且商品、人員多受限於只能平面呈現。因此,科碼新媒體提供的解決方案,協助使用者在任意單純背景下,能即時去背並整合至AR情境,甚至也可以即時匯入商品展示資訊,以3D視覺呈現,讓觀眾如臨現場,好好觀察擬真化的商品,進一步加速產品的銷售效率。

除提供即時去背影音、整合商品3D立體效果、以及實現買賣雙方彷彿在現場共同互動之外,科碼新媒體的服務更延伸到影視娛樂產業。透過虛擬網紅系統,可以做到AR節目直播、虛擬場景頒獎、甚至是虛擬演唱會,讓歌手在國外也能直接在當地表演給粉絲觀賞,直接解決現在人流跨境移動需要隔離14天的棘手問題。

最後李昀叡分享他們在智慧零售的佈局,目前AR異地直播導購系統已取得專利技術,即使是遠距也能從各個角度看產品細節;另一是將AR銷售系統從B2B延伸到B2C市場,目前科碼新媒體已經把相關技術輸出到香港Yahoo,並進一步拓展新加坡Yahoo以及美國Verizon本部的5G應用。期望提供零售周邊業者,協助他們獲得完整XR數位技術及互動整合服務。


圖說:科碼新媒體執行長李昀叡表示,他們掌握AR、VR等核心技術,並集合上述技術展現虛擬現實交錯融合的XR,更進一步創造零售環境的嶄新體驗。


圖說:科碼新媒體現場展現透過VR等技術讓消費者在網路上享受乘車的各項體驗,獲得現場與會者的高度詢問。

影音時代當道,如何運用AI影音重啟與消費者對話?

除XR技術,能翻轉零售銷售、行銷模式的,AI也是重點科技之一。成立於2015年的GliaCloud集雅科技,致力將人工智慧應用到影音內容創作領域,期望幫助文字工作者與一般行銷人員降低影音創作的門檻。集雅科技產品長許詠貿首先分享整體趨勢,影音行銷為何越來越重要?

從調研數據可以發現,2020年已經有82%流量來源是影片產生,其中影片內容帶來的轉換率成績,可以提升到8成。而大型企業使用影片行銷的比例從3年前的63%,一路提升到2019年的87%,其中64%消費者傾向會看完影片後展開購買行為。

然而,弔詭的是,當國際企業開始在影音行銷市場布局,反觀台灣只有9%的中小企業已經投入經營YouTube當作行銷管道之一。許詠貿觀察最大的癥結,來自企業在導入影音行銷的過程,往往素材只有文字、圖片,加上現有內部人力缺乏編輯影片能力,以及製作影片投入時間、成本相對高昂,要把產業內容轉化成易懂的影片介紹顯得相對困難。

對此,集雅科技開發出一套AI影音自動剪輯解決方案,幫助業者將文字內容快速轉化成一支影片。相關的AI內涵是透過自然語音處理,利用演算法萃取文章中重要資訊,依據句子的重要程度進行排序,快速掌握文案的精髓。接著透過電腦視覺技術,讓文字去比對、辨識影音或圖片,進一步媒合適合的素材再進行剪輯,平均下來一支影片可節省80%~90%的人工作業。

另外集雅科技也以AI技術去延伸其他服務方案,包含AI吉祥物解決方案,讓企業自動摘要文章內容,快速自動生成自家的吉祥物。另一方案則是自動產製影片聯播網,GliaNetwork精選100家台灣網站聯播,將文字轉成影片。許詠貿強調,疫情爆發後透過影音行銷不僅是趨勢,更是零售產業提升業績的關鍵策略。


圖說:集雅科技產品長許詠貿表示,集雅科技開發出AI影音自動剪輯解決方案,幫助業者將文字內容快速轉化成一支影片,平均下來一支影片可節省80%~90%的人工作業。


圖說:集雅科技也以AI技術延伸包含AI吉祥物解決方案等服務,可讓企業自動摘要文章內容,快速自動生成自家的吉祥物。

過路客也能轉為品牌粉絲,「拿行銷」扮演關鍵推力

除XR、AI的創新技術,許多零售業者主力銷售管道仍來自實體,但又想要開始經營數位行銷,這時候該如何融合虛實通路?拿拿科技行銷執行長游士逸表示,拿拿科技以智販機為基礎,將派樣行銷的實體場域人潮、商品體驗,結合網路各種數位行銷工具,打造數據化、可追蹤、可二次行銷的虛實融合行銷服務方案。

所謂派樣行銷(Sample Marketing),簡單來說,就是透過商品的發送、試用,透過與消費者的第一線接觸,讓消費者認識品牌、使用產品後進而成為忠誠的粉絲。然而,過去派樣行銷必需聘用人力在定點發送,效率不高。因為對消費者而言,走在路上大多不想被打擾,且不願意停留拿贈品或聽解說。

面對零售商的痛點,拿拿科技就以SaaS企業服務租賃方式,在百貨公司、連鎖賣場等實體通路,協助打造智慧體驗行銷機台。機器可串聯品牌CRM系統以及各種社群平台,當消費者在機台前用手機掃描後,就會讓聊天機器人詢問基本問題及客製化問題。

下一步消費者拿到免費商品回家試用之後,接著品牌就能根據消費者提供的資料,在試用幾天後,品牌主發送簡訊詢問用戶體驗。甚至也能透過「實體導流實體」的模式,消費者在行銷機拿到票券後,再到附近的櫃位兌換產品,強化品牌與消費者進一步互動、介紹產品的機會。

這類虛實融合行銷場景可帶來多元玩法,游士逸也分享他們的成功案例,目前幫助各類品牌商發送20萬件商品數並成功獲得會員名單。其中在誠品門市已部署15台機器,創下每9秒就有一件贈品發送的效益,甚至在誠品會員之夜,當天現場機台提供派發下載禮,誠品會員反應熱烈,創下三贏局面。

游士逸最後強調,在台灣驗證整合虛實通路之後,他們下一步將放眼亞洲智慧零售行銷市場,搶攻「拿經濟」商機。


圖說:拿拿科技行銷執行長游士逸表示,拿拿科技以智販機為基礎,將派樣行銷的實體場域人潮、商品體驗,結合網路各種數位行銷工具,打造數據化、可追蹤、可二次行銷的虛實融合行銷服務方案。


圖說:拿拿科技以SaaS企業服務租賃方式,在百貨公司、連鎖賣場等實體通路,協助打造智慧體驗行銷機台。機器可串聯品牌CRM系統以及各種社群平台,當消費者在機台前用手機掃描後,就會讓聊天機器人詢問基本問題及客製化問題。