敏捷、適應、協同運作　打造3A供應鏈

產品生命週期變短，企業必須不斷推陳出新。當產品愈來愈多元化，運籌及物流管理的難度也會相形提高，如何克服預測、生產計畫和庫存計畫的難度，以及供需的不確定性，便成為企業目前最新的挑戰。法新社

由於市場競爭激烈，任何企業若希望自己的產品能獲得競爭優勢，除了產品本身的設計及品質要超越對手外，產品供應的效率和速度，也已是勝出的關鍵。透過運籌物流管理而能即時反應市場需求，或是透過最快速的現金週轉，進而有效降低營運成本的範例比比皆是，有些企業更因此建立起獨特的商業模式，如戴爾(Dell)的直銷營運模式，就有賴其高效的供應鏈管理而達成，其他典範如沃爾瑪(Wal-Mart)也是利用其規模使供應鏈成本降至最低。

企業產品多元化　提高運籌及物流管理難度

但隨著產品設計和技術的日新月異，產品生命週期較過去來得更短，企業除了要不斷推出新產品外，對於暨有產品的售後服務也不能忽略，讓企業推出的產品愈來愈多元；加上橫向與垂直的產業整合趨勢，都讓企業在產品的運籌及物流管理的難度愈來愈高，如何克服預測、生產計畫和庫存計畫的難度，以及供需的不確定性，也成為企業目前最新的挑戰。

為了克服上述挑戰，史丹佛大學科學與工程管理與工程係教授李效良(Hau L. Lee)指出，最好的供應鏈必須同時具備3A－敏捷性(Agility)、適應性(Adaptability)和協同運作性(Alighment)。為了建立這種3A供應鏈，企業必須放棄與生產力背道而馳的一味追求效率之心態，並積極做好準備，以保持整個供應鏈網路能夠隨時對環境的變化做出反應，同時還必須關注供應鏈所有的合作夥伴，而不只是自家企業的利益。

3A供應鏈最重要的理念，就是三者缺一不可，只要供應鏈管理缺乏3A要素中的任意一項，都可能導致業務受挫。李效良指出，朗訊科技(Lucent)的交換機系統事業部雖已經在90年代中期成功建立敏捷供應鏈，並通過在亞洲建立合資公司解決了協同運作的問題，但因其供應鏈缺乏適應性，當公司5ESS交換機系統達到技術週期的不同階段時，朗訊便喪失了由敏捷性和協同運作性帶來的全部優勢。

李效良同時也指出，思科(Cisco)在供應鏈管理的敏捷性和適應性，雖堪稱是網路設備產業的表率，但當其業務向全球地區擴張時，也曾因為缺少協同運作性，造成與上游製造商、供應商的職責不明，導致公司22億美元的庫存損失，這也是美國歷史上最大的一次庫存登出紀錄。

通盤考量　達成3A目標

要達成敏捷性的目標，企業要注意的重點包括緊密的供應商關係、適當的緩衝庫存、合理的生產能力、產品和工藝設計等。因此在資訊系統的設計方面，必須確保供需資訊是否快速準確，包括延遲生產、元器件通用化、高效物流系統、供應鏈和物流的支持計畫等，都必須考慮在內。

要達到適應性的要求，供應鏈管理必須保持靈敏性和警惕性，以適應因為產品和技術週期縮短而造成的市場變化。李效良建議，企業必須隨時評估基本業務流程的變化，如重新定義供應基礎、重新安排生產、採用不同的分銷方式、外包、提供新的銷售管道，或改變產品設計。

而要達到協同運作性，企業必須要將其他供應商視為「夥伴」，才有可能為了達到供應鏈的共同利益而協同合作，建立夥伴關係，企業必須與其他供應商訂立計畫，共同分擔成本、風險和收益。李效良特別強調，擁有能夠擴展、基於供應鏈的績效考核目標非常重要，合作夥伴才能明白它們的行為，對整體供應鏈的影響是正還是負。

隨著全球化時代的發展，企業面臨的市場變化更加激烈，發生在全球的任何事件，如2001年911恐怖攻擊事件、2003年SARS風暴等，都會對企業營運造成衝擊，對於供應鏈的影響更是巨大的破壞。企業絕對不能以不變應萬變，更不能以為目前的的供應鏈戰略，一定可以適用於未來，而是要根據產品生命週期，做出適當變化，企業若能認識到「3A」的重要，積極投資於培訓、績效考核系統、業務流程和產品設計，並與供應鏈夥伴建立一致的激勵計畫，最終在市場中勝出的可能性也必能大增。