天新資訊攜手CRM品牌 打造零接觸經濟數位轉型捷徑

天新資訊舉辦CRM創新盛典吸引逾兩百名學員參與。

由天新資訊主辦的第六屆CRM客戶分享暨創新盛典初落幕。活動邀請到來自Salesforce、MuleSoft、KPMG台灣所，及台灣企業－家樂福、Sony Mobile等講師，為品牌經營者建立「在零接觸時期也能與消費者零距離互動」的數位能力，並以CRM為消費者創造卓越的顧客體驗。

2020的變動環境喚醒企業對於應變力及數位轉型的重視，想擁有因應巨變的彈性，成為「連結型企業」是最重要的課題：將數位化前台完整串連至數位營運的後台，企業才有能力以客戶為依歸、以數據驅動轉型。天新資訊協理亦分享到「如同掌握達文西密碼成就世界知名畫作，掌握CRM密碼即是企業持續賺錢的關鍵。」並將CRM(Customer Relationship Management；顧客關係管理)的縮寫比擬為企業應用CRM的工作角色：Centralize將資料集中可視化；Retention建立互動關係、品牌信度、吸引留客；Modification 持續以數據為基礎做優化。

活動另一大重點在於分享CRM對行銷受眾篩選及O2O的幫助。2020年由天新資訊協助成功導入Salesforce CRM的台灣家樂福與Sony Mobile，除介紹CRM的行銷及會員經營應用外，也不吝分享從評估CRM、選擇導入商，到技術移轉的歷程。其中所提及促使轉型的企業痛點如：各部門間系統不相通、行銷轉換追蹤困難、資料不夠即時等，也是天新15年顧問經驗中常見的問題。

面對如雨後春筍般更替的技術與潮流，「轉型」是不斷前進的歷程，而企業經營者應隨時檢驗營運方向。這也是為什麼天新資訊持續舉辦相關活動，且為每個企業打造獨一無二的CRM導入方案；而選用如Salesforce的雲端系統也更貼切當今對轉變與效率的訴求，能在面對未來挑戰與變化時彈性擴充調整。掌握脈動、保有應變力，為每次的改變贏得先機！