勤業眾信：2022零售商永續布局以ESG重建消費者連結

勤業眾信聯合會計師事務所日前發布「2022零售力量與趨勢展望」報告，內容係以2020年7月至2021年6月公開財報評選出全球前250大零售業(Top 250)。Top 250的零售總營收為5.1兆美元，較前年度增加2,700億美元；Top 10的零售企業總營收為1.77兆美元，佔整體34.6%比重。沃爾瑪(Walmart)持續穩坐全球最大零售業者的寶座；亞馬遜(Amazon)以34.8%的零售營收成長率居次，在2021年度再度奪下前十大企業成長率之冠。台灣連續八年成功進榜的零售業龍頭「統一超商」以總營收80.19億美元，上升至134名；值得關注的是，全聯福利中心以總營收達46.83億美元飆升26個名次至全球221名。

勤業眾信聯合會計師事務所消費產業負責人謝明忠表示，隨著全球疫情逐漸受到控制，民眾也更加適應與病毒共存的生活；儘管近日烏俄紛爭帶來干擾，但長期而言通膨壓力可望減緩，零售業者仍對產業前景抱持樂觀態度。另外，因消費者手上仍保有充足的現金，全球主要經濟體也有機會以穩健的速度持續成長。而台灣零售業也在疫情當中積極發展數位轉型，全通路、無接觸經濟和幕後店等多元化形式，已成為零售業者提升競爭力的必備項目。

謝明忠建議，零售業者在接下來的商業布局中也應將「永續零售」納入規畫，以「獲利、人民、土地」三大面向為主軸布局永續投資，零售業者應將永續認證做為產品及品牌核心策略，重新建立與消費者之間的連結，並鞏固消費者對於品牌的黏著度。

2021年全球零售概況剖析

勤業眾信報告指出，2021年度全球Top 250零售業銷售總營收5.1兆美元、零售淨利率3.1%，整體表現略高於2020年度銷售總營收4.83兆美元、零售淨利率3.3%；在成長率方面，2021年度成長率5.2%，相較2019財年微幅上升0.8%。

蟬聯全球最大零售業者龍頭的沃爾瑪(Walmart)，2021年度營收成長率為6.7%，主要歸功於線上商務高達79%的成長及在疫情期間對於全通路和物流配送的投資。另一方面，沃爾瑪也擴大服務的面向；截至2021年度，沃爾瑪全球7,300間門市啟動到店取貨的服務，5,200間門市提供送貨到府的機制。亞馬遜(Amazon)藉疫情下的線上購物需求提升，帶動整體北美與跨國市場的線上商店銷售額增加，營收成長率達到34.8%，排名次居；好市多(Costco)成長較2020年度上升1.3%，其可歸功於電商市場所帶來的可比銷售額成長及倉儲的增加，讓其以9.2%的成績在前十大零售企業中名列第三名。

Top 10則著重核心市場的經營，並退出部分跨國市場，其中，又以美國企業為大宗，2020年度前十大零售商的零售營收成長較前1年增加8%，升至12.4%，而前250大零售商的營收成長為5.2%，上升0.8%，其中多間零售業者營收成長達到兩位數，包含亞馬遜(34.8%)、跨國零售集團Schwarz Group(10.0%)、家得寶(19.9%)、京東(27.6%)、目標百貨(19.8%)。

而東亞方面，中國大陸、香港與台灣在過去一年中的表現更勝2020年度，共計16家企業入榜Top 250，且部分業者排名上升。

台灣最具代表性的零售業龍頭「統一超商」總營收達80.19億美元，與2020年度相較增加4.69億美元，排名上升八名至134名，是台灣唯一連續八年進榜的零售企業。藉持續維持多元展店的計畫，積極打造複合門市及聯名主題店，整合實體門市與電商購物需求，擴大商品結構而得以推動業績增加；而2021年首次進榜的全聯福利中心，則以46.83億美元，與2020年度相較增加6.13億美元，攀升至榜單第221名。透過與Uber Eats、全球快遞、pandago及foodpanda等外送業者的合作推出「小時達」配送服務，全聯在搶快市場當中奪得先機，預估2022年外送業績將漲超過二倍。

2022年零售業發展趨勢與建議

勤業眾信提出，2022年零售業應朝向永續及企業社會責任發展，期許零售業者在維持消費者信任及企業形象上提前做好布局，了解永續責任對於企業的重要性並找到合適的首要永續行動，在擬定策略規畫之時也將員工權益納入考量，以留住關鍵的人才來得已強化企業本身的競爭力。

(一)永續驅動力：近年來環境與社會議題愈加受到重視的主要因素，為擁有責任感的消費者(Responsible Consumer)崛起。目前的消費者，尤其是千禧以及Z世代的年輕族群對於永續展現了強烈的興趣，並期望企業能夠抱持同等的重視。零售業者應以淨零排放為目標發展永續策略，並減少資源的浪費和創造循環經濟。

(二)永續策略：對於企業而言，永續策略的目的是為應對全球氣候變化的問題，並加速創造一個更健康、危害更小的永續未來。在永續策略上，勤業眾信建議，企業在「減少碳排、廢棄物減少、及循環經濟」上布局，並圍繞這三項重點重新擬訂策略方針。

(三)新一代一線零售員工：在疫情造成封城及關閉實體店面時期，零售業人才展現優異的彈性來使商家維持營運，並確保訂單能夠在時間內完成交付。然而，為增加企業競爭力，自2021後半年開始，愈來愈多的企業祭出更高的薪資或提供更良好的工作機會招聘員工。隨著全球缺工的問題，零售業者為留住人才也以加薪以及增加就業福利來獎勵其員工。另一方面，部分全球零售龍頭企業持續投資於多元化、平等和包容性相關的計畫來建立具有包容性的工作文化。