COMPUTEX Forum 2019
活動+
 

融合行動支付、Beacon 傳統商圈轉型智慧化

花蓮東大門夜市是許多國際觀光客必訪之地,該商圈引進支援多種支付工具的支付平台,堪為台灣商圈邁向智慧服務的典範。(照片來源:東大門夜市國際網站。www.dongdamen.com.tw)

為讓台灣金融產業能夠與國際接軌,金管會在2015年底大幅鬆綁行動支付法規,期盼讓民眾能夠享受到創新金融科技帶來的便利性。儘管時至今日台灣出現不少行動支付品牌,如街口、歐付寶、Pi 行動錢包、Line Pay等等,加上Apple Pay、Samsung Pay、台灣Pay等以NFC技術為核心的行動支付,但似乎仍然難以大幅改變民眾的支付習慣。

根據國發會統計資料顯示,台灣在2015年行動支付普及率19%、2016年24.4%、2017年約達到39.7%。若仔細分析行動支付難以大幅提升的箇中關鍵,在於行動支付起步太晚、信用卡普及、現金提領方便等等,而缺少足夠誘因吸引商家加入、吸引民眾使用,乃至於支付通路限制等等,均是不容忽視的重要主要因素等等。

 點擊圖片放大觀看

高雄捷運公司以高捷通APP為基礎,結合資策提供的上千台Beacon設備,在捷運沿線打造多個智慧商圈。圖片來源:高雄捷運公司www.krtco.com.tw

從表面上來看,行動支付使用率低似乎不會影響到整體金融活動的運作,沒有強迫民眾改變生活習慣的必要。只是隨著創新金融科技在全球快速發展,加上原生金融新世代人口逐漸增加,所以提升行動支付使用率絕對有其必要性,因此行政院也在2017年推動「數位國家・創新經濟發展方案(簡稱DIGI+方案)」中,大幅修訂與鬆綁法令,期盼透過建置友善的行動支付生態環境,在2025年達成在將行動支付普及率提升至90%的目標。

如台中市政府為迎接2018年臺中世界花卉博覽會,即在2017年初底聯合台中市內16大商圈、300家以上商店,透過與遠誠科技、悠遊卡公司、愛評網、遠傳電信FriDay錢包等4家智慧服務單位合作,打造多元支付環境,讓民眾免帶錢包出門就可購物的便利性。

多元支付管道  東大門夜市華麗變身

其實在搶攻零售商機的前提下,多數業者都願意為消費者提供多元付款管道,如台北知名觀光夜市—寧夏夜市,早在多年前準北台灣民眾慣用悠遊卡付款的趨勢,首創在夜市提供以悠遊卡購買商品的服務。

只是此以NFC為核心的支付工具,儘管具備交易速度快的特性,但是若沒有完善的網路基礎架構支撐,反而會徒增商家、消費者的困擾。而寧夏夜市因屬臨時攤販性質,很難改善原有基礎網路不佳的問題,因此悠遊卡支付已消失在寧夏夜市中,取而代之的則是支付寶、街口支付等行動支付工具。

鑑於台北寧夏夜市的失敗經驗,致力透過新科技打造智慧商圈的花蓮縣政府,為迎合來自世界國際觀光客的購物習慣,讓消費者享有無須攜帶現金,也可輕鬆購物的消費體驗。

2017年底協助花蓮東大門商圈引進可支援多種支付機制的平台,目前有超過200家業者選擇安裝一台支援信用卡、電子票證、支付寶、微信支付、LINE Pay、街口支付與Pi行動錢包等支付工具的設備,堪為台灣商圈邁向智慧服務的典範。

花蓮縣政府觀光處處長彭偉族表示,花蓮一直是許多國際遊客到台灣旅遊時的必訪之處,且習慣使用電子支付、行動支付等工具,若業者無法提供現金外的支付方式,勢必會影響遊客的購物意願。

為此,我們選擇與雷門數據服務合作,並結合資策會、威肯金融、遠鑫電子票證與台新銀行等業者,在東大門夜市導入多元支付服務,期盼藉此迎合遊客的購物習慣,並以慣用支付工具採購商品,完全無需擔心現金不足等問題。

有別於過去只能夠定點裝機的作法,花蓮東大門夜市採用的智慧刷卡機,本身內建4G連網功能,且有高容量的電池模組,可在任何地方提供多元付費服務。店家每個月只需支付100元行動上網費用,即可解決寧夏夜市等商圈,曾經面臨的網路不穩問題,可輕鬆提升行動支付的效果。

引進Beacon技術  高捷打造智慧商圈

原本針對室內導航設計的Beacon技術,自從蘋果在2013將該技術已iBeacon形式,內建在Apple iPhone之中,便被成為各家零售業者傳遞行銷訊息的重要工具。根據 SWIRL公布研究調查結果顯示,廣泛被零售業採用的Beacon技術,有五點不容忽視的效益,分別為提升購買動機、假期時會去店內購物、更常造訪商店、花更多錢購物。

正因如此,無怪乎美國梅西百貨早在店中大量部署Beacon設備,提供消費者購物建議與和導航的服務,而台灣新光三越百貨亦與提供類似服務,有助於免去消費者尋找特定櫃位的困擾。

為因應新零售世代的風潮,資策會在經濟部技術處的支持下,早在多年即啟動萬點Beacon千家店的計畫,目前已被廣泛部署在西門町、高雄巨蛋、六合夜市、美麗島、中央公園商圈等,其中西門商圈活動的整體商家購買轉換率平均亦達19%,顯示該技術相當受到店家及消費者的認同,有助為店家帶來人潮與錢潮。

而隨著高雄捷運成為當地民眾日場生活的重要交通工具後,高雄捷運局亦攜手資策會,在捷運、輕軌周圍商圈布設超過1000個Beacon設備,結合高雄捷運App可主動推播商圈優惠訊息,提醒消費者鄰近的優惠購物訊息,目前已吸引上百家餐飲、服飾類商店加入。

高雄捷運公司表示,在打造共榮商圈的目標下,我們以高捷通APP作為服務入口,先提供民眾所需的交通與生活資訊,吸引民眾下載該App。

隨後,在資策會協助下,我們運用巨量資料技術分析各商圈的特性與民眾屬性,在以性別、年齡、喜好等資訊,推播適當的廣告、促進周圍商圈消費。此種新型態的智慧商圈模式,可讓商家取得更多曝光機會,並且讓消費者立即享受優惠,堪稱是創造三贏局面的最佳方案。

更多關鍵字報導: 街口支付 Beacon 行動支付