揭露三竹簡訊維運團隊的神秘面紗

三竹資訊簡訊研發部副總吳育霆(中)率領工程師團隊，一肩挑起維護系統穩定與安全連線的重責大任。

在購物刷卡消費時，總會收到一封封刷卡通知簡訊，方便即時了解消費情況，而根據聯合信用卡處理中心統計，2018年信用卡盜刷總金額高達23.5億元，為確保消費交易安全與防止鉅額盜刷產生，即時性刷卡簡訊是守護消費者錢包的第一線，即刷即發送的通知簡訊則要仰賴辛苦的工程人員協助監控訊息發送時的系統狀況。三竹資訊簡訊事業群中有著一群默默努力的無名功臣，由簡訊研發部副總吳育霆領軍的菁英工程師團隊，撐起簡訊發送背後的線路穩定與資安控管。

簡訊研發部副總談工程師的日常

三竹資訊的企業簡訊平台服務眾多金融機關、政府單位以及大大小小的企業用戶，服務特色之一就是穩定度極高的系統設備及24小時值班人員監控服務系統，而為了做到三竹一直以來的不斷線承諾，維運團隊肩負起確保系統穩定度的使命，必須隨時關注系統是否異常與連線是否通暢。

簡訊研發部副總吳育霆表示，「每日最重要的工作除了一早檢視目前系統狀況及確認凌晨排程作業是否正常之外，還需要隨時注意監控螢幕是否有任何突發狀況。我們平台的警報系統非常敏銳，即使是零星的不穩定連線，系統也能偵測出來，一旦偵測到斷線，馬上就會發出提醒通知，維運同仁就會趕快進行後續處理。除了系統監控之外，也需要協助解答客戶在API系統串接方面的疑難雜症。」

而民眾消費高峰的連假卻是這群人最忙碌的時候，吳育霆副總笑說，「每年的清明節大家都要先排班輪流回鄉掃墓，不能同時請假，工程師還曾經開玩笑，要大家把墓都遷放在一起，就可以派一個人一次掃完了。」

感心的服務內容來自於團隊24H連線守護

企業簡訊服務的方案相當多元，除了常見的精準行銷、MMS圖文簡訊之外，也包含了API系統串接服務，所謂的「API」就是程式與程式之間的橋樑，靠著API串接起企業端與簡訊發送系統，使企業能在觸動特定條件後自動發送簡訊到客戶手中，大大節省了企業的時間。多數銀行、企業都有跟三竹進行API系統串接，三竹商務簡訊平台的維運團隊自然身負重任。

對此，吳育霆副總也提到，「由於三竹相當重視客戶服務，心思細膩與強大的抗壓性是簡訊研發團隊不可或缺的特質之一，API系統服務也需要高階技術人才協力合作，團隊更以24小時不中斷的輪值方式，來保障客戶發送簡訊時連線穩定度，因為要隨時待命，當碰上重大節日或連續假期時，相當考驗團隊默契，尤其值班人員是正在開車或返鄉期間接收到警示通知，都需要團隊其他同仁的協助與支援，真的很感謝每一位成員所付出的努力。」

面臨資安需求提升的三竹仍屹立不搖

對於日益提升的資訊安全要求，服務各大金控公司、政府單位與企業的三竹資訊，需定期接受查核，強化技術安全是永不停歇的課題，通過層層金融機構試煉三竹簡訊致力提供最佳使用環境，用心服務每一位客戶。為讓企業用戶都能體驗三竹簡訊平台的優質服務，現正推出「註冊送300通，企業串接API送3000通」的免費簡訊贈送活動，詳情請上官方活動網站查詢。