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Customer 360 Truth—提供單一真實來源的體驗

透過此全域設定檔和Salesforce ID就能夠跨系統查看每個客戶的單一視圖。

COVID-19(新冠肺炎)改變了企業的營運方式,許多企業現在面臨著需要快速提供個人化線上體驗的挑戰。人們希望與他們互動的公司知道他們是誰,並全面了解與公司的每一次互動。當他們上線時,他們想要一個單一進入公司的入口,而不是多個登入方式或身分。

然而如果資料是獨立的,公司便不能滿足這些期望,他們需要從一個屏幕移動至另一個屏幕,以便拼湊出每個客戶的完整影像。為了向前發展,這些組織需要一個單一的真相來源,以安全的方式把所有客戶資料數據連接到各系統和業務中。

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Customer 360 Audiences使行銷人員能夠捕獲和了解其CRM和其他數據源。

Customer 360 Identity提供了更輕鬆簡單的註冊和登入體驗。

Customer 360 Privacy Center協助公司根據數據保護法自動管理私人的個人資料。

Salesforce Customer 360 Truth當中包括一流的資料管理、消費者身分存取管理和隱私工具,所有這些都由客戶關係管理提供支援。現在公司可以在每個客戶接觸點上統一、分段和激活數據,從而建立相關且持久的關係。

Customer 360 Truth是如何協助企業在這個全新的數位化世界中取得成功?以客戶與銀行的關係為例。客戶擁有多個不同類型的帳戶包括支票帳戶、經紀帳戶、抵押貸款帳戶和小型企業帳戶,他希望銀行每個不同崗位的員工都知道她是誰,並掌握所有資訊。也希望銀行在所有這些服務中只提供一個登入帳戶。現在讓我們深入瞭解構成Customer 360 Truth的每一種產品:

Customer 360 Date Manager是在Salesforce和非Salesforce系統(如ERP和銷售點系統)中連接客戶數據,建立一個全域設定檔,並為每個人發布一個Salesforce ID。透過此全域設定檔和Salesforce ID就能夠跨系統查看每個客戶的單一視圖,包括每個客戶的姓名和聯絡資訊,從而降低了整合成本,並使公司能夠為其客戶提供無摩擦的體驗。

Customer 360 Audiences是我們的客戶數據平台(CDP),使行銷人員能夠捕獲和了解其CRM和其他數據源(如行銷工具、商業系統、資料倉儲等)中的所有客戶數據,並啟用這些客戶數據,以用於顯示廣告、電子郵件活動、簡訊通知和任何外部參與平台。

透過Customer 360 Audiences的協助,公司可以在眾多獨立的數據源接收和連接大量數據(確切地說是十億位元組)。這種統一的數據有助於行銷人員建立單一的客戶檔案,藉助人工智慧建立獨有的受眾群,從而在手機應用程式、電子郵件和SMS等方面與客戶進行更相關的互動。

Customer 360 Identity為最終用戶提供了更輕鬆簡單的註冊和登入體驗,並為資訊科技部門提供了單一的真實數據來源。每個人普遍擁有70-80個密碼和登入名稱,這給使用者以及企業務中大量獨立的數據均帶來了不太理想的體驗(誰還記得這麼多登入資訊?)。

透過Customer 360 Identity,公司可以在其所有數位資產上提供單一用戶登入,提供無摩擦的註冊體驗;甚至無密碼登入。更重要的是,Salesforce與客戶身分與存取管理領導者Auth0合作,為客戶提供這種無摩擦的登入體驗,包括程式碼開發人員體驗。

Customer 360 Privacy Center協助公司根據數據保護法自動管理私人的個人資料,包括地址或生日。藉助Salesforce Privacy Center的新數據管理和存檔工具套件,任何管理員現在都可以建立規則來管理其Salesforce組織如何保留、刪除、匿名和傳輸客戶數據,包括管理個人數據保留多長時間的策略,或者是否應客戶請求將其編譯並傳輸回客戶。

在此了解更多關於Customer 360 Truth的資訊。

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