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零售、物流雙箭齊發 臺灣商業服務智慧轉型有成

經濟部商業司司長李鎂致詞時表示,2019年在這些計畫中協助121家企業及28個商圈,讓臺灣企業、商圈在政府的支持下,得以鏈結臺灣高科技領域的技術能量,完善自身的服務。

透過AI、大數據、物聯網等新科技,讓既有商業模式延伸出更多價值,已然成為各企業在數位新時代的營運重點,經濟部近年來積極推動商業轉型,在政府與產業的攜手合作下,成果相當豐碩,11月27日所舉辦的「見證新時代零售力、物流力 智慧商業2019歲末發表」活動中,就可看到產官研各界這一年來的努力,會中除了專題演講、驗證推動案例發表外,更有18個攤位展出各種智慧科技於零售與物流的應用,吸引了將近600名業界人士參加,成為難得一見的智慧商業盛會。

經濟部商業司李鎂司長在致詞時指出,經濟部多年來持續推動商業轉型,為業界打下了堅實的智慧化基礎,在此基礎上,產業發展逐漸加速,這一年來尤為明顯,現在臺灣的商業環境已大不相同,多數業者開始透過數據分析創造出全新的商業模式,像是11月的雙十一購物節,消費者在電商平台上採購的商品,可以在短時間內就取得商品,而如此完善的機制,必須倚靠強大的零售、倉儲、物流技術,這些技術不但可以提升效率,也進一步為業者降低成本,她相信在政府政策支持與業者的創意巧思下,未來會有更多的應用出現,加速商業服務的智慧轉型。

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智慧商業2019歲末發表大合照。

對於臺灣企業這幾年的積極轉型,工研院張培仁副院長也有深刻感受,他指出這幾年轉型的不只是企業的商業模式,還包括年輕一代的思維,例如以往在颱風前夕,為了避免停水,多數家庭都會先用家中的容器儲水,但現在的思維則是上網買桶裝水,而且不到一分鐘就可以完成訂貨,隔天甚至當天,水就會送到家。在新思維下,全新商機也不斷浮現,因此工研院這幾年也不斷調整研發方向,藉由過去在AI、大數據、雲端運算、物聯網等新領域累積的技術基礎,工研院鎖定System、Service、Software、Startup等4大方向,全力推動臺灣產業智慧化,進一步強化臺灣業者的數位競爭力。

便利商店成實體店面智慧先驅

在專題演講方面,這次論壇邀請到全家便利商店全家便利商店E-Retail事業本部簡維國本部長、亞馬遜全球開店林惠君臺灣總經理、台灣人工智慧學校陳昇瑋執行長,針對零售業、電商趨勢與AI技術,發表精彩演講,其中簡維國以全家便利商店為例,為與會來賓剖析數位零售的發展歷程與未來趨勢。

簡維國指出,零售產業過去一直有「通路為王」的概念,不過此一概念在網路時代已經被顛覆。他表示過去行銷學中,透過資訊差異化取得商機的做法,在網路時代已經不適用,現在消費者可從網路上輕易取得各種資訊,因此傳統零售商的優勢已然不再;在數位化時代,零售市場的決勝點在於對消費者需求了解程度,誰能更貼近消費者,誰就能掌握商機。

在此趨勢下像是O2O、全通路零售、新零售等,都是此一變革的新作法,簡維國以日本的全通路零售為例,此一模式是建立起跨企業的通路平台,消費者在單一電商平台上,就可以買到所有通路的產品,並結合強大的物流能力,以一站式購買、快速到貨的良好體驗,強化消費者的購買意願。

這其中,他特別強調物流能力,指出金流與物流一直是電商平台的經營重點,在業界的努力下,現在已有多種支付工具解決金流問題,不過牽涉到實體運送的物流,問題還沒有完全解決,其癥結點在於貨物運送的最後一哩路,誰能掌握最後一哩路,誰就能掌握商機,而這也是這幾年UberEat、Foodpanda崛起的原因之一,這些外送平台完成了餐飲到家的最後一哩路,因此大受消費者歡迎。

簡維國指出,產業都知道數位零售必須要虛實整合,因此這幾年不但實體店家如WalMart開始進軍電商購買網路公司,電商業者也將觸角延伸到實體店面,像是Amazon開了無人商店,這都證明在新零售時代,虛擬與實體必然並存。對此簡維國特別以日本蔦屋書店創辦人增田宗昭的一段話,作為新世代零售業的經營概念。「增田宗昭表示,在網路購書已成主流的如今,他仍堅持開實體書店的原因,是希望在電子化社會中,仍能有一個溫暖的空間讓人可以溫柔存在。」

這段話點出了零售業的經營要點,無論如何先進,虛擬技術永遠無法取代現實中使用者的體驗,因此在未來,實體店面仍然會存在,而繼續存在者,將會是已經全面優化使用體驗的店家,這也是全家便利商店從創立以來,就不斷嘗試新科技的原因。

跨境電商引爆零售業龐大商機

全球電商龍頭大廠亞馬遜全球開店林惠君臺灣總經理,則在會中分享了2020亞馬遜全球開店的臺灣策略,她指出從2017年亞馬遜在臺灣舉辦全球招商會後,有意發展跨境電商的臺灣業者就紛紛投入,這也印證臺灣企業靈活多變的產業特色。

林惠君表示,臺灣以外銷貿易立國,與國際商務接軌的經驗非常豐富,這幾年電商在零售產業所扮演的角色越來越吃重,臺灣企業在此領域也動作頻頻,交出豐碩的成績單。她觀察零售市場現況指出,目前全球市場的零售總額約20兆美元,電商在其中所佔的比例在2018年已達18%,她認為隨著各類智慧科技的演進,接下來將以10倍速度前進,未來潛力非常驚人。

林惠君進一步分析,電商只要有網路就能隨時進行買賣,這也是這幾年跨境電商成長迅速的主因。她引述研究機構Global Cross-border e-Commerce Market資料指出,2015年全球跨境電商的交易總值為3,000億美元,2018年已經翻倍超過6,000億美元,預計2020年將達9,400億美元,如此龐大的金額並非單一市場擁有,她鼓勵臺灣企業儘速投入,共享全球經濟紅利。

第三波AI趨勢 改變產業面貌

除了實體與店商兩種商業平台的趨勢介紹外,論壇中也邀請台灣人工智慧學校陳昇瑋執行長,針對商業智慧化的最重要技術—AI,剖析其技術現況與未來可能發展。

陳昇瑋指出,這波發展並非人類第一波AI熱潮,早在1956年,科學家們就開始了第一次的AI試驗。直到2010年的AI以機器學習為主後,開始以人類的經驗取代過去思考過程和知識,由領域專家提供歷史記錄,讓電腦自己歸納規則,在網際網路提供了大量數據與系統運算能力持續強化下,雖然距離高度智慧仍有相當長的一段時間,不過陳昇瑋表示,機器學習目前的發展看起來仍然相當順利。

在就目前發展來看,他認為機器學習在電子商務、製造醫療等領域的發展較為迅速,其中又以醫療速度最快,原因在於醫療產業所生成的數據最為乾淨,少有其他干擾,而且在醫療檢測過程中,病患可完全配合檢測,因此數據品質相當高;在目前的研發環境中,醫療也是AI的重點,主要的技術應用則是透過機器學習判斷病理影像,找出病變與病灶。

至於臺灣在AI發展前景,陳昇瑋認為潛力相當雄厚,他表示臺灣過去已建立雄厚的科技基礎,無論是技術實力或生態供應鏈,都位居全球領先群,不過要發展AI,不能只靠科技產業,必須與零售、物流、製造、醫療等各垂直領域的專業整合,這也是中研院創辦台灣人工智慧學校的主因,希望透過人才的大量培育,為臺灣的AI發展注入活水,打造出另一波經濟成長高峰。

零售、物流、新創三管齊下 臺灣商業展現全新風貌

除了專題演講外,本活動的論壇將下午議程分為智慧物流、智慧零售與亞洲矽谷新創動力_新創團隊等三大子題,並邀請工研院與相關企業,針對市場趨勢與產業策略發表看法。

在智慧物流中,工研院服務系統科技中心陳慧娟組長以「智慧物流推動策略與作法」為題,剖析智慧商業時代的物流趨勢。她指出物流是帶動商業創新的引擎,因此也需要積極轉型。面對零售商業模型的變動,現在物流的挑戰包括要更省力、更少移動、存送貨要更正確性,另外也必須具備高彈性特色,讓配送效率最佳化。

對此全球物流產業已興起一波智慧革命,臺灣企業必須急起直追,儘速建立智慧物流服務模式與解決方案,融入客戶供應鏈,擴大價值服務,此外陳慧娟也指出,臺灣物流產業具小而美之特色,未來應保持既有優勢,並持續升級品質,提供高效率的物流服務。

除了陳慧娟組長之外,包括瑪里士、獅威航空貨運、台灣冠庭國際物流等物流企業,也分別從藥品GDP配送安全、國際物流與跨境電商等不同領域的物流技術與模式分享其應用成效,提供現場來賓未來推動的參考。

在智慧零售方面,工研院服務系統科技中心洪筠緯副組長則從「中小零售業的會員經濟」角度出發,談智慧零售的新形態營運策略。洪筠緯表示,現代零售必須以消費者為中心,提供最佳化產品與體驗,產品、通路為王的年代已經過去,未來消費者需求才是零售業核心,企業要追求的也不僅是高效率與低成本,而是最佳化的使用者體驗。

因此她指出,未來零售業必須特別重視會員經濟,並透過各種科技的使用,改善會員的購物體驗,提升其黏著度。對此經濟部推出智慧商業獅政策,協助零售業者串連各種智慧化購物服務,提供消費者絕佳購物經驗,讓不同商區的店家透過單一管道,降低行銷成本,建立會員經濟基礎。此外台灣楓康超市、便利達康與森邦公司,也分別由全通路創新智慧零售、智能物流與連鎖早餐智慧零售等不同角度切入,探討新世代零售產業的痛點與因應策略。

至於新創團隊方面,臺灣近年來積極強化新創能量,目前已有多組研發團隊,針對智慧商業的營運需求,開發出多種智慧化系統,在智慧零售與亞洲矽谷新創動力新創團隊場次中,除了資策會國際處黃瓊雅處長分享亞矽智慧商務海外擴散的經驗外,路遊數位、良知公司、禾力科技、點點滴滴科技、點譜數位、史密森先生、芯符公司、選優科技等新創團隊,也分別介紹該公司的技術特點與市場優勢。

在這次的「智慧商業2019歲末發表」活動中,可見到在經濟部、工研院與產業的通力合作下,臺灣零售與物流產業的轉型已然開始,未來智慧化速度將會加快,讓國家競爭力再創高峰。(經濟部廣告)

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