以深厚技術協助中小企業 中華電信加快台灣AI普及速度
- 陳毅斌／台北
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近年來全球掀起AI熱潮，各國政府與產業都積極投入發展，不過對多數企業來說，AI有一定程度的專業，要如何善用其技術，進而讓自身企業智慧轉型，其難度相當高，為了協助台灣產業升級，中華電信於日前舉辦「AI雲端平台與應用服務發展論壇」，透過該公司長期研發的技術展示與演說，讓台灣企業可從技術與應用兩端，掌握AI的發展脈動，中華電信總經理謝繼茂在論壇當天就指出，AI的影響已不僅止於IT產業，未來其他領域也都會走向AI化，因此企業主必須審慎面對此一趨勢，在這波變革中站穩先機。
對於AI的發展現況，謝繼茂認為AI現在已從實驗室走向我們的生活中，台灣多數產業也都開始布局，不過現在有能力投入者多為大型企業，中小企業則受限於資源，困境難以突破，因此在這次的論壇中，特別邀請台灣具指標性的專家，進行演講與對談，讓中小企業主對AI可以深入了解，除了演講外，中華電信也展示了超過10種AI的應用，其中幾種技術如人臉辨識、交通預測等，都已有實際應用，中華電信長年深耕IT技術，在系統整合已有深厚基礎，未來將繼續投入資源，將多年來在雲端運算、物聯網、大數據等方面所累積的能量與人才，轉化台灣的AI發展動力，並希望各產業可以善用中華電信的經驗與技術，加速企業升級。
謝繼茂進一步表示，中華電信在投入AI技術的研發時，就已經將各產業實際應用時的狀況設想進去，並將之納入設計中，讓中華電信的AI系統可以順利且快速的銜接該產業的營運架構，至於未來策略，他認為AI現在仍是藍海市場，發展空間相當大，中華電信現在首要目標是協助台灣產業AI化，之後則會以台灣的成功案例為示範，將腳步延伸到海外。
當天受邀致詞的行政院政務委員吳政忠也指出，AI將是台灣下一步發展的重要技術，行政院2017年的「智慧系統與晶片產業發展策略會議」中，超過900位的專家學者就有其共識，認為2017年是台灣的AI元年，目前國內外產業均已積極投入，台積電、聯發科等全球半導體龍頭廠商都早有佈局，國外重量級企業也看好台灣的AI發展潛力，包括微軟、Google、IBM等，在台灣都已展開動作，此外政府部門的腳步也相當快，科技部在2017年制定出相關政策，預計將在未來5年間投入新台幣160億元，從各方位推動台灣的AI產業，其他部會在2018年也有持續性的活動，在1月時，行政院推出了「台灣AI行動計畫」，藉由「AI人才衝刺」、「AI領航推動」、「建構國際AI創新樞紐」、「場域與法規開放」、「產業AI化」等五項重點工作，讓台灣在下一波的智慧革命中取得機會與優勢，未來政府將會持續強化AI的政策推動，讓台灣成為AI創新樞紐及全球智慧科技大國。
除了產官學界的重量級專家演講外，這次的論壇也展出多項中華電信的AI應用技術，包括人臉辨識門禁、人臉及文字的情緒分析、交通大數據路況預測與預警、資安AI監控等系統，這些應用展示都已可實際落實，企業可直接應用，或按照企業需求加以調整或延伸功能，加速企業的智慧化轉型。
以深厚技術落實AI願景
這次展出的人臉辨識門禁系統，是整合AI人臉辨識、人臉驗證、語音合成與影像監控等北向API資源，展示門禁人臉辨識、國台語語音合成播報等功能，同時由於上述功能是架構在物聯網平台中，因此企業可善用物聯網的擴充性特色，設計延伸出另外所需的功能，門禁系統之外，中華電信也將人臉辨識技術應用至情緒分析，系統可透過人臉情緒識別、文字情緒識別了解顧客反應，打造創新客戶服務模式，例如服飾業可在試衣鏡上設置鏡頭，擷取試穿者的臉部表情，並從表情判斷情緒，了解消費者對產品的喜惡，另外此系統也可從文字中判斷發話者的情緒，這部分功能可應用於客服系統的Chatbot，提升客戶滿意度與客服人員工作效率，此外中華電信也將辨識技術與AR結合，使用者可透過AI手勢辨識操作智慧眼鏡人機介面，可向遠端專家尋求協助及應用在客服處理、廠務巡查、居家看護、設備維修等應用。
在大數據部分，中華電信應用現有如ETC的影像交通公開資料，並用AI加以分析運算，建構出交通大數據路況預測與預警系統，此一系統可進行即時與長期的路況預測，即時路況為路況快易通App，可作為30分鐘內的國道壅塞預警、長期預測則是國道100天內各時段的旅行時間預測，除交通領域，中華信也將大數據機器學習應用於太陽能板的發電量預測應用，利用巨量資料儲存、大數據Machine Learning 機器學習分析模組，提供如發電量預測等智慧能源應用。
資安方面，中華電信的「AI分析之資安監控系統」則是利用巨量資料與AI分析技術，學習並偵測未知的網路威脅，即時反應資安威脅以保護重要資產，可透過日誌、流量、行為等3大面向進行全方位資安監控，即時掌握網路環境的安全狀態，偵測異常活動並快速定位受駭範圍。
在雲端部分，中華電信已在2017年10月完成AI IaaS雲端運算平台，並提供隨租隨用服務，此一平台是利用該公司過去在雲端運算的技術基礎，整合儲存、網路以及各種運算資源，媲美裸機性能的高效能服務，可做為語音合成、人臉辨識、人形辨識等應用，另外中華電信也將雲端技術延伸至智慧家庭，此系統整合了App與AI語意雲智慧音箱、機器人、MOD等聲控服務，並透過物聯網平台將智慧插座、窗簾、家電等設備納入，打造出最具智慧的家庭系統。
從這次的「AI雲端平台與應用服務發展論壇」可以看出，台灣過去在科技產業所培養的技術優勢，將可延續至AI領域，尤其現在產官學界對AI發展均有高度共識，因此謝繼茂對台灣的AI前景十分樂觀，他表示中華電信接下來將致力協助產業，加快台灣的AI普及速度。
