Synology針對企業推出付費加值服務

鎖定企業用戶需求，Synology推出Synology Premium Service付費加值服務。

Synology(群暉科技)推出Synology Premium Service付費加值服務，鎖定商用機種客戶提供主動預警、快速反應、24 小時換修的進階服務。

Synology執行長呂青鴻表示，Synology一直非常重視客戶服務，全球有超過150名技術支援工程師提供客戶諮詢與顧問服務。近年來Synology機架型產品持續獲各產業客戶的認可，成長率高於所有機種平均。隨企業用戶逐漸信賴Synology產品，Synology也理解到企業用戶需要長期的服務和顧問能力來維持企業生產力持久不怠，Synology Premium Service將幫助維持企業的Synology產品在最佳狀態。

Synology Premium Service(SPS)透過Synology Proactive Care套件提供主動式預警，在檢測到高風險情形時主動通知客戶；若系統發生異常情況，技術支援團隊最快將於 2 個工作小時內回覆；若因硬體故障緣故必須更換機器，將於24小時內寄出替換機種，最小化服務中斷時間。

主動式預警功能

Synology開發的自動偵測套件Synology Proactive Care，旨在減少因系統異常而導致重大問題產生之風險。Synology Proactive Care套件提供7x24的系統與硬體監測，隨時掌握系統狀態，且在偵測到異常狀況時自動寄發通知給使用者，並提供初步排除故障步驟及建立技術支援單。同時，Premium Service團隊也會依據問題嚴重性，主動聯繫使用者。

快速的反應時間

對於用戶所提出的案件或是問題，Synology Premium Service的支援團隊是由資深技術經理及技術支援工程師共同協作。每一個案件將依照問題進行嚴重性分類，若判定為一級嚴重性問題，在2個工作小時內首次回覆；同時，Synology也設置了5x12電話專線，配合企業IT人員作業時間，從上午8點到晚上8點都有專人協助使用者解決問題。

硬體換修與檢測服務

若用戶於工作日上午申請硬體換修服務，經專業技術服務團隊判定為硬體問題後，將於當日下午寄送換修品，縮短等待時間。此外，若用戶所遇到的問題為重大問題，且無法經由遠端支援排除問題時，經Synology判斷有必要至現場處理，將提供一年最多三次免費現場檢測。