2018智慧商業暨物流成果發表會論壇

零售與物流是支撐社會民生發展兩大產業，經濟部也一直關注其發展動態，近年來智慧化浪潮席捲全球，透過物聯網、大數據與AI技術導入，全球業者開始加速數位轉型。為提升臺灣廠商競爭力，經濟部特於12月4日舉辦「2018智慧商業暨物流成果發表會」，會中除展出過去1年來經濟部對於零售與物流輔導成績外，也邀請產學研專家，深入剖析其技術與應用。

技術刺激出需求，如今整個消費市場型態已經改變，在此一產業中的零售與物流廠商也須同步跟上。經濟部商業司司長李鎂致詞中就表示，電商趨勢來勢洶洶，翻轉了人與貨物之間的流動關係，過去是貨物不動，人去賣場找貨，現在行動通訊普及，變成消費者不動，透過網路下單，讓貨物送到定點。

此一變化同時影響零售與物流商業模式，而在這個模式下，多數人以為線下實體店面將會受到衝擊，但實則不然。她說，在這一波零售革命浪潮中，線上電商與線下實體商店的整合成為必須，透過電商、店面、物流這3大領域資訊連結與應用，將可創造出更佳消費體驗，而也唯有以消費者為核心的設計理念，未來臺灣產業才有機會走向國際。

對於臺灣商業特色，李鎂指出中小企業是臺灣經濟命脈，高品質、高服務彈性向來是業者的市場競爭優勢。不過此一族群的資源相對有限，面對需要龐大投資金額的智慧化架構與數位轉型，難免力有未逮。為此經濟部也積極媒合相關業者和臺灣IT產業，協助廠商轉型，並與政府「亞洲．矽谷計畫」中的新創團隊合作，透過跨界跨領域合作，同時強化臺灣零售物流與新創力量。

這次發表會邀請業界人士，針對物聯網、大數據與AI等新技術，在零售與物流營運架構中的應用發表看法，鴻海科技集團富盈數據執行長陳顯立，就以數據應用來看零售業態的服務再進化，他指出過去零售業制定營運策略時的主要依據數據，都來自成交資料，大多是時間、品項、數量，頂多再加上購買者性別與年齡。然而這些成交數據都是已發生，對企業營業額助益有限，而現在大數據時代來臨，擁有更精準數據能力的企業，才能在市場上生存，因此除了成交資料外，消費者在購買前的行為動機與數據，也必須同時掌握。

不過他也指出，在大數據時代中，企業面對的問題可能不是數據太少，而是太多，要確實篩選出這些有用數據，對資源有限的零售業者來說，是沉重負荷。對此他建議消費者行為有一定模式，業者可透過不同工具選擇，像是網頁、社群網站等，找到正確數據，分析所屬客群消費旅程軌跡，從而制定出最佳化行銷策略。

對於目標族群樣貌掌握，在臺灣擁有超過900萬張Happy Go發卡量的鼎鼎聯合行銷總經理梁錦琳，則以該公司在2018年初開始進行為期半年的Go Survey市調，剖析不同世代族群之間差異。

就該調查來看，20歲世代可支配所得最低，但消費力卻僅次於50歲世代，此一族群是數位原生代，特色是求新求變、及時享樂、重視休閒，零售業者需要滿足其即時需求。30世代是社交媒體與行動網路重度使用者，對高品質科技需求高。40世代則相當務實，是家庭經濟主要來源，此世代開始重視健康與養生，對家庭娛樂關注度最高。至於50世代無論是收入、可支配所得、消費能力等項目都是最高的一群，這個世代重視品質、品牌與服務。

梁錦琳指出，掌握住不同世代特色，才能了解其需求，設計出最適合行銷策略，他以該公司客戶博士倫為例，根據該公司調查報告，現在老花眼年齡層已經降低到40歲，但此族群的社交生活仍活躍，對於外貌也相當在意，因此該公司老花隱形眼鏡，就針對此族群設計特殊銷售策略，進而提升業績。

除了零售業，大數據分析也是物流業企業運作指標之一。KPMG協理高啟軫表示，消費市場近年來變化快速，產品樣式越來越多，這讓物流業者配送複雜度與倉儲成本不斷提高，在此同時，下游客戶不但要求送貨速度必須更快，所支付的運送費用也持續調降。面臨此困境，物流業者必須借助精確數據分析，讓企業進行數位轉型，以因應競爭激烈市場環境。

高啟軫指出，新消費市場對物流要求已與過去不同，現在物流必須提供一定程度客製化服務、可追蹤的配送流程、更透明的供應鏈架構，同時在環保議題下，也有將近30%消費者要求簡化貨物包裝。

而要滿足上述需求，物流業者必須開始數位轉型，而在投入數位轉型前，高啟軫建議設定出導入步驟，首先是先釐清企業未來方向，進而改善既有架構。在初期，先試行導入低階技術，先一步掌握所產生的效益，之後再擴大至企業其他組織與人員，最後讓整個企業流程透明化，以此提升系統效能。

從整體趨勢來看，精確數據掌握與分析，已成為各領域業者面對市場競爭關鍵，作為全球IT產業重鎮，臺灣在軟硬體技術能力無庸置疑，再加上政府政策輔助，臺灣零售與物流業者可借助政府與IT產業力量，加速企業數位轉型步伐。

Track A智慧物流：新世代物流概念浮現 以智慧化完成最後一哩

貨暢其流一直是物流領域最高目標，不過近年來消費性市場環境改變，電商崛起，讓線上線下行銷整合更快速且更緊密。同時，市場上銷售產品品項也越來越多元，面對更高配送條件要求，智慧化將成為物流業必走之路，透過數位化工具，物流業者讓網路零售最後一哩路更精確且快速。

針對市場對智慧物流解決方案需求，工研院服務系統科技中心組長陳慧娟表示，零售市場快速變化對物流產業帶來嚴峻挑戰，像是電商帶來少量多樣產品銷售模式、跨境電商讓國際物流必須加速整合、健康意識讓冷鏈配送開始受到重視等，這些挑戰讓全球物流產業興起智慧革命，臺灣業者也必須急起直追。相較於其他國家，她指出臺灣物流具有小而美特色，未來應持續升級品質、效率兼顧的物流科技服務，讓物流成為帶動商業的創新引擎，並儘速建立智慧物流服務模式與解決方案，融入客戶供應鏈，擴大價值服務布局。

在電商冷鏈物流技術與應用部分，鮮速冷鏈科技副總經理彭浩軒則指出，生鮮食品在電商營業額所佔比例越來越大，由於這類型商品對配送時間與品質要求，遠高於其他商品，因此物流業者必須透過智慧化系統，同步提升配送效率與品質。在品質部分，物流車輛上倉儲車廂溫度記錄，目前已是必要建置，而這些溫度記錄未來必須以透明化與可視化取信顧客，至於配送效率，則可以與共享經濟結合，結合訂單系統與外部配送資源，縮短物流時間。

近年來跨境成為電商擴展行銷觸角新作法，而自由貿易港對跨境行銷有極大影響，凱士達國際經理卓昇翰在國際物流加值服務議題中介紹貨物保稅操作。他強調，保稅是國家為鼓勵出口所執行優惠措施，而透過保稅操作，企業可以遞延進口稅務，增加現金流，同時降低貨物成本，增加銷售競爭力，而自由貿易港就是保稅工具之一。

馬克汀執行長王雅慧也分享該公司經營跨經電商經驗，她指出電商市場行銷觸角，已從過去單國單通路延伸為多國多通路，該公司也從國內多通路電商往海外發展。對於跨境電商，她指出物流必須緊隨商流，而各國對於物流規範不同，若未能配合，將大幅降低物流效率。她也指出，電商流程已比實體店面複雜，而跨境還需顧及語言、文化、節慶、氣候、種族等因素，運作難度會更高，因此事前準備非常重要，她建議先在臺灣打好基礎再往海外發展。

消費市場改變，連帶影響整個產業生態鏈，物流業更是首當其衝，面對越來越多種的物品、越來越複雜的配送條件，物流業者所面臨的挑戰日益艱鉅，智慧化系統可優化配送流程、確保貨品品質，讓成本效益最佳化，提升客戶滿意度與企業競爭力。

Track B智慧商業：整合線上線下數據 加速零售業數位轉型

網際網路崛起，不僅讓資訊交流更快速緊密，更翻轉全球零售業商業模式，如今網路已然成為現在零售業重要銷售管道，根據經濟部統計處報告，臺灣電子商務2016年營業額已達新臺幣2,212億元，年增率為12.3%，現在零售業者都必須將線上電子商務與線下實體店面的行銷整合，打造智慧零售架構，方能在競爭日益激烈的市場中站穩腳步。

對於新零售整合行銷服務趨勢，工研院服務系統科技中心經理陳一元指出，雖然電商浪潮來勢洶洶，不過零售店主要銷售行為仍發生在實體店。根據調查，80%消費者已融入全通路行銷時代，但如何在各通路中設計個人化與便利購物體驗，將是零售業提升營業額關鍵。在臺灣行動行銷產業推動現況，表示禮券、紅利點數、優惠券是現代商業行為中，3種有效提升消費者參與度與忠誠度之行銷方法，不過這3種行銷工具需要具整合性的完整平台，可以先導入單一整合平台，降低消費者使用門檻。

工研院服科中心經理洪筠緯也表示，近年來臺灣線下通路店面流量或毛利，都受到網路電商衝擊，線上電商則是面臨獲客成本和物流成本不斷攀升，與國際電商挾雄厚資金入侵，營運壓力也越來越重。不過在全球零售同業都往智慧化邁進狀況下，臺灣業者仍必須以手上有限資源，結合外部力量，進行數位轉型，像是透過以租代購模式，以平台架構整合多項門市客流資訊的加值應用，逐步建立蒐集與應用資訊基礎能力。

在實際應用部分，大魯閣商場經理陳晉興則以該公司臺中新時代購物中心為例，此購物中心應用了數據分析，讓行銷更精準。這套系統是由經濟部亞洲矽谷專案計畫協助，過去新時代對顧客提供的是全面且一致性廣告宣傳。而為提升訊息精準度，此計畫在購物中心導入Wi-Fi訊號感測、客流數據探測、營運與會員數據蒐集分析、營運場域數位互動行銷、社群軟體顧客整合服務等功能，

建立起可蒐集多資訊智慧場域，並提供顧客個人化且客製化廣告宣傳與活動。

而餐飲業在智慧科技運用方面，臺灣早餐店品牌廠商弘爺國際執行長林洋豪，則介紹該公司結合物流與零售兩端多元服務整合作法。他表示弘爺漢堡在全臺灣都有加盟商，必須透過旗下3大物流倉儲中心與物流車隊，在每天固定時間配送。其多元新零售優化服務，在系統上整合加盟主與消費者兩端資訊，前者是讓配送物流透明化，加盟主可追蹤物流車輛，後者則是提供多元點餐服務，並打造品牌電商平台。透過此一系統，加盟店主可以善用資訊，讓商品管控更簡單，也同步提升營業額。

網際網路與行動通訊的普及，翻轉過去購買行為，然而此一鉅變也帶來龐大商機，零售企業主可以透過龐大消費者數據，精準分析出對應行銷策略，厚植本身競爭力。

Track C亞洲矽谷新創動力：以技術結合新思維 新創團隊開啟智慧化商機

創新新創是國家經濟持續前進的重要動力，為強化臺灣產業競爭力，政府從2016年開始推動「亞洲．矽谷推動方案」，以面對在地、朝向國際理念為核心，協助新創團隊落實技術應用。過去幾年全球商業開始走向智慧化，亞洲．矽谷智慧商業服務應用推動計畫中也有多組團隊，將AI、物聯網、大數據等技術應用於新商業領域，在會中，就有8家新創公司，介紹其系統應用與優勢。

從發表的技術與系統可看出，數據的分析、應用平台，已然成為未來商業經營者必須具備的工具，其中良知公司系統是以人工智慧演算法，模擬讀者興趣與思考特徵，此平台為新聞媒體提供精確受眾喜好特徵，讓新聞、廣告投放更精準。硬是愛數據公司的eyeSocial輿情分析平台，也是透過演算法爬梳、分析網路數據，此平台鎖定議題分析社群聲量、影響力、觀感與關聯話題，並以視覺化即時呈現結果，使用者可由外部概觀市場定位分析，從而聚焦品牌與產品差異評價，知己知彼透視對手社群活躍度。

諸度公司餐飲業智慧化的「5breakfast」與「5fast快傳機」，以即時通訊軟體LINE的用戶為目標族群，透過網路科技與人工智慧，消費者可直接上LINE點餐。餐飲業者也可使用LINE執行無人接單、自動列印與智慧排序等功能，無痛架構智慧化系統。奧理科技的Ocar是專為線下商家設計的顧客經營行銷SaaS平台，可整合行動智慧問卷、電子集點及會員、訂位候位管理、POS、電商、預約點餐等服務，降低業者導入智慧化架構難度。雲仲資訊餐飲系統則是串接下單、支付、會員管理等功能，消費者可使用各類型作業軟體、上網設備下單，管理端也可快速接單，並將相關資料傳送到後場製作餐點。透過系統，業者將能輕鬆管理會員資料，以智慧化方式提升店面效能。

芯符公司、采馥虛擬科技與禾力科技都是利用網路與ICT技術，在不同領域創造出全新應用。芯符公司跨境即時送禮，讓使用者利用App與網站，突破時空限制，全球各角落使用者都可跨過金流、物流，在3小時之內將客製化禮物送到對方手中。采馥虛擬科技則是結合網路與VR技術，房仲業者可線上帶看房，消費者透過VR眼鏡，以360度全景賞屋，優化時間移動成本。而此平台下一步會導入大數據，分析使用者行為，找出屬意房屋類型，加快媒合進而提升服務與成交量。

禾力科技則是結合充電物聯與AI廣告技術，創造嶄新媒體，打造友善充電生態圈，其作法是整合無線充電與數位廣告螢幕，提供消費者免費充電服務，並在螢幕中設置人臉感測器，偵測使用者年齡與性別，精準投放廣告，讓廣告效益最佳化。

觀察這次新創團隊發表成果，可看出數據資訊分析與應用，已成為未來商業服務運作的有效工具，配合創新應用，將可為既有企業提升競爭力，同時也可衍生出全新商業模式，引客導客促成消費，創造更龐大商機。