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智慧零售大勢所趨 東南亞潛力無窮

純電商主導的時代逐漸走向末路,以B2B2C為基礎的新零售時代即將來到!憑藉在海峽兩岸協助多家業者,成功轉型成為貫穿線下與線上之智慧零售經營型態的經驗,依德科技在2019年正式將觸角延伸至東南亞地區,並以泰國做為起始點。身為台灣業者搶進東南亞智慧零售市場的尖兵,依德科技將積極耕耘這塊在零售、觀光產業均非常發達,且在智慧城市領域蘊藏各種發展性的區域,一展拳腳。

運用智慧科技 轉型新零售

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依德科技股份有限公司總經理詹俊坤。

市場情勢瞬息變化,新名詞不斷出現,對於零售業者而言,最需注意的關鍵字就是「新零售」。然而,到底何謂「新零售」?爬梳各種說法,可得到一個大致的定義,亦即:零售不再只有區線上或線下,業者想要在未來求生、求勝,就必須有能力串連虛擬與實體通路,鏈結物流體系與多元支付,甚至與其他業態的廠商跨領域結盟,進而發揮整合的綜效;而其成功的關鍵,就在於如何導入與「智慧」科技,形成新的營運形態。這也就是所謂的「新零售」,其實就是「智慧零售」的原因。

這裡所說的「智慧」是由許多面向的科技共同構成,包括:網際網路、各類無線物聯網技術、大數據、人工智慧、會員平台、社群軟體整合、App等;也就是說,現代的零售業者必須在網際網路及物聯網的基礎上,藉由各式的工具取得客戶資料以形成大數據,再運用大數據及人工智慧的資料,升級消費者的體驗與強化黏著,進而形成新型的綜合營運形態,強化暨有的線下營運能量,以及切入線上的經營通路。

具體應用情境之一,舉例而言,可能是消費者進入店內後,利用人臉、行動辨識技術等來分析訪客的到訪紀錄、偏好,進而搭配個人化的精準行銷,在適當的時候、適當的位置,推送最適當的產品及訊息給顧客,以達到促進消費、黏著客戶的目標,同時也能提升消費者高效率、便利、舒適的購物體驗。

對於傳統的零售業者而言,轉型「智慧零售」確實並非易事。只是提供平台、供給技術,其實用處是非常低微的;必須落地協助業者專注轉型,並與業者深度結盟提供營運的工具與協同經營,才能產生實質的助益。依德科技歷經多年的耕耘,已成為智慧零售的知名夥伴,並成功在台灣及中國大陸的蘇州、中山、重慶等耕耘多年且建立實績,才在2019年將將目光投向東南亞市場。

東南亞成長快速 泰馬零售商機大

許多人都「覬覦」東南亞這個人口紅利豐沛的經濟體,紛紛搶進插旗市場,而針對智慧零售產業發展而言,除了年輕人口眾多(東南亞6國人口近6億)的優勢外,令人驚豔的GDP成長、快速增加的網路使用人口等因素,在在宣告智慧零售在東南亞市場大有可為。

根據新加坡交易所發表的「東協零售業研究報告」指出,儘管零售業目前面臨大環境挑戰,但是長期而言,新加坡、馬來西亞、印尼及泰國等,因受到人均收入增加、中產階級擴大及電子商務崛起的帶動,零售業將快速成長。

「東南亞地區的智慧零售前景非常看好,而現階段的智慧商場發展尚未成熟,」依德科技總經理詹俊坤分享他對於該地零售市場的觀察,「雖然有業者已導入些許智慧科技,但提供的服務都非常零碎,沒有完整的全方位智慧零售服務平台,所以我們認為現階段是進軍東南亞零售市場的大好時機。」

依德科技進軍東南亞零售市場,首波布局重點國家為泰國及馬來西亞,這兩個國家的共同特點是GDP非常耀眼,兩國的2018年GDP成長皆超過4個百分點。

詹俊坤進一步分析兩國零售發展情況,「泰國觀光業極為興盛,帶動全球各地民眾前來消費,因此零售業頗發達。」泰國素有「旅遊者的天堂」美稱,吸引大批旅客前往消費,且泰國人口多、民眾所得漸增,龐大消費力吸引國際品牌進駐,購物商場及連鎖店密集。全球二十大購物中心,其中有3個就座落泰國,足見當地消費市場可觀,此外,泰國零售業集團於2015年宣布在未來5年內估計將投入超過3,000億泰銖的預算,更是帶動當地零售業蓬勃發展。

至於馬來西亞,該地的消費通路發展成熟,計有50餘個大型購物廣場,值得一提的,馬來西亞政府實施資產增值計畫及經濟轉型計畫,積極翻修商場以提升消費者購物慾望、吸引外資進駐成立全球營運中心,這些措施已帶動消費供應鏈活動,其中存在龐大購物商機。

攜手泰國業者 成立子公司

為了加速泰國及馬來亞市場的開拓行動,依德科技已在泰國成立合資公司Datathai。詹俊坤指出,「我們在東南亞市場從零開始打拚,且當地的產業生態是本地業者較能通行無阻,加上泰國的語言限制,因此我們與泰國知名業者合資成立了Datathai。」

進軍當地零售業者,依德未選擇POS系統業者合作,主因是POS多為客製化系統,POS業者對於整體市場的掌握度不足;反之,許多客戶採用的ERP系統可能多是出自同一系統業者,也就是說ERP業者能接觸到許多客戶,因此依德選擇與ERP業者合作。除此之外,由於新零售是智慧城市非常關鍵的一環,因此依德也與當地政府及相關業者建立結盟。接下來,依德將快速建立灘頭堡,並透過以大帶小的策略進入當地市場,透過大客戶的知名度建立信任,並積極爭取當地政府專案執行,藉由實績建立當地企業信任。

目前依德正透過合資公司DataThai爭取與泰國知名不動產集團、大型商場業者合作,並於該集團旗下商務中心提供服務體驗;在馬來西亞的耕耘,目前也預定透過代理商,爭取在大型商場或會展、商務中心設立展示中心,展示包括App、AR(擴增實境)、大會員系統、人員定位暨廣告推播系統、人工智慧平台等全系列產品的解決方案。詹俊坤表示,「除了綜合商場及大型零售門市外,我們更尋找當地的商務型酒店、商城合作,希望透過不同業態的結合,訴求依德產品的多元使用可能性。」

整合核心科技 創建智慧零售方案

基本上,Datathai的智慧零售解決方案是逐步導入的,將先以無線物聯網為基礎,協助業者以更人性、更彈性、更便宜的方式,取得客戶的到訪資訊,包括人流、客流、客戶駐足時間、訪客到訪軌跡,以及商城的熱區、熱點、動線等數據,然後再依據這些資料庫及Datathai特有的智慧零售平台,進一步分析訪客的個個行為特徵,做為精準行銷的基礎。

依德的智慧零售有三個主要核心,分別是:無線物聯網暨智慧影像產品系列,大會員平台產品系列(包括:App、微信、多層次會員平台),以及與客戶共同營運的線下貫穿線上的營運服務。藉由:蒐集數據、分析、訪客特徵辨識、顧客影像辨識、每日客流與人流的交叉比、紅利積點、區塊鏈技術等,並深入協助門店、商城、商場貫穿線下與線上的營運導入,協助實體門店創造新的商機,並取得或強化線上營運的能力。

打造價值鏈 共享商機

零售市場商機龐大,根據eMarketer報告指出,2018年的全球零售銷售額將達2兆美元,比起 2017年的23兆美元,年成長率達6%。其中電子商務零售銷售額將可達2.8兆美元,佔總零售銷售額11.5%,零售商店智慧化更是大勢所趨,而東南亞地區由於中產階級崛起、手機和網際網路覆蓋率不斷提高、零售電子商務企業不斷增加,以及物流和基礎設施持續改進等因素加乘,智慧零售在此區域大有可為。

面對東南亞智慧零售市場的崛起,率先進入該區域耕耘的依德科技,非常企盼能與其他台灣業者,包括HR系統、POS硬體、IT業者等供應商合作形成價值鏈,共同提供統包(Turney)方案,如此將能夠以更大的優勢站穩東南亞的智慧零售市場,大家共享商機。

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