創新或被淘汰？思考零售電力產業五大創新盲點

創新的三個層次和十種類型。

勤業眾信聯合會計師事務所發布《開闊眼界！從大格局思考零售電力產業破壞式創新》報告，內容指出，能源轉型是全球趨勢，許多應用人工智慧(AI)、物聯網(IoT)等科技的破壞式創新也陸續出現，使傳統零售電力公司面臨挑戰。但多數零售電力公司經營上，仍存有「儲能技術的迅速發展、生態系整合、市場新進者的挑戰、法規環境的變遷和網路威脅」五個「盲點」，若能掌握「結構式、供應式和體驗式」之三個「創新層次」，以及「網路、流程、產品系統、通路、客戶參與、獲利模式、架構、產品效能、服務與品牌」之十種「創新類型」，等關鍵要素，以更寬廣的眼界看待創新，跳脫傳統經營模式，並能以嶄新視野推開企業創新的大門。

勤業眾信報告匯總並分析全球零售電力產業的八大創新案例，研究發現所有案例的共通點，是掌握了創新的「三個層次和十種類型」。因此，若零售電力公司能用更開闊的眼界看待創新的概念，將有機會在這波能源轉型浪潮下成為贏家。此外，能源與電力產業發展方興未艾，在擁抱趨勢所帶來機會的同時，亦不能忽視應運而生之挑戰。由Deloitte全球電力和公用事業40位專家所組成的焦點團體，共同定義出「儲能技術的迅速發展、生態系整合、市場新進者的挑戰、法規環境的變遷、網路威脅」五個「盲點」，值得零售電力公司多加注意。

近年來，台灣除了積極發展離岸風電、太陽能與智慧電網，在發電、售電的方面，為了增加市場自由競爭並提高效率，政府也修法朝向引進民間業者的方向前進。今年，Google向台南太陽能電廠採購10MW的綠電，蘋果也要求供應鏈全數以潔淨能源生產，台灣再生能源的使用需求越來越高，也將催化台灣的電業自由，創造民間業者加入契機。也因為科技的進步，不少電業自由化的國家已經出現許多破壞式創新的新案例，也是物聯網、人工智慧科技應用的重要里程碑。

根據國際能源總署（International Energy Agency；IEA）預測，2035年全球能源需求將增加三分之一。為此，國際於電力供應和環境永續採取積極措施。2017年我國電業法修正，打開了再生能源在發電、售電兩端的自由化大門，達成能源多元化的目標；而從國際案例發現，物聯網將被廣泛應用於電業，分析其蒐集到之大量資訊，將能更有力支持企業決策和維運。不過，舒世明表示，擁抱商機之時應同步考量「整理資訊服務管理架構、建立零售電業數據分析及雲端策略、提升 IT 維運應考量自動化機制，以及不可輕忽的資安與法遵議題」，以乘著此波電業轉型浪潮，為台灣帶來創新的電業服務。

擺脫五大盲點 加速開闊思考創新格局

勤業眾信報告指出，隨著零售電力產業的快速進展與演化，促使業者加速創新顛覆既有市場。然而，至今仍有許多公司專注核心創新，但忽略狹隘創新可能導致「盲點」。由Deloitte全球電力和公用事業40位專家所組成的焦點團體，共同定義出「儲能技術的迅速發展、生態系整合、市場新進者的挑戰、法規環境的變遷和網路威脅」為五大創新「盲點」，影響企業開闊地思考創新的意涵。

儲能技術的迅速發展

利用人工智慧、區塊鏈和預測分析技術，整合客戶端產出的電力與儲能設備，為公用事業與開發商提供了更大的彈性，也為住宅、商業和工業用電戶提供了更多選擇，零售電力公司還需要進一步擴大努力、加強投資，跟上相關的發展腳步，並確認自身在相關領域的角色。

生態系整合

部分零售電力公司透過試行專案，測試生態系的整合、碰撞的程度。研究發現，零售電力公司若埋首核心業務而無暇他顧，將可能會誤判生態系整合速度，低估調整自身業務策略的必要性，也就無法在全新的領域勝過競爭對手。

市場新進者的挑戰

在科技變革發展的推波助瀾之下，將創造更多機會進入原有的價值鏈中。隨著進入零售電力產業的大門敞開，部分零售電力公司可能低估了新競爭者湧入的浪潮，以及產品商品化所帶來的利潤下跌壓力，今後若想脫穎而出，仍然必須掌握創造價值的全新方法。

法規環境的變遷

新政策與新法規可為新興科技帶來的新商業模式提供誘因，例如能源儲存管理、預測分析和其他服務，進而協助零售電力產業實現鄰近創新與轉型創新。然而，許多公用事業的法規架構，尚未跟上產業轉型浪潮。因此，公用事業與主管機關應擺脫「成本回收模式」、「容許投資報酬率」的傳統思維；同時，零售電力公司應共同發展更加與時俱進的監管模式，以提升服務品質、又不致損及零售電力事業的完整基礎。

網路威脅

網路攻擊案件屢屢成為全球關注的頭條新聞，隨著零售電力產業逐漸採用智慧科技，或運用物聯網和數位化後勤部門系統，助使企業辦公室系統與操作技術(operational technologies)比以往更加緊密結合、相互依賴，導致各種意外性或針對性的網路威脅更加有機可乘，今後的網路環境也變得更加複雜。電力公司須注意攻擊的多樣性，並在人員、流程與科技方面持續加速創新，才能在瞬息萬變的網路威脅環境保持領先。 創新的三層次、十類型 打造整合致勝關鍵

勤業眾信報告指出，「創新」是創造出全新而且可行的商業產品或服務。根據Deloitte全球事業體之一的Doblin定義，創新共分為「結構式創新、供應式創新、體驗式創新」三大類型，以及「網路、流程、產品系統、通路、客戶參與、獲利模式、架構、產品效能、服務和品牌創新」的十種類型：結構式創新，涵蓋獲利模式、網路、架構與流程創新，其中多半屬於開發產品與服務所需的各種支援活動。

供應式創新，涵蓋產品效能和系統創新，屬於公司的生產成果。體驗式創新，涵蓋服務、通路、品牌和利益關係人創新，反映公司執行業務時，將產品或服務提供給客戶的方式，以及利益關係人參與的方式。

不過，研究發現，供應式創新並不是累積最大股東價值的來源，結構式創新或體驗式創新才是。而為了實現真正的破壞式創新，或創造具體的轉型突破，公司應該同時採納多種類型的創新並創造綜效。 業者可提升既有產品和服務的「核心創新」至公司新事業的「鄰近創新」，或發明針對未來市場全新產品或服務之「轉型創新」。

由於市場裡的新進業者數量繁多，既存競爭對手也爭相採取新的商業模式，零售電力公司若要確保競爭優勢，必須考慮擴大創新方案，甚至需要同時關注「利用再生能源和儲能等新平台，以及智慧電表、區塊鏈和人工智慧」等數位新科技，以推動整體性的創新、藉此減少各種盲點、增加找到全新成長方式的機會。