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台灣踏上數位轉型之路 迎向全球競爭展現智慧企業優勢

2019年資訊服務產業策略會議於8月20日盛大舉行,蔡英文總統(右起六)蒞臨現場與中華軟協邱月香理事長(右起五)、經濟部工業局呂正華局長(右起七)及與會貴賓合照。

由中華民國資訊軟體協會(以下簡稱軟協)主辦的「2019 資訊服務產業策略會議」,2019年度針對資訊服務產業以「數位轉型」議題作為主軸,並聚焦智慧醫療照護、智慧製造產業應用。為使本次會議議題可更精準反映數位應用現況及未來發展,另於會前展開數位轉型研究調查,以瞭解醫療照護與機械製造等產業現況。在調查方面,除了問卷量化之外,同時針對資訊服務、醫療照護、製造機械三大領域,遴選具代表性的產業先進、專家學者進行質化訪談調查,盤點政府、產業面對數位轉型的利基及需求。

軟協長期關注政府政策,推廣電腦資訊軟體應用,擴大資訊服務市場,並增進國際交流。理事長邱月香,同時也是世界資訊科技暨服務業聯盟(WITSA)主席即表示,軟協自2015年由民間主辦資訊服務產業策略會議,凝聚產業發展策略共識,並對外走訪全球四十多個國家,致力以科技外交推廣台灣資訊軟實力。此外,為配合政策及產業發展所趨,軟協更於2018年成立「智慧製造委員會」,以融合資訊科技(Information Technology)、運營科技(Operational Technology)組成智慧製造整體解決方案平台協助製造業數位轉型,邁向資訊整合自動化、智慧化為目標。

2019年資訊服務產業策略會議於8月20日盛大舉行,蔡英文總統(右起六)蒞臨現場與中華軟協邱月香理事長(右起五)、經濟部工業局呂正華局長(右起七)及與會貴賓合照。

推動製造業數位轉型 建構由點而線而面的生產行銷管理策略

翔威國際從前身資策會產品事業群開始,參與現場資訊監控系統(SFCS),協助電子代工廠建立產線資料力,爾後因應客戶對上下料時間、加工時間、QC 等管控需求,持續研發對應功能,逐步發展出完整製造執行系統(MES)架構產品。

翔威國際總經理游俊樺認為,電子組裝業現今推動數位轉型的動機,與過去投入自動化、資訊化相似,皆是為了改善經營績效,支撐改善的關鍵就在於「有憑有據」,須有足夠的數位化資料,經過清洗、整理、分析與比對,才能形成決策支援基礎。

工業 4.0 是最高層級願景,不少企業目前僅達工業 2.0 水準,受限於不完善基礎建設、鬆散生產管理模式。有些業者對工業 4.0、智慧製造的整個脈絡欠缺正確認知,因而產生迷思,甚至設定錯誤的智慧化方向。廠家以為實現單一機台智慧化,就等於達到智慧製造,殊不知侷限在「點」、未對「線」與「面」做整體影響性評估,不見得產生正面效果。或是機台產能衝高,造成物料堆積,反倒拖累後段瓶頸工站的效率、良率,即使單一瓶頸工站導入智慧化,雖改善效益可期,但礙於基本功不紮實,無法持續擴大改善幅度。

游俊樺指出智慧化的範圍至少涵蓋整條線,才能釐清品質與瓶頸問題的根源。翔威累積豐富的工廠自動化專案經驗,即在協助電子組裝業客戶強化產線間各單位(包含物料、生管、製造、品管、倉管等)的生產資料彙整,迅速且正確反映生產現況。舉凡 MES、iDCT 資料收集設備、數位看板管理系統,及倉儲管理系統(eWMS)等產品,輔以 MES 顧問輔導服務,皆是翔威智慧製造方案的供應範圍。

台灣手工具工業同業公會理事長暨銳泰精密工具董事長游祥鎮也提到,真正的智慧化,不是只有機械智慧化、生產智慧化,甚至智慧製程在微笑曲線中僅是利潤最小的一環,利潤更大的銷售端,其實也需要導入智慧化,建議可藉政府力量設置海外倉儲,以經營 MIT 品牌為出發點,帶領中小企業建構海外通路,連帶輔導過去做代工的業者轉型。

此外,因手工具業者的程度差別很大,彼此距離工業 4.0 的遠近也不一,政府很難用齊頭式平等的方式來輔導產業。對此游祥鎮認為應由政府先定義出不同的數位化程度分級,再籌組專家顧問團隊,診斷個別廠商的所屬級數、以及需求缺口,以利政府分群分類,再針對不同族群投放適當的資源。


人才培養、商業模式到角色定位 三大構面促成資服/照護產業的深度互動

台灣在醫療健康照顧產業的數位轉型,國立台北護理健康大學資訊管理系教授兼推廣教育中心主任洪論評提到,國北護大在護理領域是台灣第一大龍頭,學校積極參與國家護理政策、高中職教育課綱。因應「高齡海嘯」狀況,無法只靠照護單一學科,而需跨領域護理、社工、政策及產業參與。

面對台灣在七年後即將邁入高齡化老人社會,每五個人就有一位是老人,2050年將進入超高齡社會,這七年是政府政策關鍵走向。從學者角度看待智慧照護,洪論評提及,智慧照顧先找價值,再提升照護品質;或是先提升服務品質,再談價值,這兩種順序即影響照護產業、資訊產業,看待智慧照護的不同角度。對資訊業者而言,要先看到價值、能帶來產品效益。但長照機構不完全看增加營收、降低成本,有時更注重照護的隱性價值,所以雙方看待照護產業智慧化的角度就有落差。

洪論評接著提及,台灣資訊廠家提供的智慧化方案,目前大多以醫院為主,反觀長照體系,比較少針對準醫療級、社區、居家、在地老化等地區提供一系列具備高度差異化的方案。另一方面,對照護機構而言,大多缺乏資金導入相關資訊化系統,比較少看到醫院以外機構的系統基礎建置能做到像醫院等級規模,雖然近幾年政府有補助一些機構,當作亮點示範,但等級還不到資訊產業預期可量產規模。

另外,台灣資訊廠家大多屬於中小型,若以參與政府智慧照護標案為主的經營模式,多以標案規格為經營重點,難以形成永續經營的模式,且缺乏足夠資源去服務到所有照護體系。同時也牽涉業者思維,如果還是用大量生產、降低成本,可大量複製OEM、ODM角度,即使業者看到了市場需求,但仍無法跨越資服產業與照護產業之間的服務價值差異鴻溝。資訊業者無法設計出場域實際需求的方案,這也是為什麼照護與資服產業整合發展牛步原因。

針對政府角色及政策建議,洪論評提到三大構面。第一是人才培養,對於專業照護人員的培訓、資格認證、分級,政府要提供政策方面的協助和規劃,從臨床到產業皆能看到成效。第二是商業模式,針對照護機構、產業規範建議更鬆綁,建議政策定大方向制定,把方向、主軸綱要確定,再去擬定補助細項的比例。第三是政府角色,政府扮演平台功能,讓不同的業者依循架構在場域中進行POC驗證。鼓勵績優廠商進場,才能改變產業結構;針對符合標準的照護機構進行分類了解實際需求,進一步提供整合服務合作項目。

程曦資訊總經理暨中華民國資訊軟體協會理事張榮貴也回應,台灣有得天獨厚優勢,並且對新應用接受度高,政府相關策略目標著重於將台灣打造成資訊系統的試驗場域。以健康照護產業為例,政府透過科專經費、研發經費支持,並整合法人、業界、NGO組織資源,將相關方案整合後推出新的服務模式。張榮貴建議從平台、生態系角度擬定策略,融入長照機構、NGO組織、官產學研之間,更積極整合彼此的資源能量,透過一連串的試驗,藉由議題設定、法人規劃、業者專長整合,串接起系統業者與照護業者的整合方案,當照護數位化在台灣得到驗證後,下一步就能往外輸出擴大市場規模。

推動數位轉型供需媒合 關鍵在確立供需雙方對改革痛點的共識

智炬科技於2019 年中成立,堪稱創新獨特的資訊服務業者,目標客戶群為「智慧機械的次產業」,涵蓋手工具、水五金、汽機車零組件、扣件、自行車等產業。智炬科技總經理歐俋伶表示,「智慧機械的次產業」二代接班情況很多,接班人希望在保持既有經營優勢之下,引入新科技來推動改造,讓過往低效率的環節變為高效率,所以投入智慧製造的意願甚高。

上述次產業族群真心求轉型,不怕「買貴」、只怕「買錯」,譬如在規劃自動化產現線,搭配機械手臂,如果僅將機械手臂用於單站作業、無法與其他各站協作或整合,導致投資成效受限。歐俋伶接著指出,產業目前情況是當企業提出轉型需求,眾家解決方案廠商蜂湧而至,個個想推銷產品、做成生意,著眼點不在於為客戶痛點開藥方;而企業本身數位化人才有限,無力辨別眾多產品究竟對自己是利是弊,因而做出錯誤採購決策。

如何協助客戶產生轉型成果,歐俋伶認為由軟協等公正單位協助,不論在高度、深度與廣度有更佳效果。可循序推動三件事,首先選定根留台灣、供應鏈大多落在台灣的為重點輔導對象;其次延攬產學界領域專家組成顧問團,顧問團與輔導對象做需求訪談、設計藍圖規劃書,同時擔任評審、篩選優質產品或方案加入推薦媒合名單。最後,企業只需向執行單位提出申請,便可獲得參考藍圖,把數位轉型的命題導到更簡單、正確的方向。

政府不妨以兩年為期、收集 500 份樣本列為計畫目標,以「智慧機械的次產業」為參考;政府規劃書內容同步執行大數據分析,了解企業的共通痛點、及迫切需要的解決方案,據此設計下一波輔助方案。「中期解」仍需培育人才,政府可搭配培訓機構推出智慧製造的認證,甚至按照企業內部取得認證的人數多寡,做為給予補助優惠的依據。

軟協智慧製造委員會主任委員,同時也是大同世界科技董事長沈柏延則認為,智慧製造的進程可大致區分為三個階段,首先製造業者要先意識到轉型的重要性,再下定決心推動產業數位轉型,而最後資服業者則是可把握這樣的機會,並給予轉型上的診斷建議。然而生產製造及資訊應用,分屬兩個截然不同的領域,且皆有其各自的專業技術與知識,因此,製造業與資服產業雙方合作,亟需有了解該製造領域專業的資服診斷團隊從中把關,並且協助進行全面性的需求診斷,而政府則是可透過政策支持與補助,使診斷團隊推動數位轉型的角色加速成形,使各方皆能達成最大優勢。

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