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結合數位科技與資料運用,打造未來企業的核心韌性

數位經濟暨產業發展協會(DTA)理事長陳正然。

毫無疑問,突如其來的COVID-19(新冠肺炎)疫情,就像一隻黑天鵝,它帶來疾病、帶來死亡;但知名管理顧問公司麥肯錫認為,大家面對疫情,除了思考如何處理疾病或死亡外,更要面對社會經濟秩序的重新建構,也就是近年常聽到的「數位轉型」。

「如果說疫情是黑天鵝,那麼數位轉型就是灰犀牛,一直穩定地朝向你而來,」數位經濟暨產業發展協會(DTA)理事長陳正然表示,疫情迫使企業組織必須重新思考「韌性」的內涵;過去也許人人都自認已做好準備,但這回看似渺小的病毒,竟全面翻轉所有組織的內部運作方式、對待客戶或協力廠商的方式,甚至導致全球出現5兆美元的嚴重損失,顯然大家有太多不可知變數要面對,唯有保持韌性、才能隨時耐受巨大衝擊。

由於疫情關係,造就WFH(Work From Home)等新常態,連帶驅使大家擁抱數位化、因而改變愈來愈多事情;但事實上疫情只是一個催化因素,早在它還未現身前,網路與數位化早已開始顛覆我們的生活及工作方式。因此數位轉型,乃是回應數位生活及數位世界的變化趨勢,運用數位科技大幅改變與重新塑造競爭優勢,創造出新的企業型態與價值的歷程journey。

換言之,數位轉型正是驅動本世紀重大變革的因素。在此情況下,陳正然認為企業必須重新界定許多東西,尤其需要重新去思考科技與資料的對比價值為何。

或許可以這麼說,疫情對人類是不幸、也是幸,如果沒有它,多數企業組織仍沉溺在「集體麻痺」泥淖中,鮮少思考該怎麼面對生長速度愈來愈快的大量資料,也鮮少思考如何利用資料來創造價值。

「數位轉型的重點不只是數位科技的導入,若數位科技未能結合Domain knowledge and data,就無法完全體現其價值。」陳正然說,例如當今最熱門的AI,不結合資料運用,充其量只是一堆開源演算法,一旦結合製造、服務或生活...等相關資料,即可幫助人們發現到一些未知價值,而這個過程,正是數位轉型的核心本質。

在新經濟時代,資料是泵浦、也是油源,自駕車沒有吃到資料就跑不動。而我們談到的「智慧XX」,都是經由「數位科技+領域資料」爬梳出來的商業智慧。因此企業若欲建立數位永續力,必須先有資料治理的政策和方法,進而透過這個基底結合數位科技運用,藉以解決問題、創造價值。

談到如何鞏固數位永續力的建構機制,陳正然提出五個重點,第一要有好的Leadership帶領組織往前進;第二導入前瞻性科技;第三思考問題不要拘泥在單一構面,必須從生態體系的宏觀角度來思考;第四要清楚資料治理的方法;最後企業體質的強化,不只牽涉到科技基礎建設,連同組織、文化都需要調整。

他重申運用數位科技與資料,將大幅改變價值的創造與傳遞方式。所以企業推動數位永續轉型的效益十分多元,可涵蓋客戶體驗提升、員工賦能、營運流程優化、研發創新產品/服務/市場、新商業模式、組織數位創新能力、數位資產的累積、數位的組織文化...等眾多面向。

世界經濟論壇(WEF)在前年提出,預估到2022年,全世界六成GDP都與數位化相關;將來只剩數位經濟,也不必再區分什麼是數位經濟、什麼是傳統經濟。為此企業組織須有深刻認知,資料是驅動數位經濟發展的原動力,所以需要建立完善的資料治理政策,方能掌握數位經濟的大機會,強化企業的數位永續力。


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