搶攻線上影音通訊商機 桓竑智聯Arctos系統受青睞

Arctos多終端影音服務商務系統應用模式多元，產品具備多方來電、進線管理等功能，訪客或顧客僅需使用智慧型終端的瀏覽器，即可取得遠距影音互動服務。桓紘智聯

從2019年底COVID-19(新冠肺炎)爆發至今，全球經濟與民眾生活受到極大影響，諸如去銀行辦事、醫院看病、市場購物、宗教活動等日常行為均受限制。另外像是過往有大量人潮聚集的實體展會，至今幾乎都轉而以線上形式舉辦，如CES、COMPUTEX等國際大展。

儘管市面上已有不少線上展覽解決方案，但是清一色都著重在展品展覽上，缺乏後續商機促成、溝通的平台，僅能仰賴傳統電子信箱、文字客服、電話客服、視訊會議等溝通。此種傳統溝通機制欠缺排程設計，也無法提供預約溝通服務、互動等功能，反而削弱線上展覽的效益。

為此，桓竑智聯特別推出Arctos多終端影音服務商務系統，提供企業嵌入一行網址的服務，讓企業線上展位、網站、App等，立即具備影音通訊與顧客商務服務功能。企業用戶只需要到桓竑智聯註冊、申請服務，即可獲得專屬網址，並貼在線上展覽的廠商資訊中，即可享受Arctos多終端影音服務商務系統的服務。

桓竑智聯執行長洪啟淵指出，在COVID-19疫情持續延燒下，線上展覽可能成為日常，但多數公司的溝通方式並沒有隨之改變，仍然仰賴電子信箱、文字客服、電話客服等與客戶溝通。

即便有部分公司開始提供視訊客服，但因為可服務人數、頻寬等有限，且無相對應的預約或等待功能，當客戶屢次撥接失敗時，極可能失去耐心不再聯絡。

至於，部分廠商可能會提供即時通訊功能，雖然可即時回覆客戶問題，但聊天過程中並沒有加密，也無法滿足客戶即時遠端瀏覽工廠的要求。所幸，前述問題，均可透過Arctos多終端影音服務商務系統完成。

線上展會、遠距醫療  Arctos輕鬆滿足

成立於2016年2月的桓竑智聯，團隊成員在行動通訊、網路通訊等領域有豐富經驗與技術能量。該公司經營初期以承接企業客戶的系統訂製專案為主，2019年，開始把多年投注心力的核心技術進行模組化，並於2020年第1季確立核心技術產品化的主軸方向，並賦予產品和技術應用對應的品牌名稱「Arctos」。

2021年桓竑智聯正式把Arctos產品與應用落實於店家或業者所需功能，並加速推廣落實於金融行業、醫療行業、連鎖業者、商圈店家、品牌設備業者，甚至是宗教活動等。

Arctos多終端影音服務商務系統賦予線上展會欠缺的影音互動力，企業僅需嵌入一行網址，就能享有文字、圖片、檔案、音訊、影片、語音通話、影音通話等互動功能，僅需5分鐘的時間即可完成線上申請，部署時間亦僅需2天，即能滿足企業拓展商務使用。

洪啟淵指出，Arctos多終端影音服務商務系統應用模式非常多元，由於產品具備多方來電、進線管理等功能，訪客或顧客只需使用智慧型終端的瀏覽器，即可取得遠距影音互動服務。而企業內部對接人員可依照排程，與遠方來電的訪客或顧客進行影音通訊，也能隨時設定支援人員。

此外，產品也通過符合行政院資安規範，具有完善的通訊加密機制，不需擔心商業機密外洩的事件。

COVID-19疫情爆發，衍生出新型態零接觸經濟，不少金融、醫療業者與桓竑智聯接觸，期盼將這套方案應用於遠端客服、遠端醫療等領域中，不僅可減少人與人的接觸交流，亦可兼顧企業營運與市場需求。此套解決方案採取時下流行的線上訂閱制度，無需採購特定設備，即便是中小企業也可輕鬆享受此項服務。

在創業過程中，桓竑智聯團隊曾在2019年面臨營運上的挑戰。所幸在向TTA、工研院、TAcc+等尋求協助時，除獲得資金協助之外，也有知名加速器團隊協助輔導，最終順利開始於2020年獲取成績，可望在疫情時代能透過影音遠距互動模式對企業和民眾帶來便利與產生價值，進而可再創造營運佳績。

本文原刊載於TTA雜誌2021年7月號，更多新創團隊故事歡迎至TTA雜誌瀏覽。