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迎接新零售時代,你準備好了嗎?

  • 劉中興

新零售時代來臨!在這個人人智慧型手機不離手的年代裡,零售消費型態已從網路線上購物,逐漸轉變為線上線下虛實整合的消費模式。隨著新趨勢的來臨,由於電商的「獲客成本」是實體店的1.1到1.5倍,再加上實體店擁有Location優勢,得以真正接觸顧客進行精準行銷,因此,相對於純電商而言,擁有實體店面的零售業者在新時代中處於較有利的競爭位置。

然而,實體零售業者若想要掌握此波新趨勢並扶搖直上,前提是必須了解及願意投入資源進行線上線下的有效整合,以及深刻掌握「以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態」精髓—此為阿里巴巴研究院針對「新零售」所下的定義,透過阿里巴巴集團主席馬雲於2016年的首度宣告,新零售時代的面貌更加明確清晰。

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依德科技總經理詹俊坤先生

挾通訊專業 切入物聯網領域

「處在這個新時代,零售業者必須體認將服務區分為線上或線下是沒有必要的,取而代之地,是必須善用與顧客接觸的每個管道,提供消費者一致的體驗。」依德科技股份有限公司總經理詹俊坤擁有協助零售業者打造線上線下模式的豐富經驗,他強調,「不要再拘泥於純電商、純實體,未來10年,將是線下、線上結合物流的『新零售時代』。」

依德科技成立於2012年,以通訊網路技術專業切入物聯網市場,透過對於各垂直領域知識的掌握,依照不同產業客戶的特性,提供客製化物聯網及資訊安全等各種平台工具解決方案,使用戶能安心、方便、快速地運用雲端網路。依德科技經營團隊由網路通訊業界專業人士組成,身為其中一員的詹俊坤表示,「在物聯網時代,各種資訊傳播及反饋應用皆需透過完善的通訊網路才得以徹底實現,擁有網路、資訊安全與軟體開發的技術專業知識,正是我們與其他物聯網公司的不同及勝出之處。」

 整體而言,無線物聯網的成敗關鍵不僅在於「端」、「無線網路」與「雲」的緊密結合,還必須在資訊安全的前提下,落實每個「端」與「雲」的即時連結、回饋,達成物物、人人、 物人的相連,以滿足後續相關各類服務及大數據的商業智慧系統的運作,這些正是依德科技的專長,成立至今已累積不少成功案例。

依德目前主要鎖定「智慧醫療」、「智慧零售」兩大領域,針對前者,依德科技與合作夥伴慧誠智醫共同完成在彰化基督教醫院、伽樂醫院打造智慧醫院的範例;針對後者,依德已協助多家企業,包括:商城、賣場、門店、連鎖店舖…等,合作建置平台系統,拓展新零售市場。近期,除了零售產業的耕耘外,更深入智慧保險產業,完成台灣首創零售業與保險業的整合平台--iiBOS保險雲,正式上市。

建構「保險雲」平台 整合線上線下

「iiBOS保險雲」的建置,旨在解決保經代(保險經紀人及保險代理人)業者所面臨的數位轉型壓力。隨著行動化服務、網路投保風氣大盛,保經代業者亟需在時間及資源嚴重不足的情況下,找到己身在此數位風潮中安身立命的方式,而一個符合法規要求、成本實惠的自有銷售App,無疑是極佳解方。

於是,在保經代產業擁有數十年服務經驗的鴻任整合行銷攜手電信業領導品牌台灣大哥大與國際大廠台灣三星電子,推出整合保險、零售、智慧停車、健康等產業的「iiBOS 保險雲」App 服務。

「iiBOS 保險雲」以行動裝置、物聯網、雲端平台為基礎,並結合先進的電子辨識、生物辨識、多方影音同步傳輸及完整資安架構,更同步串接跨產業的線下、線上服務機制,期許協助台灣600餘家保經代業者,迎接全新型態的商務服務模式。在「iiBOS 保險雲」的建置中,依德科技負責架構整個App 與大會員平台,「物聯網技術及雲端服務平台的導入,讓傳統保險產業能夠和零售產業與健康產業合作,發展出創新的商業模式。」詹俊坤說。

「iiBOS 保險雲」與零售及健康產業的領導廠商結盟,建立跨產業大聯盟的深度服務,包括萊爾富超商、日藥本舖、微笑運動用品、飛躍文創、知名手搖茶連鎖品牌Blue Deer、投入日本水素商品開發行銷的光未來與開元國際、智慧停車服務商鼎鼎企管(Parkpay)、智慧住宅專家歐加智能,以及可偵測心跳、心電圖的芯醫等。

產生客戶黏著度 算命取得真實資料

保險業App為何需要進行如此廣泛的異業結盟?對此疑問,詹俊坤指出,「這支App不只是用來進行銷售,更關鍵的作用是讓客戶產生黏著,」他進一步說明,「我們要如何讓保險客戶願意將此App下載安裝在自己的手機上?當然就是要讓他們覺得這個App提供許多好處且有利可圖,例如他可以利用此App了解停車位情況,甚至是獲得保經代贈送的咖啡兌換券,如此一來,客戶安裝此App的意願自然大幅提高。」為了增加誘因,此App更首創「加入即回饋點數」機制,用戶可於「iiBOS 保險雲」內建商城兌換優惠商品。

簡而言之,這支App能以最低的時間及金錢成本,讓保經代進行數位轉型,為客戶提供行動投保服務之外,更重要的是,這支App的多元服務讓客戶願意在此平台上和保經代業者互動,進而願意與保經代實際面對面溝通,也就是說,這支App是提高客戶黏著度的一大利器,「持續贈送咖啡後,將客戶約出見面的成功機率就能有所提高。」詹俊坤說。

不過,提高客戶黏著度的前提,在於必須取得客戶的真實資料,「這在網路世界中並不容易,因此我們特別加入算命功能設計,就是為了取得真實資料,」詹俊坤進一步說明,「現在許多App都會要求使用者選填資料,但當中除了手機號碼,絕大多數資料都是假的。算命功能的加入可以突破這樣的瓶頸,讓消費者心甘情願輸入真實的姓名、性別、生日,畢竟沒有人會算『假命』。」

描繪顧客圖像 實現精準行銷

取得真實資料,才能實現精準行銷。同樣的,要儘可能精準地描繪客戶畫像(Profile),而智慧型手機的出現及人手一機的現象,使得零售業者得以更準確地掌握銷售訴求對象,詹俊坤進一步說明,「透過家庭擁有的大賣場會員卡購物,無論是中年父母、青少年孩子的購買行為都被歸類在這張會員卡之下,也就是說,以『家庭』為單位的會員制,無法描繪出消費者圖像進而執行精準行銷,現在,拜手機所賜,消費行為以『個人』為單位,如此蒐集而來的訊息才有意義。」

以此觀點出發,當一位顧客帶著手機進入實體店消費,只要運用適當的物聯網平台及系統,就有辦法描繪出精準的顧客圖像,進而採取精準行銷,而這是純電商做不到的地方。同樣的方法可以運用在各種零售場域。

依德科技為廣東中山市的完美金鷹購物中心(PE Mall)所打造的智慧系統及App,是以「外賣宅配」邏輯串起生活圈的線上線下,「顧客熟悉購物中心的美食街,透過此App,即使顧客不來現場,購物中心內的業者也能將美食賣進消費者家中,而這一切的前提,同樣是要提高消費者對於此App的黏著度。」詹俊坤說。

根據依德科技的經驗,在結合實體商城、手機、社交媒體、線上商城、物流等「新零售體驗」之後,一位普通訪客的消費金額可提高15%至30%。做為智慧零售的好夥伴,依德科技將協助更多零售業者做好準備,迎接新零售時代的來臨。