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交通業應用數位看板 提升 使用滿意度與服務品質

隨著資通訊技術的成熟發展,數位看板的應用越來越普及,且隨著不同產業發展出不同的應用模式與需求,以交通產業來說,數位看板的應用不只幫助乘客打發候車或搭車時間,還能順利導引乘客至目的地,提升乘客使用滿意度與服務品質。

受到全球暖化效應的影響,現代社會越來越重視節能環保,連帶使得大眾交通工具的使用頻率隨之增加,為了快速疏運龐大的乘客流量,交通業者積極應用數位看板提供各種資訊,包括廣告、旅遊景點介紹、地圖、娛樂影音、時刻表等,這些豐富資訊不只幫助乘客打發候車或搭車時間,也順利導引乘客至目的地,提升乘客使用滿意度與服務品質。

目前在交通業中,以鐵路、公路、航空3個領域應用數位看板的比例最高,宏正自動科技視訊產品部經理蕭鈞榮指出,近年來大尺寸面板價格逐年下滑,降低數位看板導入成本,促使交通業者的導入意願跟著提高,應用形式也隨著影像數位化及高清畫質技術進步而有所不同,從原本的單向傳輸走向雙向互動,例如南韓地鐵站單點多螢幕輸出的應用,提升廣告內容多樣性。

另外,交通業還會有訊號延長傳輸的需求,亦即讓控制中心的影像內容可以做長距離傳輸,由於交通工具運行中容易有電氣干擾,所以相關設備(ex:光纖產品)的抗干擾能力變得很重要。

融程電訊產品處資深產品經理賴俊呈認為,數位看板可以應用在各行各業,而交通業因為自身的產業特性,與其他產業在應用上會有些許不同。其他產業如零售、醫療、展館等,數位看板多半安裝在固定位置,業主通常較少有特殊需求,頂多只是要求具備防水功能。

但是交通產業就不是如此,一來具備移動性高的特點,例如安裝在鐵路車廂、公車、渡輪等環境中的數位看板經常處於移動狀態,通訊方式只能採用無線傳輸,傳輸訊號的穩定性相當重要,再者,有些數位看板是安裝在走廊或戶外空間(如公車候車亭),所以設備會面臨一些技術上的挑戰,例如:抗震、抗電磁干擾、寬溫、陽光可視性等,另外業主為了確保數位看板的穩定性與品質,有時還會有一些專業認證的要求,如EN50155鐵道規、DNV船規。

精技代理不同品牌 滿足市場多元需求

面對交通產業在導入數位看板時種種特殊且多元的需求,精技電腦選擇以代理多種不同品牌設備的方式,協助系統整合業者滿足客戶需求。

精技電腦通路事業群商用業務七部經理楊士儀指出,精技代理的品牌包括面板製造商BenQ與三星、使用內嵌玻璃,本身就具備防撞能力的惠普(HP)、台灣第一家從普通電視轉向工規面板製造的家電業者聲寶、提供特殊規格或尺寸,1,000到2,000nits高亮度產品的華碩。

從精技電腦代理產品的結構來看,其涵蓋了進口與國產品牌、標準與特殊尺寸、電視與工規等面向,讓有意投入數位看板市場的業者可以找到很多品牌,滿足不同客戶需求,未來,精技電腦更希望結合經濟部標準檢驗局BSMI認證,提供經過政府認可且有品牌的設備,強化客戶的使用信心與滿意度。

楊士儀進一步解釋,根據市場調查報告指出,台灣數位看板在2014年有5萬9千台市場量,其中53%採用電視機種,但在電視之外更多人使用的是白牌設備,然而從大路進口組裝而成的白牌設備,唯一優勢就只有價格,品質與售後服務完全沒有保障,這一點從2014年白牌銷售量下滑、品牌銷量成長就可得到證明,因此,精技電腦希望透過認證提升品牌效益,擴大品牌與白牌設備的差異。

此外,因應雲端與巨量資料趨勢,精技電腦也提供結合IP攝影機與智慧分析的解決方案,讓企業可以透過攝影機蒐集觀看者資訊,如 :性別、年齡、人流統計等,並據此進行分析做為日後的決策參考,楊士儀強調,精技電腦提供的是一套數位看板整體解決方案,從前端面板、攝影機、廣告托播,到後續的安裝整合,精技電腦都有相對應的合作夥伴可以滿足業者需求。

宏正影音訊號升頻處理器 讓高清畫質傳輸更順暢

數位看板解決方案需要很多軟硬體設備,除了上述所提的面板外,從中控室到面板間的影音訊號傳輸,則是宏正自動科技的強項,目前,宏正應用在數位看板的產品主要有兩個:一是影音矩陣切換器,二是影音訊號延長器,讓高畫質影像能夠順利從中控室傳輸到面板,最終呈現在乘客面前。

蕭鈞榮表示,早期數位看板的應用有很多是電視或播放器搭配面板,這樣的應用模式當然不需要訊號處理設備,如今隨著前端播放螢幕的數量越來越多,尺寸與解析度也都不一樣,如何讓影像順利傳輸到螢幕並播放出來,訊號處理設備擔任很重要的角色,畢竟從播放器到螢幕間有太多需求變化,像是不同傳輸距離、不同影像介面的傳輸、不同尺寸面板同時播放等,唯有透過訊號處理設備才能同時滿足這些需求。

宏電科技業務部業務主任劉惠蘭指出,企業在導入數位看板時,多半先研究該選擇哪一類型的面板,對於訊號處理設備就不是很了解,但它卻是影像能否順利呈現的關鍵之一,因此,宏正經常與經銷或代理商一同至客戶端,討論在數位看板建置工程中需要哪些控制訊號的設備,並提供技術上的指導規劃,例如如何佈線才能讓環境看起來美觀,或是訊號不易受到干擾。

目前台灣提供影音矩陣切換器或影音訊號延長器的廠商,多半以OEM業務為主,重視OEM客戶的意見,而非台灣市場的聲音,劉惠蘭強調,宏正是唯一本土品牌研發製造商,相當重視售後服務與客戶意見,希望能盡力協助客戶解決工程問題,讓工程更完備,像之前曾經遇過SI反應訊號不穩,經過宏正工程人員現場分析問題並協助更換線材及設備之後就再也沒有類似問題產生。

融程掌握螢幕製造與調校能力  製造市場差異化

以觸控螢幕起家的融程電訊,在10年前就觀察到數位看板的市場發展性,成立研發團隊設計開發相關產品,並於2006年推出使用RISC SoC架構的數位看板播放器,與X86架構相比,成本更低、體積更小更省電。此外,由於工業電腦產業的產品特性就是高度客製化與多樣性,因此融程憑藉著原先在觸控螢幕上的技術掌握度,在螢幕尺寸與機構設計上有很高的客製化能力,可以滿足交通業者在不同安裝環境的需求。

賴俊呈進一步指出,融程客製化能力不只反應在硬體設計製造,還包括液晶顯示器的調校與應用,如同前述所提,融程從觸控螢幕與螢幕起家,技術掌握度高,且有自己的韌體團隊,可以針對螢幕內部數值作細部調校,甚至還可以把現有面板改成高亮度,而這樣的技術一般都是掌握在面板廠商手中,如今當交通業有一些特殊應用時,不必透過面板廠商融程就能滿足企業需求。

舉例來說,一般螢幕亮度可調階數為8階,但是融程可以根據客戶特殊要求調到其所需的亮度階層,像船舶應用偶爾會有黑暗環境中、螢幕不能太亮的要求,透過融程的液晶顯示調校技術可以將面板調到只有幾個nit的亮度。再以色彩調校為例,一般螢幕只能調對比或飽和度,但融程可以針對色階進行微調,像DNV船規認證中有一些色彩調校的要求,融程可以替客戶調整RGB色相色素去符合需求。

賴俊呈認為,與其他數位看板廠商相比,融程的螢幕客製化能力與法規認證經驗是最大優勢,融程自10年前投入數位看板市場時,便花費許多時間與成本取得認證,就連產品的開發設計也是以認證規範為標準,倘若交通業者的數位看板有認證需求時,融程不只可以提供適合的解決方案,還能分享自身的認證經驗,幫助業者順利建置數位看板。

總結來看,台灣交通領域數位看板的應用已相當廣泛,但與國外相比仍有進步的空間,包括規模與應用模式皆比不上歐美各國,台灣數位看板多媒體聯盟表示:建議交通業者應善用台灣數位看板廠商的能量,結合不同產業(如:車載業、觀光業)開創多元的數位看板應用,才能為乘客提供更高品質的服務。