訪客不等於顧客 零售業可靠網路基礎設備證實銷售力
- 張丹鳳／台北
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零售業是直接面對消費者的產業，而發展以來也歷經了三次變革，最近一次的革新則是利用各種資通訊方法，強化消費者體驗及銷售端管理，進而激發出智慧零售的發展方向。
何謂智慧零售？就是運用網際網路及物聯網的技術，去偵測消費習慣、預測消費趨勢，進而帶動生產製造，以提供消費者更多樣化與個性化的產品和服務。這不單需要各項通訊硬體方面的整合，更需要一套良好的軟體平台作為數據整合與分析之用，如此才能夠真正發揮出智慧零售的威力。
在這項前提下，零售業中的網際網路就成為相當重要的基礎建設，不但是讓所有銷售資訊能夠即時回傳到管理平台上，同時也是讓消費者得以利用各項自動化方式直接與店鋪互動。
「現在對於智慧零售的實際解決方案，就是將各項感知器及大數據分析平台結合前端的行銷策略，」東宜資訊副總經理趙增偉如此表示，「其實智慧零售的關鍵技術都已經有一定的成熟度，可是如何取得正確的數據及分析解釋，就是落實智慧零售的難題。」
面對未知的顧客群 網路基礎設備快速整合資訊
無人商店就是最好的例子，透過各項感知器，系統可以自動偵測到消費者拿取了哪些商品，並且於出口處計算總金額並確認消費者付費。這項自動化過程就需要物聯網及網際網路的配合。
「物聯網與網際網路的整合是相當重要的環節，特別是如何收集從不同系統傳來的物聯網訊息，」Ruckus技術經理李棟楠表示，「物聯網所使用的連線方式有許多種，所建構起來的網路也相當複雜，但是透過Wi-Fi與物聯網閘道器的結合，就可以大幅簡化建置方式，同時帶給零售業者更有效的整合系統。」
除了物聯網之外，建構優異的無線網路環境還可以提供更好的消費者體驗，同時也能藉著無線網路推播各種促銷資訊，建立零售業者跟消費者的互動管道。越大型的零售業者，越需要建置穩定且能同時供給多人使用的無線網路，如此不但能夠讓各個櫃位或設備能夠順暢地傳遞資訊，也能夠讓所有消費者更順利的查詢到所需要的資訊。
「零售業者所需要的與企業內部的無線網路相當不同，」李棟楠表示，「零售業所面對的是許多未知的消費者，在管理與連線上更需要能夠快速反應並且確保安全性，這樣才能滿足對內對外的需求。」
主動發現客戶需求，分析未知的購買行為
除了基礎網路建設之外，另外智慧零售中很重要的一環就是解構並預測消費者行為，這些內容包含消費者動態分析、消費分析以及不同群組發送專屬的行銷訊息等。有了這些數據與分析，才能真正達成智慧零售的目標。
「消費者行為分析已經從原本單純的商品銷售模型演進到從踏入店門口那一刻開始，所有的行為都需要納入考量，」Linkyfi 業務代表周沁穎表示「因此，有效且詳盡的數據統計平台，讓零售業者可以立即知道即時狀態及累積統計結果，進而做出更好的預測與決策。」
過去的客戶管理系統僅能分析客戶的消費資訊、個人基本資料及商品類型等項目的交互關係，但是卻沒有辦法紀錄店內停留時間及其他與地理資訊相關的訊息，這些消費行為分析可透過Linkyfi平台變成可創造的內容。
「現在的客戶關係管理與服務，應該要透過資通訊的方式建立更為主動的互動模式，」周沁穎認為「導入以Wi-Fi為基礎的訪客管理，並且搭配行銷引擎，進一步積極出擊，讓客戶能夠獲得有興趣的資訊。」
Linkyfi的平台設計核心是希望落實給每個店長，而非傳統IT人員才可操作，不只系統操作簡易，單介面可同時管理不同分店，且對應不同的管理者有不同權限。即便在沒有HTML的背景，管理著都可以利用內建廣告公版，分鐘後提供即時的主動行銷訊息，以達成業績的成長。
不少電商已經利用Cookie或是其他用戶追蹤技術，在網路商城中主動推銷消費者會有興趣的其他產品，而現在的現實商店中，則可以利用各項技術記錄並分析消費者的採購行為，讓智慧零售能夠協助實體零售業者達到更好的銷售目標。Ruckus運用無線網路設備廣泛收集現場資訊，Linkyfi使個體的消費資訊變為店家可運用的行銷模式，東宜資訊了解在地產業資訊，整合客戶需求，讓零售更智能。
