一步上雲，連結企業與顧客的升級體驗行銷

無庸置疑，一個好的企業通信與協作架構，是支撐創新成功的關鍵。尤其是現在，隨著各類創新專案的範圍擴大、頻率提高，且涉及的技能更廣，使企業必須高度仰賴跨人員、跨部門、甚至跨公司的溝通協調，另一方面亦需持續向顧客傳達重要訊息；因此如何打造順暢無礙的對內對外連接機制，成為企業的重要課題。

有鑑於企業協作需求殷切，不少新創公司和開發團隊，紛紛將「Enterprise Connect」列為創新創業的主題；當中更有眾多的公司或團隊，選擇AWS雲端服務做為發展基礎，省卻自建基礎設施的冗長期程與龐大經費，將有限資源投注於創新應用研發，加快 Time-to-Market 進程。接下來的篇幅，將以四個創新故事做鋪陳；且看故事的主角們，如何善用AWS的各式服務，實現加速部署、減輕維運、提升生產力目的，進而發揮創意、打造獨到的服務，在市場上嶄露頭角。

SurveyCake提供超強問卷服務

聚焦發展企業級問卷服務的SurveyCake ，其創辦人在2012 年參與首屆AWSome Day時，看到很多人邊划手機、邊填紙本問卷，突然靈機一動，產生了「把線上問卷和手機整合在一起」的靈感，爾後基於這個發想打造SurveyCake原型，接續催生行動雲端問卷、企業端問卷應用等成果，一路成長茁壯為各界熟知的企業級雲端問卷服務平台。以往SurveyCake成員曾接觸各種實體主機與雲端服務，但在確定創業時，直覺地選用當時最成熟、也最符合需求的AWS，只因一旦善用AWS IaaS 優勢，即可省去許多建置基礎設施的時間與成本，獲得更有效率且穩定的效果。

AWS的服務一路伴隨SurveyCake營運歷程，從每月不到萬次造訪、到現在單月近千萬流量；在這段超過1,000倍的成長路途，AWS始終扮演堅強後援，讓SurveyCake快速且有效率地自動化部署多套SurveyCake Enterprise專屬環境，累積回收逾上億筆答案，持續提供穩定的SaaS服務，帶給使用者最佳體驗。

電子豹造就世界級電子報行銷平台

電子豹NewsLeopard是專業的電子報代發平台，早年有感於不肖人士濫用E-mail、大量寄發垃圾信，導致許多企業無法傳遞重要訊息給消費者，促使NewsLeopard團隊成軍，決心整合世界級先進技術，打造一套不需技術人員也能輕鬆使用的電子報發送平台，讓企業「在對的時間，將對的內容，寄給對的人」，提高電子報到達率和開信率，順勢增強會員回購率、品牌忠誠度。

電子豹是原生的E-mail Marketing雲端服務平台，在選擇AWS服務前，已清楚自己的主要需求，例如誰能滿足電子豹需要的各式服務、誰能提供即時的技術支援、誰能分享最新的技術趨勢，因而選擇完全滿足這些訴求的AWS。這個決定，讓電子豹獲得重要的經濟利益，包含提高開發效率、減少部署時間，並提升開發和維運團隊的生產力。舉例來說，他們利用Amazon EKS來營運微服務架構，搭配AWS CodePipeline一系列的自動化CI/CD流程，讓團隊在交付及部署上達到高效生產力；同時大量使用各式 AWS 服務，透過多種定價選項，在測試及正式環境中做出不同選擇，降低總體擁有成本。

Super 8助企業駕馭對話式商務浪潮

Facebook Messenger、LINE、WhatsApp、微信等即時通訊軟體，循著開放平台的思維，逐漸成為中小企業經營顧客關係的主要管道。因應對話式商務時代來臨，Super 8 不僅透過單一平台協助企業整合多種通訊軟體，更期盼整合龐大社交數據，結合人工智慧分析，使企業更了解顧客與市場，藉以提升轉換率、與顧客建立長期關係。Super 8提供的跨即時通訊中心，屬於雲端原生系統，需建構在雲端平台；該公司一開始就明快選擇以AWS為營運發展基石，原因在於AWS是雲端服務的領導業者，擁有領先業界的技術實力。啟用AWS服務至今，Super 8有效解決營運管理人力不足的問題，隨時都能透過高彈性架構，從容因應高度成長的業務需求，讓Super 8無後顧之憂專心開創嶄新的商業模式。

Genesys締造全通路雲端聯絡中心的新標竿

長期穩居全球客服中心解？方案領導地位的Genesys，積極發展PureCloud解決方案、打造全通路的雲端客戶體驗與聯絡中心，期使企業能夠透過任何通道，隨時與客戶和員工進行穩定暢通的交互對談，跨界提供最佳客戶體驗。Genesys的PureCloud是雲端原生解決方案，更是第一個奠基於AWS微服務分散式架構的客服平台，大舉採用多達 35 項的AWS服務，使PureCloud開發團隊成為AWS的高級科技合作夥伴，可以預覽來自AWS的新技術，對新技術脈絡建立實質的洞察力，不斷精進PureCloud功能。

而Genesys委託Forrester Consulting進行研究，意在了解PureCloud對企業用戶的ROI，證實能幫助企業大幅節省舊有客服系統的軟硬體支出、維護成本，平均提升了高達25%的客服生產力；藉由可觀的量化效益，足以充分彰顯AWS對Genesys與其用戶的價值。看到這裡，若您想更進一步聆聽新創菁英的經驗分享，直接獲取最寶貴的創業洞見，理解如何善用雲端新科技，加速踏上創新圓夢的旅程，由AWS主辦、訂於2019年9月18日(三)舉行的「AWS Startup Day」，將是不容錯過的雲端創新饗宴。