擴大編制強化服務能量 台灣Red Hat協助客戶順利轉型
- 尤嘉禾／台北
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數位轉型成為全球近幾年最重要的營運策略，2020年重擊人類社會的Covid-19病毒，更讓企業加快布局腳步，在這波數位化浪潮中，傳統IT系統已難因應競爭日益激烈的產業環境，企業對彈性與效能的需求與日俱增，Open Source逐漸成為業者建構系統的重要考量。
在此領域深耕多年，幾乎已成為Open Source代名詞的Red Hat(紅帽)，為了強化服務品質，近期特地擴大台灣營運規模，台灣區總經理徐世安表示，該公司除了喬遷辦公室外，也計畫擴編團隊，延攬更多技術人才，提供台灣客戶更完善的服務。
「這幾年全球產業環境的巨大變化，直接影響到人類生活與企業營運方式。」徐世安指出，2018年的中美貿易，改變了過往的全球化模式，製造業走向在地化生產，透過IT設備遠端監控各地廠房成為必要作為，數位轉型開始受到重視，2020年Covid-19來襲，WFH(在家上班)更加速了企業的數位化布局，線上會議、遠端協同工作已是常態，「以台灣紅帽為例，實體交互利用的複合式會議，就是我們與總公司、客戶的主要開會方式。」
產業環境劇變 IT管理思維同步進化
在此態勢下，台灣紅帽首席解決方案架構經理游政杰進一步表示，IT系統必須要有充足的技能，才能因應企業需求，「這也是多數企業將雲端原生(Cloud Native)架構納入新世代IT系統的主因。」。
他表示企業IT系統隨著產業環境的變化一路演進，從早期的UNIX到後來的x86、虛擬化，這些架構雖然有其差異，但管理技術基本上相同，然而近幾年市場的變化不但巨大而且快速，容器化逐漸成為主流，「容器化帶來結構性改變，企業必須重理思維，同步調整IT系統功能與業務內容，才能強化競爭力並且留住客戶。」
對於容器化的特點與優勢，游政杰舉了建築物做說明，傳統的IT架構就像購屋，一棟房子(IT系統)只住一家人(服務功能)，容器化系統則是飯店，在一棟建築物內分割出大量房間(容器)，每個房間各有住戶(微服務)，比較這兩種架構，後者無疑更具彈性與效益，「企業可藉此以同樣的基礎建設，提供更多元、更強大的服務，加速推動數位轉型。」
看中容器化的高彈性與高敏捷性特色，多數大型企業開始著手導入系統，Red Hat近期就協助國泰世華與玉山銀行兩大台灣金融機構，建置相關IT架，其中國泰世華之前啟動數位轉型，在評估中台系統時，就開始與Red Hat合作。
徐世安接著表示，Red Hat提供了Fuse解決方案，為國泰世華打造簡易好用的微服務平台，上線使用獲得內部好評，該銀行將平台進一步擴大為「中台發展部門」，為旗下的信用卡、產險等部門與子公司提供創新微服務。
至於玉山銀行則是在營運核心改造專案過程中，藉由Red Hat的產品與技術能量，解決傳統IT系統僵化不易改變的問題，「我們的容器化架構，可以幫他們將微服務快速部署在IT平台上，同時強化系統的效能與安全性。」
除了金融機構外，台灣Red Hat也協助了製造、零售等其他類性產業的大型業者，建構最適化IT系統，徐世安認為，Red Hat之所以能獲得企業信賴，除了該公司長年深耕Open Source領域所累積出來的品牌信任感外，「更重要的是我們有完整的產品布局與顧問服務，而非只有單一產品。」
完整生態系與產品布局 Red Hat助攻台灣轉型
他進一步指出，Open Source是產業創新的驅動力量，近幾年越來越多企業在內部專案企劃中選擇此架構，並找上Red Hat協助開發系統。「與市場競爭對手大多僅推出單一平台的作法不同，Red Hat的Open Source有完整的生態系、平台產品、顧問諮詢與後續維運服務。」延續此觀點，游政杰點出多數人對Open Source的第一印象都是「免費」，「但除了免費外，Red Hat還是業界最純正的Open Source企業，不僅與開發社群的關係緊密，而且能將之轉化為符合企業需求的IT架構。」
游政杰解釋Red Hat擁有獨特的企業開源產品打造流程與作法，當業務團隊收到客戶需求後，會先嘗試在Open Source開發社群提交新功能增益需求，當社群接受後，Red Hat也會參與社群程式碼貢獻以便加速完善此功能，當此功能正式被納入後續釋出社群版本後，Red Hat會進一步進行驗證與測試，當確認可以用於企業生產環境後，才會將其納入變成企業開源產品的一部分，以供客戶使用。
「開發社群的資訊變動非常快，往往可能3個月就會有更新，而且超過2個版本就不再支援。」而這種快速變動的特色，對企業來說是莫大考驗，稍不注意就會跟不上更新腳步，而Red Hat長期與社群保持緊密互動，可協助企業順利升級系統，確保IT系統的可用性與穩定性。
除了與社群的連結外，Red Hat也建構了龐大的Open Source生態系，在Kubernetes標準化成熟至今5年，該公司已累積了大量通過認證的ISV(獨立軟體供應商)，結合眾人之力，讓企業的IT系統變得更多元，「我們有業界最完整的Solution Stack，可以滿足絕大多數客戶的需求。」徐世安指出，Red Hat提供了整套的Open Source架構產品，在系統底層容器作業環境與中層軟體，都有大量經官方認證的軟硬體產品支援，上層軟體則有ISV與Red Hat自行開發的功能軟體，「我們是用企業思維打造Open Source架構，帶給客戶一整個生態系統，而不僅僅是單一容器平台。」
隨著數位化趨勢加快，市場對新世代IT需求日益迫切，為了提供更好的服務，Red Hat已經著手強化台灣團隊的規模，除了將辦公室遷移至更大的空間外，也計畫擴編技術團隊。
至於營運策略，徐世安表示已經擬妥短、中、長期目標，近期因免費Linux軟體Cent OS停止更新，造成導入企業的困擾，Red Had將提供相關工具與諮詢服務，協助業者將IT軟體架構轉換到Red Hat平台，中長期則與總公司相同，將致力推動企業複合雲平台，「透過Red Hat的生態系與完整軟體平台，我們將提供高敏捷、高可靠的Enterprise Open Source IT系統，讓企業將資源做最有效投資，打造最適化企業IT系統，順利啟動轉型，掌握數位時代的龐大商機。」
