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國泰人壽推出數位團險平台groupins+

國泰人壽跟隨集團數位轉型腳步,以升級客戶服務體驗為目標,陸續推出多項嶄新數位化服務,繼之前獲金管會核准,成為保險業第一家開辦視訊(遠距)投保業務的人壽業者後,再度推出「groupins+ 國泰團險數位家」,高度整合企業團險各項商品與服務,讓企業用戶可以透過平台快速掌握完整團險資訊、3分鐘線上取得客製化報價,「groupins+」將成為企業人資工作利器,大幅提升團險投保效率。

根據勞動部資料顯示,近年5人以上的企業家數與員工人數持續成長,總投保員工人數已達近千萬人,然而2020年台灣團險保費卻佔整體壽險保費收入1%不到,團體保險市場仍有大幅成長空間。

國泰人壽總經理劉上旗表示,國泰人壽看到團險市場的發展潛力,同時也觀察到中小企業、新創公司於團險投保高度依賴人員服務,導致投保流程耗時長、商品選擇少、彈性低等痛點。以客戶需求為核心,運用數位與技術能力打造groupins+團險平台,讓企業客戶3分鐘即可取得精準報價,建立嶄新高效率的數位投保體驗。

本次國泰人壽推出「groupins+ 國泰團險數位家」,不僅將團險體驗數位化,更將企業客戶在投保團險時的各種服務需求與功能進行高度整合,著重平台介面操作的便利性,也講求服務快速和操作體驗。

groupins+將自主權交還給用戶,建立如同電商般「自己挑、自己選、自己組」的購物模式,提供自行選擇商品、場景分類套餐與互動填答三種方式,協助企業人資輕鬆完成團險方案規劃作業。

企業人資可以透過平台的12種多元主題式場景,輕鬆選擇商品套餐,並依照實際需求增減與調整保障內容。平台也為新手人資設計「互動填答」機制,只需1分鐘分析保障需求,即可獲取最佳推薦方案。

若在平台操作過程中遇到任何問題,還可直接線上預約團險顧問進行諮詢,同時團險顧問亦可協助線下送件要保書並完成投保,讓客戶享有「簡單、快速、便利」高自主性的數位服務。

國泰人壽數位轉型辦公室協理林佳穎表示,國泰能在短時間創造業界第一個彈性自組的數位團險體驗,除了花費大量時間調研、掌握用戶實際需求之外,主要是透過建置完善的中台微服務架構,支援數位場景及應用發展,以數據打造客戶專屬性。

同時應用領域驅動設計方法論定義團隊共通語言,匯集程式與業務邏輯等領域知識至開發模型中,讓跨部門團隊可以因應外在環境變化加速達成共識,以解決複雜業務問題、敏捷開發新功能模組。舉例來說,過去團險B2B系統花費一年餘才完成開發,這次「groupins+」只花8個月就從無到有,並於市場上推出。

國泰人壽在數位轉型歷程不斷突破創新,秉持集團「What if We Could」精神,從個人客戶至企業客戶,持續結合保險本業與科技創新,提供客戶更多元的保險服務選擇,打造以顧客為核心的數位服務體驗,開創更多劃時代的金融服務,建立保險新價值鏈。

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