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實體零售正在重生並非消亡

結合智慧功能、連結網路服務的「新零售」正在崛起,實體零售將可走向重生之路。法新社

現代的消費者愈來愈喜歡網購提供的快速性跟便利性,也使得實體店事實上受到了影響,根據相關統計,美國在2018年關閉的實體店就有超過3,800家,其實人們仍喜歡到實體店購物,只是隨著購買主力逐漸轉到年輕一代,他們更注重現代化的購物體驗。

RetailDive報導,消費者需要選擇,他們喜歡網購的方便性,同時又想要在付款前,實際觸摸和感受一下商品,這兩種方式的結合將有助零售業以多種管道滿足所有顧客的需求,也正是這種組合造成零售業目前的變革。

亞馬遜(Amazon)這樣的網路零售巨擘開始投資實體店,但他們依循的就不會是傳統實體店的方式,例如他們的無人商店,亞馬遜希望實體店購物的不便消失,例如花時間排隊等,因此他們透過人工智慧(AI)科技,讓顧客可以取下商品直接走出商店,同時手機中的亞馬遜帳戶會直接扣款。

這僅是其中一種組合的方式,零售商能想出一百種方法來提供這類嶄新零售體驗,而AI也正在改變實體店,除了上述的人臉、商品辨識外,在顧客有各種疑難雜症時,AI就可以幫助員工更輕鬆的解決問題,並且還能幫助商店進行位置、季節性的分析,以擬定銷售策略,並控管缺貨的情形。

實體店自現代文明開始就存在,人們仍然喜歡實體購物,但實體零售商也需要與時俱進,利用現代科技為員工提供大量支持,也儘可能的針對特定客群,在特定時機、地點,投放相應的促銷訊息,這對成為購買主力的年輕一代而言格外重要。

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