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人臉辨識擴大應用 保全追加行銷調查

人臉辨識技術在保全以外,日廠還希望開拓行銷市調領域的應用。圖為NEC的視線分析技術說明圖。NEC

人臉辨識技術目前已應用在保全領域,或是特定場所進出、或是奧運會場監視,無人商店也用這種技術記錄消費者購買產品與處理支付問題,但為進一步吸引有人商店採用此技術,日本廠商提出利用臉部辨識技術進行市場調查,創造新的行銷方式。

強調生理辨識技術事業的日本IT大廠NEC,目前已經與日本主要便利超商之一7-11合作,進行無人櫃台便利超商實驗,結帳時以產品掃描條碼後,以人臉辨識進行自動扣款作業,初期只提供NEC集團職員使用;而雙方的下一步,就是利用人臉辨識進行視線分析,確定消費者對貨架上產品的興趣是否濃厚。

購物網站可以利用上網消費者停留與選取某些產品的次數,分析消費者對某些產品的興趣是否濃厚,過去這是實體商店難以辦到的事情;現在有廠商提出以攝影機或是貨架感測器分析產品被拿下來的次數與時間,但有些產品消費者不會拿只會看,NEC的視線分析就能用在這個領域。

除了商品外,視線分析也可以處理消費者看廣告標題的次數,以及視線停留的時間,確認消費者對低卡減脂、香濃滑潤、風味清新等不同廣告標題中,哪一種較感興趣,作為推出後續產品與下一階段行銷的參考。

而即使不用視線分析,人臉辨識技術也能以其他方式帶動商品行銷,如日本即時通信軟體大廠LINE、與日本電子商務大廠DeNA,都推出以人工智慧(AI)分析消費者臉部的技術,透過分析臉部判斷消費者的年齡性別,適時播出相關廣告與優惠消息,以利提高銷路。

但因人臉辨識技術涉及個人隱私,在個資保護較嚴格的日本,應用相關技術不無顧忌,因此NEC與7-11合作的商店貼有通告,讓消費者知道該店應用人臉辨識技術,DeNA則是引進中國大陸新創企業的技術,減低在日本實驗可能要面對的法律問題。

由於人臉辨識用的監視攝影機,在物聯網(IoT)、行動支付、保全防盜等領域也可通用,目前全球的監視攝影機數量不斷增加,有助降低廠商引進人臉辨識技術的成本,因此被視為可推廣技術。

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