聊天機器人接受度提高 打造人性化客服為主要關鍵
- 洪煥周／綜合報導
現今消費者對智慧化技術接受度越來越高，其中一個原因為他們希望能得到迅速的回覆與即時的解決方案。在零售業領域中，最熱門的智慧化應用為聊天機器人(Chatbot)，他們已經實現與消費者進行交流，不過機器人是否了解到消費者更深入的提問，還有待未來觀察。
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