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看齊亞馬遜Prime Day 盛雲電商力推醫藥AI會員經濟

盛雲電商執行長何俊聰分析,電子商務大趨勢之下,產業應用將更加彈性。符世旻攝

在國外有相當火紅的亞馬遜(Amazon)Prime Day B2C電子商務服務,而在B2B的電子商務領域,盛雲電商執行長何俊聰分析,2020年將是關鍵年,產業的線上經濟將會超過線下,再加上現在武漢肺炎等疫情,加深了宅經濟的線上活動。整體趨勢發展下,盛雲電商也透過雲幣等方法,提供藥師、醫師誘因,瞭解電子商務平台的新生態。

何俊聰將客戶分成6大類,包括鐵粉、準鐵粉、觀望組、嘗鮮組、人情組、注意組,每一組也有特定指標與分類,像是連續採購5個月以上,就歸類成鐵粉組,近期因為使用者介面的客製化提升採購頻率,也由於服務配送的穩定,目前預先將2020年醫藥用品採購,全部交給盛雲電商的會員總金額已達新台幣1,450萬元,案件大小從30萬、50萬、80萬都有,何俊聰認為,這都是整個體系努力提供導入機器學習系統與物流穩定的功勞。

加深會員經濟 盛雲擁有自己的Prime服務

何俊聰以亞馬遜Prime會員為例,成為Prime會員能夠享有全年免運費的優惠,而盛雲電商的Prime概念則是提供穩定的藥品貨源、配貨速度快、服務品質提升、B2B線上介面客製化等服務,讓客戶願意將隔年一整年採購訂單直接一次給盛雲,另外,透過雲幣與醫師、藥師互動,讓抽到雲幣希望兌換一些服務的客戶,能夠主動瞭解與使用平台服務。近期也發現客戶線上採購的頻率與訂單數都有明顯增加。

在服務品質提升上,包括醫療藥品的相片都可以依照需求,直接印在藥袋上,直接提升診所與藥局與民眾說明時的精準度,不再讓民眾自己強記「黃色肚子痛吃」、「紅色發燒吃」,因為這些藥品的相片,都已經直接放進診所資訊系統當中,也能夠增加醫病關係的彼此信任與溝通效率。

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數位化用藥內容 診所、藥師與民眾快速溝通

此外,平台也會整合藥品的適應症、副作用、食用方法等文字資料,讓診所與藥局在採購時,能夠更快速瞭解與評估是否需要購買。將仿單、用藥內容數位化,整合衛福部、健保署、食藥署、藥廠的資訊,同時投入機器學習來分析,何俊聰希望除了提供藥品資料整合平台以外,更能深化服務的品質,進而有效解決診所與藥局的採購問題。

在雲端庫存與協助診所瞭解用藥數量的計畫上,未來也將串各家診所的資訊系統,瞭解每一個批號,如果有開立需要修正的藥品時,能夠提供追溯源頭的協助,瞭解哪些民眾拿到需要調整的藥物,不僅降低診所醫療疏失機會,也能夠提升民眾用藥安全。

蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品技術服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
精通中英德語,熱愛挑戰與Swing Dance。
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