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找出創新科技應用誘因 醫療區塊鏈更有機會滿足顧客需求

盛弘集團董事長兼執行長楊弘仁認為,找出誘因與以終端用戶為中心,才有機會替機構再次提升效益。李建樑

醫療病歷資料除了包含個人醫療與健康狀況的敏感資料,同時也能夠提供醫療人工智慧進一步研究發展的養分。目前市場上有許多說法,一方認為病歷屬於病人,一方認為病歷屬於醫院,也有一方認為病歷應該屬於公共財,應該讓所有產官學研醫法政都可以自由運用。針對這樣的狀況,盛弘集團董事長兼執行長楊弘仁認為,無論是從上至下(Top-Down)的健保數據統整,又或是從下至上(Bottom-Up)的醫療區塊鏈導入,提升民眾病歷自主與參與度,都是可行的方案,然而更重要的是找出提升使用者體驗的方法。

延伸閱讀:個人醫療健康數據可以賣錢 區塊鏈新創BITMARK從分潤架構著手

醫院之間病歷互通不是問題 找到激勵民眾使用區塊鏈的誘因更重要

針對醫院之間病歷互通的問題,其實健保署已透過雲端藥歷、健保存摺等方式,讓院方與民眾逐漸能夠看到各醫療院所之間的資料,藉由人人都有的健保卡,也在這次武漢肺炎(COVID-19)蔓延的過程中,瞭解各民眾的TOCC內容,包括旅遊史、職業史、接觸史及群聚史。

另一方面,若是依照現在不少生醫新創提出的醫療區塊鏈概念,讓民眾自己擁有、儲存、授權、分潤機制的分散式病歷應用方式,或許能激勵民眾更加珍惜與瞭解自己的病歷珍貴之處。但是,在改變觀念與文化的科技導入之初,必須找到提升顧客體驗的方法,才有機會刺激民眾真正使用這樣的服務。除了分潤或是給予優惠券以外,是否要針對民眾生病的科別,特別給予提醒,才能讓民眾對於醫療大數據更加有意識。

比方說,若民眾罹患的是骨科問題,自然較可能希望醫院能研發出骨科機器學習技術,協助自己與類似病患早日康復。然而,研究機構希望擷取的是腦科的數據,在分潤機制、健康識能、與自身疾病相關度等都較低與不完整的情況下,也許民眾授權的意願也較低、思維也較為薄弱。

延伸閱讀:推動醫療資訊區塊鏈化 首先瞭解自身需求和建置節點

醫生望聞問切要長要短?必須提供客製化病人診療服務

此外,就像是有人說,之所以大家期待自駕車的上市諸多原因之一:「未來的人開車,不是為了『開車』,而是希望享有『移動服務』。」看醫生也是一樣,有些人看醫生時,希望醫生可以多多關懷,多說幾句話;也有人趕時間,希望儘快解決問題,不需要長時間的診療。也因此,楊弘仁分析,「同樣都是5分鐘的診療過程,有些人覺得太短,有些人覺得太長。」也因此,智慧醫療解決方案供應商,必須知道客戶(醫院端)與終端客戶(病人)想知道的、想要的內容是什麼。

在藥局的應用上,現在會提出兩種顧客滿意度調查問題,第一、這次造訪是否解決您的問題?第二、這次造訪是否得到您想要的資訊?楊弘仁說,有時候說不定藥師銷售了不少商品,然而民眾卻沒有買到自己想要買的物品。這也牽涉到「業務營收與客戶滿意度」的問題,而關鍵就在於「顧客滿意度一定要高,營收才有可能成長。」也因此,若是顧客的問題遲遲沒有被解決,長久下來,藥局的營收將無法成長。「解決顧客問題」是最高指導原則,楊弘仁笑著說,相信大家都有經驗,有些很兇的教授或是醫師,其實大家還是會去請益與就診,就是因為他們往往都能快速解決問題。

蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品技術服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
精通中英德語,熱愛挑戰與Swing Dance。
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