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中信開發機器視覺 提升客戶體驗

中信銀行總經理陳佳文期待結合學界研發能量,成為中國信託人才培養的敲門磚。中國信託

在銀行轉型過程中,過去必須臨櫃辦理的業務將逐步拋轉到雲端上,降低用戶在存取金融服務時的時空限制。然而,在轉型的過渡中,仍有部分業務必須臨櫃辦理,中國信託為了減少客戶在臨櫃等待時的不耐,將規劃開發機器視覺用於偵測人類的微表情。

2月24日,中國信託與科技部台灣大學人工智慧研究中心(簡稱台大AI中心)、台大智慧聯網創新研究中心(簡稱台大IoX中心)簽署產學合作計畫,開啟雙向的人才交流。其中,在金融服務場景最為人期待的AI技術,即為自然語言處理與電腦視覺。

其中機器視覺的應用,此次中國信託與臺大IoX中心鄭文皇教授合作,建立微表情與情緒視覺資料庫,並發展情緒識別模型,當客戶於大廳久候感到不耐煩時,微表情與情緒識別系統即能透過眼角、嘴型等細微表情變化,偵測出其不安情緒,服務人員能適時妥善處置,提升客戶體驗。

除了外部的應用之外,上述的人臉辨識技術亦可用於銀行內部的出勤打卡,或是人員招募時,對應聘者的初步偵測。

在技術的發展上,除了上述的臨櫃客戶偵測之外,更可期待等到對生物辨識相關的法令開放,該技術將可用於線上身分核驗,提高線上貸款、徵信等應用在申請時,銀行端對用戶信用的評估準確度。

中國信託金融科技發展中心數據暨科技研發中處資深副總經理王俊權表示,若要將技術成熟的電腦視覺用於數位身分認證,必須等到電子銀行的安全控管作業基準得到開放。在高度受到法規監管的金融體系中,資料的蒐集、授權給哪些單位、做哪些分析使用,都必須在嚴格的法令下執行。

王俊權亦表示,高度遵守法令、嚴格控管客戶資訊的流向,這些銀行的特性成為在銀行轉型,金融與科技界線日漸模糊的趨勢下,成傳統銀行最大的優勢。

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