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亞馬遜開發新業務 轉售無人商店技術

亞馬遜有意向第三方零售商授權或提供Amazon Go的無人商店技術及解決方案。法新社

近年進軍實體商店的電子商務巨擘亞馬遜(Amazon)最新宣布開發新業務,將向第三方零售業者出售旗下無人便利商店相關技術及解決方案。

根據路透(Reuters)報導,亞馬遜聲稱已簽署多項協議,但並未透露客戶名稱。據悉,亞馬遜也專門為了這項名為Just Walk Out的無人便利商店解決方案開設了一個新網站,以提供相關資訊。

不過,CNBC早於2019年9月時曾報導,亞馬遜正與包括機場OTG的CIBO Express商店、Cineworld的Regal電影院等就上述等地點設置無人便利商店進行磋商;另有消息人士則透露,亞馬遜可能將相關技術授權予全美諸多體育場館的商店使用。

這也再次反映了亞馬遜的發展戰略,即透過開發內部自需能力,再將之轉換為可提供第三方服務的業務以賺取豐厚收入。如專為交付包裹而設的倉儲,或是原用於支援其電子商務的雲端運算服務Amazon Web Services(AWS)等便是。

亞馬遜的無人便利商店Amazon Go在全美已逐漸蔚為流行,美國創投公司Loup Ventures報告便指出,如今開設無人便利商店已成為美國人最嚮往職業之一,預期無人便利商店市場將成長至500億美元規模。

據亞馬遜實體零售與技術副總裁Dilip Kumar表示,消費者傾向會是決定新業務規模大小的關鍵。他認為大多數民眾都不喜歡大排長龍的體驗,而這適用於任何商家、任何產業,特別是有時間壓力時。不過也坦承,亞馬遜一開始並無出售無人便利商店技術的想法,但因後續有諸多零售商對Amazon Go解決方案表達高度興趣,決定將之打包以授權或服務方式提供給第三方零售商。

Dilip Kumar介紹指出,亞馬遜將為這些第三方零售商設置包括天花板攝影機、貨架重量感測器等,並提供全天候24小時的服務專線。

但不同於Amazon Go,在第三方零售商店,消費者必須在進口柵欄先插入信用卡後方可進入購物,而不是掃描應用。除了在柵欄上會顯示「Just Walk Out technology by Amazon」的標語外,其餘店內品牌及擺設、設計都將由第三方零售商自行管理。

在店內採購時,所有刷卡者、或與刷卡者共同進入的親友拿取的商品都將加入虛擬購物車中,並在消費者離開商店後進行信用卡扣款,系統會將發票寄至消費者預先登錄的電子信箱,無須再進行掃描條碼或排隊結帳動作。

不過,Dilip Kumar並未透露亞馬遜新業務的商業模式或是相關費用,僅表示多數協議都是依據第三方零售商需求而量身定製。

較具爭議的一點是,消費者行為所產生的相關後台數據將歸誰所有,是第三方零售商亦或是提供相關技術的亞馬遜? 因這些數據對任何企業而言都是後續行銷、建立客戶資料庫、消費行為分析等重要資料。對此,Dilip Kumar也並未提出說明,僅強調這些客戶屬於第三方零售商的,任何Just Walk Out技術所蒐集的數據均禁止用於支援第三方零售商外的用途。

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