疫情可望促銀行加速採對話式AI技術
- 陳明陽／綜合外電
COVID-19(新冠肺炎)疫情造成許多銀行電話客服負荷超載，Mercator Advisory Group認為，銀行應加速評估對話式(Conversational)人工智慧(AI)與其他提供客戶加值服務的AI應用，透過自動化減少客服中心因應緊急狀況的人力與提高服務品質...
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