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Shopify虛擬購物技術 打造實體店般網購體驗

近日加拿大電商平台Shopify與Hero合作開發虛擬購物技術,消費者可以直接視訊詢問商店客服人員。法新社

現代人消費模式因網路和行動裝置改變,網路購物帶來更便利的購物方式,零售業者也轉向於品牌行銷與用戶體驗。而COVID-19(新冠肺炎)肆虐全球,實體零售業商亟欲往線上發展,掌握獲利機會。近日加拿大電商平台Shopify與Hero合作開發虛擬購物技術,消費者可以直接視訊詢問商店客服人員。

根據Retail Dive報導,Hero for Shopify為消費者打造身歷其境的創新購物體驗,除了提供用戶對話式服務,還推出個人化推薦以及購買連結的手機訊息,協助賣家和用戶建立關係。

報導指出,Clare V.、Ministry of Supply、Heyday、Neighborhood Goods、Naturopathica與The Detox Market是最早在Shopify網路商店使用Hero工具的賣家,該虛擬購物技術為商家解答消費者的送貨和庫存問題,而用戶也可向賣家提出建議,營造如實體店的購物體驗。

由於疫情爆發期間,更多消費者選擇在家網路購物,電商銷售額不減反增。本次Shopify與Hero虛擬購物功能的整合,為了讓廣大的民眾能體驗像實體店的感受。

Adobe Analytics數據顯示,美國線上銷售額在6月比2019年同期增長了76%,高達732億美元,顯示民眾的消費習慣發生重大轉變,預估這種變化將會持續一段時間。

隨著電商的興起,零售商紛紛投入使用Hero聯繫客戶,透過維持重要客戶來推動銷售成長。

據Hero的資料指出,在過去的6個月,有超過100萬名消費者利用Hero與賣家的客服人員聯繫,這使得他們購買產品的可能性提高21倍。在採用Hero工具的商家中,彩妝與護膚產品賣家Credo Beauty的總營有15%使用Hero。

Shopify於6月開始和零售巨頭沃爾瑪(Walmart)合作,電商平台因此新增1,200間第三方賣家,而Shopify也為中小型企業提供接洽沃爾瑪平台的途徑。與此同時,沃爾瑪線上平台在2020年第1季的銷售比2019年同期增長74%。

除此之外,2020年4月Shopify推出一款名為Shop的購物應用程式(App),在網站上的產品頁面加入3D模型及支援商品影片,幫助商家吸引更多行動裝置的消費者。

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