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發揮數位優勢 群健用大數據提高有線電視訂戶黏著度

全球產業開始走向數據驅動的新發展模式,不管是工廠產線、醫療院所、零售電商等,各領域企業紛紛著手追求極致化的資料採集與分析。這股大數據潮流,也吹進了有線電視產業中。帶動有線電視產業大數據化發展的關鍵,則是奠基於新一代具備寬頻、雙向網路的數位機上盒產品。

台灣寬頻通訊執行長、群健有線電視董事長陳振珉表示,在雙向數位機上盒出現之前,有線電視的收視率調查,大多只能參考AC Nelson的抽樣調查結果;但眾所周知,抽樣調查的統計方式和結果,早已無法滿足大數據、人工智慧(AI)應用時代對數據資料鉅細靡遺的蒐集需求。

台灣寬頻通訊執行長、群健有線電視董事長陳振珉。毛履兆攝

為了布局大數據應用服務,TBC在2017年初,就提前完成經營區域內最後一哩的數位化工程,成為台灣最早100%數位化的第一家多系統營運商(MSO)。配合數位化網路服務,TBC也與鴻海集團旗下的富連網聯手打造數位機上盒,目前已推出第二代t.Gateway,除了提供用戶高品質的影視內容服務外,未來也將扮演有線電視收視率與收視行為分析的關鍵功能。

一旦有線電視系統台擁有了完整的電視大數據分析平台,就能詳細記錄和統計出平台上各個頻道或OTT欄目的點播、直播及回看的收視率,獲得用戶的開機習慣、收視時段、平均收視時長等訊息數據,進而統計出各種分類條件的收視情況、用戶行為,提供個性化服務。

數據分析結果,也能作為節目頻道的製作、編排、及新節目的引進;滿足用戶需求後,自然就能提升有線電視的收視率。

陳振珉指出,有線電視的寬頻網路經營歷程雖短,但在單向走向雙向的過程中,TBC就積極推動數據蒐集分析的工作。即便目前受到個資法法規限制,能收集的訊息有限,但TBC還是導入了Sandvine流量分析軟體,即時提供精準的有線電視收視分析,作為服務改善的決策參考。

健群有線電視從類比視訊播放走向全面數位雙向化,已能精確分析服務數據,提高訂戶黏著度。毛履兆攝

陳振珉表示,有線電視數位化,搭配雙向數位機上盒系統,從技術面來看,已經可以蒐集非常詳細的收視資料進行大數據分析;但個資法的規定下,目前無法進一步深化到使用者個人化的資料數據蒐集。

但就在2020年8月5日,NCC發布了擴大建制「通訊傳播產業資料庫」計畫,希望以更詳細的大數據資料分析,來了解有線電視市場的變化,解決過去頻道上下架、頻道授權費、分組付費問題的參考輔助。

不過目前在資料蒐集運用的規定上,除非使用者同意授權,否則資料要經過去識別化之後,才能夠合法的蒐集和合理運用。NCC表示,關於資料去識別化的作法,還需要找相關業者進行深入討論。

過去,有線電視業者從事的是很單純就是提供家庭用戶的寬頻服務,現在,有線電視業者則不可不知有線電視訂戶或寬頻用戶的使用行為。TBC在整合t.Gateway之後,將能夠精準掌握電視收視端的觀眾收視行為,夠了解客戶真正需求,進一步創造出客戶的黏著度。

陳振珉表示,推動大數據分析的過程,需要全員的共同參與,才能獲得最好的結果。不過初期在人才、技術不足的情況下,TBC會先以外購、外包的方式進行建置,但會要求TBC全體員工努力培養大數據的觀念和知識,提供最好的有線電視與智慧服務。

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