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宅經濟熱潮發酵 跨境電商草莓網用AI刺激購物慾

沛星科技成長策略暨行銷部副總黃琬珺(左)與草莓網執行長楊俊元(右)。廖家宜攝

疫情推升線上購物熱潮,人工智慧(AI)新創沛星科技與全球美妝跨境電商草莓網(Strawberrynet)展開合作,於2020年初開始導入AI藉以優化顧客互動與體驗,將流量變現,特別是在3~5月疫情期間,宅經濟發酵,透過AI推播的適時上線,趁勢推升平台消費意願,成功推升市場營收成長。

草莓網於1998年成立於香港,為全球最大美妝跨境電商,市場遍及230個國家,涵蓋眾多國際一線品牌,目前在平台上有超過830個品牌,以及超過3萬種商品在網站販售。在2018年被東森購物收購後,將是東森購物未來跨足全球市場的重要通路。

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沛星科技與全球美妝跨境電商草莓網(Strawberrynet)展開合作,於2020年初開始導入AI藉以優化顧客互動與體驗,將流量變現。appier

草莓網於今年初率先於台灣、香港、日本、南韓、新加坡和澳洲6個市場,導入沛星科技的AIQUA顧客互動優化,透過AI自動化推播與即時分析活動成效等,在半年內迅速完成130檔跨裝置的行銷活動,除了提升點擊率與16倍的投資報酬率之外,更讓平台的消費人數成長9%、營業額成長28%。

由於是跨境電商平台,草莓網涵蓋的市場相當多元,過去要將多個市場在網站和App上的資料整合在單一平台進行管理,相當困難且複雜,更別說還要增加其他與消費者的接觸管道。

電商經濟興起,在網路無國界之下,跨境電商的管理挑戰也越來越嚴苛。草莓網因此也透過與沛星合作的機會,分別從不同面向進行改善。首先在重新檢視草莓網用戶的訂閱流程和狀況下,用AI計算出何時發送推播最有效,例如,像是在台灣的用戶在進站時可收到必買商品推薦外,新用戶開啟訂閱還能收到價值100元新台幣的防疫補貼折扣碼。

此外,由於不同市場使用網頁、iOS、Android平台的用戶都不盡相同,AIQUA也能針對不同設備接收活動或折扣消息的轉換率進行分析,像是草莓網就觀察到,網頁和Android用戶屬於「感性消費」,較容易被符合時節的活動訊息吸引,其次才是折扣訊息,而iOS用戶卻恰恰相反,反而只對折扣訊息較感興趣。甚至於行動用戶和網頁用戶對於折扣訊息的偏好也略有不同。而草莓網在掌握不同裝置的推播成效下,也能更深入了解用戶需求。

草莓網執行長楊俊元表示,跨境平台的經營模式與單一市場平台相當不同,由於觸及市場遍布全球,營運團隊很難專注於去針對每一市場之特性與即時樣態,提供專屬服務,但若無法對應市場需求,又會面臨與市場需求脫節的風險。

過去草莓網也靠著品牌與品項眾多的優勢吸引消費者主動上門,不過卻也因此讓草莓網長期處於被動接收的姿態,電商經濟的熱潮在近來疫情影響下,又推升到新的高峰,許多線下企業也因此紛紛加入電商市場,搶攻宅經濟商機,楊俊元因此直言,未來電商平台更應該主動出擊,透過更好的顧客體驗留住任何既有與潛在的消費者。

而接下來草莓網也將與沛星科技陸續在其他包括中國、英國、俄羅斯、以色列、阿拉伯等7個市場導入AIQUA,導入更多創新行銷模式。


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