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抓住健檢民眾的心 把握黃金30分鐘

良好的醫病關係與諮詢互動過程,不僅能讓民眾心情放鬆,也有機會能大大提升醫藥遵囑性。Pexels

你今年健檢了嗎?入職前的一般健檢、到職後的每年或每2年由雇主負擔費用的健康檢查,一直到全民健保提撥預算給65歲以上長者每年一次、40歲以上每3年一次的健檢,以及30歲以上婦女的子宮頸抹片檢查、45歲以上的乳房攝影,在在都希望能夠透過提升健康識能、及早發現、及早治療等方式建立正確健康觀念。而對於醫療院所與健檢機構來說,除了檢測,更重要的是提供良好的諮詢服務和互動服務。

檢測數據出來 才是健檢服務的開始

新光吳火獅紀念醫院副院長同時也是健康檢查品質認證召集人洪子仁表示,近年來,台灣健康檢查人次逐步增加,可以觀察到醫療院所的健檢部門的服務與儀器設備也越來越提升。

然而,對於醫療院所來說,檢查完成不是結束,要協助民眾改善這些問題才是重點。以民眾為中心來思考,依據年齡、性別、風險、家族史來建議檢查項目,提供更更細膩的健檢服務,必須建立民眾對健檢機構的信任感。

根據調查,民眾最重視的健檢要素之中,44.8%希望醫師解說更清楚、31%看中高階醫學影像、27.2%希望價格合理、21%要求檢查項目選擇多。公共衛生背景出身的洪子仁表示,這在在顯示機構的儀器雖然重要,但更重要的是醫師解說。若能在這個約莫30分鐘的解說過程當中,營造一個良好的安全與放心的溝通環境,提升與民眾互動,才能有效增加再次造訪機率。

落實預防醫學 健檢是醫療院所可切入的第一步

從醫療到健康,醫院不僅能提升個別民眾健康,更要延伸服務讓大群體更加健康;也就是將治療往前推到預防,甚至是更前面的健康促進,在疾病出現之前,藉由健康檢查瞭解身體狀況、篩選出高風險因子,接著細膩檢查。

2019年國民平均餘命,女性84.2歲,男性77.7歲,現在的自費健康檢查基礎型包括抽血、驗尿、X光;進階型增添超音波、內視鏡;而高階型的自費健檢,還會再加上影像學的分析如電腦斷層(CT)、核磁共振(MRI)。

然而,越多科技的導入,安全和品質也更顯重要,洪子仁分析,執行CT打顯影劑時,也要有品質認證與標準,瞭解怎麼樣打才安全。同時表示並非越多檢查項目就越好,應該以「價值為基礎」來制定檢查規畫,才能讓健檢更有意義,並且更重要的是瞭解如何生活得更加健康、定期複檢、掌握健康趨勢。

延伸閱讀:賣出健檢改創遠距醫療 醫聯網關鍵轉折:數位轉型

蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品技術服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
精通中英德語,熱愛挑戰與Swing Dance。
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