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疫情促電商發展 選擇市場、行銷手法皆為大學問

台北市產業發展局於21日舉辦「2020台北跨境電商年會」。IEAT

COVID-19(新冠肺炎)成為宅經濟發酵的驅動力,其中受惠頗深的電商產業逐漸受到一般線下業者注意,SHOPLINE台灣總經理陳少勤就曾指出,於疫情期間傳統零售業轉向線上的需求明顯攀升。

台北市產業發展局於21日舉辦「2020台北跨境電商年會」,於大會上台北市長柯文哲致詞時提到,疫情促進產業轉型,觀察如今的後疫情新常態,他認為電商將是一個不會回頭的產業,因此電商將會是產業界發展的必然方向。柯文哲進一步指出,台北也算是外貿城市,其中電商發展的根本為數位基礎建設,所以未來將會以穩固並精進數位基礎建設為目標,持續推動電商發展。

Google台灣客戶行銷解決方案副總經理林明展於會中分享2021年電商趨勢時提及,根據統計,從事外銷的中小企業其中有高達7成是透過網路銷售,過去一年中從事跨境電商中小企業的跨境銷售額也為正成長。由此可見,電商已然成為發展趨勢與潮流。

林明展指出,企業在發展電商時,所需要考慮到的3大要素分別為市場、模式與行銷成效。其中,進入市場的思考點分為市場潛力與營運條件,各自包含了人口、消費力,與金流、物流與網路基礎設施。

許多企業會選擇東南亞作為首個進入的市場,數據顯示,東南亞相較於中國、美國與日本,主流消費層佔總人口比例最高,人口年輕的比例也最高。人口年輕比例高之於電商的重要性為何?他解釋,下一個世代為網路原生世代,對於智慧型裝置、網路平台的接受度非常高,這將會降低進入電商市場的門檻。此外,全球人均網路使用時數前10名中,東南亞便佔有4名,包含泰國、印尼、馬來西亞與菲律賓。這顯示出東南亞市場對於網路的黏著度高,有助於電商產業於市場中的拓展狀況。

林明展強調,如今數據與AI/ML為電商之必要,需要透過大量數據判斷消費者的搜尋行為、購買意向及語境,進而鎖定目標受眾。因此,若是在大數據與AI/ML被廣泛應用時,企業卻沒有相對應的能力與利基,將會在逐漸白熱化的電商大戰中錯失良機,也會影響到營收表現。

林明展表示,現在影音內容的重要性提升,網路影音平台如YouTube成為電商開箱影片的聚集地,許多統計也指出,影音內容將會成為未來網路內容的主流。根據調查,超過半數的消費者認為,線上影音有助於決定選購特定產品或品牌。而這樣的發展趨勢將會使得影音內容對於電商業者而言,變得更加重要。

此外,行動裝置的普及讓行動裝置的體驗重要性也隨之拉升。無論是閒暇或通勤時間,消費者往往會利用身邊的手機或平板電腦在電商平台購物,因此行動裝置的轉換率對於業者而言也將會是不可忽視的一環。林明展解釋,行動裝置的體驗重點為速度與設計,消費者往往沒有足夠的耐心等待載入過久的網頁或平台,因此若是行動裝置轉換率落後,就會導致企業錯失收入與目標受眾的黏著度。

儘管虛實整合、電商平台已成為業界昭然若揭的主流發展方向,然林明展也提醒,趨勢永遠是變動的,企業應避免單就自身判斷來推測市場暗藏的波瀾洶湧,除了向外了解市場趨勢之外,也需要審視自有品牌在網路上的經營狀況,重視與消費者間的互動。

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