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日本美妝業數位轉型先鋒 資生堂引進OLED、虛擬化妝

高階化妝品強調面對面服務,但資生堂引進網路行銷加虛擬化妝,創造疫情下新機會。圖為資生堂展示虛擬化妝技術。法新社

日本政府在2020年4月宣布緊急事態,內容包括學校與多種公共場所縮短營業時間,2021年1月7日再度發布的緊急事態卻大幅縮水,只有餐飲業需縮短營業時間,學校百貨公司等無意外事故可免除,根據日本經濟新聞(Nikkei)及日刊工業新聞報導,各產業從2020年4月起的因應對策有很大影響。

特定產業須限制營業時間或強迫歇業與其產業型態有關,根據日本經濟產業省調查,疫情前2019年統計,化妝品業透過網路銷售的非直接接觸交易僅6%,遠低於家電的33%或家具的23%,因此宣布首次緊急事態時,就與一起吃飯的小吃店同樣受限。

根據日經報導,餐飲業在上次緊急事態後的因應對策,除強化外送服務,其他改革、如日本平價義大利連鎖餐廳薩利亞(Saizeriya),選擇回到手寫菜單的傳統服務,但資生堂(Shiseido)卻加速數位化科技應用,這是主要差異。

資生堂的網路銷售比例達13%,高於其他日本化妝品同業,而且不只積極將產品放上網路商城,還發展虛擬化妝技術、引進OLED照明,對新科技應用相當深入。

但高階化妝品行銷中,由專業櫃員鼓其如簧之舌說服消費者,並教導消費者如何化妝會更好看,是中高價位化妝品推銷的不二法門,讓化妝品業無法擺脫與客戶近距離接觸的問題。

但資生堂卻因禍得福:2017年該廠決定在創業地日本銀座開設旗艦店,原訂2020年4月開幕日因緊急事態宣言而延後到7月,可是這3個月該廠馬上加裝虛擬化妝顯示器與隔空觸控面板,利用緊急事態宣言解除的6月進行員工訓練,讓櫃姐不用接觸消費者、消費者也不用觸碰可能沾染病毒之處,完成試用。

雖然數位化科技應用拉回的客流,終究無法彌補超過1個月停業的損失,該廠營業損益從2019年的盈餘735億日圓(約7.15億美元),轉為虧損300億日圓,但新科技料將從2021年起發威,非接觸虛擬化妝加網路行銷,帶動業績V字反彈。

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