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送餐推開銀色大門 探詢遠距長照科技輔助機會

銀色大門送餐大使B2B後端戰情與後續分析平台,提升銀髮、獨居、長照的產業橫向管理與溝通效率。孫士姍提供

你是否也曾經一個人待在家?無論是休養、休假、休息,當獨自身處在一個空間時,有時能夠學著與自己相處,然而有其它時刻,則是需要他人提供關懷與照顧。國家發展委員會「中華民國人口推估(2020~2070年)」的數據顯示,台灣1993年已成為高齡化社會(7%)、2018年轉為高齡社會(14%)、2025年將邁入超高齡社會(20%),也就是每5個人當中,就有1位年齡超過65歲。

送餐發現獨居長者 長照科技輔助機會

雖然並非高齡者就會有健康問題,然而,隨著身體機能的衰退,可能產生的疾病與日常生活當中需要協助的層面與任務也相對年輕人多一些。從銀髮長者老人送餐踏上長照科技運用與獨居長者關懷之路的銀色大門創辦人孫士姍分享,過往在與長者互動的過程中,可以明顯體會長者就醫與被照護的那些焦慮以及無助,也決定與團隊善用和串聯各方資源,透過科技來協助解決老人日常需求。

在觀察長照產業的科技導入部分,也發現目前全台7,000多個社區據點、50多家送餐機構與銀髮相關基金會、22家地方政府的紀錄,許多都還是使用紙本手抄,若是未來有機會能電子化,將能讓第一線居家訪視員即時回傳長者的需求和問題,由其它同事接手,訪視員能持續到下一個案家協助。

此外,在遠距醫療(Telemedicine)、行動健康(Mobile Health)的應用上,也提到,現在有許多線上諮詢服務,也都能夠讓不方便出門就診的長者與一般民眾,可以取得初步的諮詢服務,或是居服員、家庭醫師等不同專業與專科的人士,能夠有更多的支援和會診等應用。

陸續推出B2B與B2C服務

不僅流程電子化和雲端化,目前全台有30到50位送餐大使的銀色大門陸續也會開發App,包括B2B的送餐管理系統,以及提供給政府單位與基金會使用的戰情管理系統;另一方面,B2C的家屬應用App也在計畫當中,提升全民長照參與度,並讓各方人員都能盡一份心力。

形塑遠距醫療×銀髮產業生態

在2月1號集思台大會議中心舉辦的台灣遠距醫療的未來研討會上,也會以「遠距醫療×銀髮產業的實例與展望」發表演說的孫士姍分析,在遠距醫療、行動健康的產業發展上,台灣還有許多法規調合、技術整合、臨床人員教育訓練、一般市民的意識提升上都須持續努力推動,並從更多成功案例來推廣,也強調必須要有人的溫度才能順利導入。

否則,以過往的經驗來說,有時工程師協助設計了一連串科技,長輩使用得興趣缺缺,用一陣子可能也因為並非心中所想要的而膩了;「7成用科技,還是需要有3成人性在其中」若是能夠由地方縣市,由下而上推廣;也希望由孫士姍擔任副理事長的台灣老幼國際關懷協會推動產學合作,藉由服務時數、社區推廣等方式,讓錄影、拍照、文字等方式都能提升大學生、志工、新移民、健康老年、退休族群的社會參與。

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蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品、技術、服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
有時喜歡用德文思考,用英文採訪
揪團打排球之餘、跳跳Swing Dance

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