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產業故事館數位轉型 帶動旅遊文創產業長尾效應

疫情重創觀光產業,但危機就是轉機,觀光工廠或是地方文化館、創意生活館等以產業文化主題為訴求的觀光場域,正積極運用影像、體感等科技技術,社群電商等網路服務機制,強化娛樂、教育、採購、飲食等複合服務的價值,進一步集結區域業者的力量與資源,打造出整合區域文創產業、提供線下體驗和線上購物的區域觀光特色服務網,希望為觀光旅遊經濟延伸出長尾效應。

具有地方經濟特色的觀光工廠、地方文化館等場域,通常能夠具體而微地代表一個地區的天然資源和人文經濟歷史、或能呈現一個產業的發展背景與演進歷程,本身就擁有獨特的文化價值。

利用網站與App 將產業故事館織成產業觀光網

觀光工廠所具備的文化主題特質,相當適合與當地的文創產業彼此呼應,合作發展;而觀光工廠和文創產業結合所創造的觀光集客力,更是適合作為該地區產業觀光平台的推廣能量。

台中產業故事館發展協會理事長、寶熊漁樂碼頭館長吳德利表示,產業故事館所具備的展覽、體驗、餐飲、購物等四個服務核心,本身就能形成一個具有明確主題價值的文化創生場域。再將更多的觀光工廠、地方文化館、創意生活館串連起來,就能形成一個有吸引力的產業觀光旅遊主題。

若要讓產業觀光旅遊主題發揮加乘價值,串連更多的產業故事館場域只是起步,更重要的是利用網站和行動App服務,將所有資訊連結起來,從點到線到面,織出一張內容豐富的產業觀光網。讓分散在不同地點的產業故事館場域,形成一個產業觀光網。凝聚出更強大的旅遊誘因,帶入更多的觀光人潮。

觀光景點或場域的經營者都考慮過自建App服務,但單一場域所能提供的內容、服務價值、活動誘因有限,很難吸引遊客進行下載登錄;且遊客和觀光工廠App之間的關係,通常就是久久一次的旅遊行程需求,遊客並沒有經常性登入使用的需要。再加上App開發和營運成本不低,業者面對數位轉型趨勢,只能裹足不前。

吳德利表示,App服務成功的關鍵,除了導覽功能外,更重要的關鍵,在於App是否能夠提供給遊客有價值、有誘因的內容,並且能夠提供多元的內容和活動,而單一業者很難有足夠的能力和資源,做好App功能開發與內容經營。因此,串連所有產業故事館業者,大家各自貢獻資源,集中力量打團體戰,集結大家的資源,共同經營才能成功的機會。

在產業故事網發展協會的串連過程下,產業觀光網能匯集到豐富的內容基礎和足夠的App會員用戶,網站和行動App上就能長出更多實用的功能,如行程規劃、路線導航、甚至是以地方特色特產為主題的電商購物服務;改變遊客和觀光場域的關係,讓一次性的觀光旅遊活動,能夠延伸出活動訊息、文創資訊、特產購物等持續互動的需求,一試成主顧,創造出長尾效應。

台中產業故事館發展協會理事長、寶熊漁樂碼頭館長吳德利。毛履兆攝

深化體驗價值 AR導覽/VR體驗解決產業痛點

製造業與旅遊業結合,發展出新型態的產業觀光市場,已成為旅遊推薦主題行程。而產業觀光旅遊服務,如何才讓遊客獲得更深度的體驗?留下最深的印象?關鍵重點之一,就是提供精彩有趣的導覽介紹服務。

遊客在聽故事的過程中,能夠深刻了解到地方歷史軌跡和產業發展背景,再透過擬真沉浸的體驗過程,自然就能留下深刻、美好的印象。

也因此,觀光工廠導覽人力配置和訓練,一直都是十分關鍵的課題,人才招募、專業知識培訓、如何說出好故事、如何和遊客熱情互動、外語能力與口語肢體表達訓練,無一不是產業故事館經營上的痛點。服務業員工流動率高,剛訓練好的員工突然要辭職,更是觀光工廠經營者管理上的難題。

吳德利強調,要解決經營痛點,就必須運用科技技術解決問題,因此推動產業數位轉型,就成為產業故事館協會最重要的經營課題。

身為台中產業故事館發展協會理事長,吳德利長期關注擴增實境(AR)和虛擬實境(VR)的技術發展,進行各種產學合作、提供場域作為AR/VR創新競賽使用,目的就是希望能透過AR或VR技術,改善專業導覽服務體驗。

AR導覽成為觀光場域提升遊客體驗的重要工具。毛履兆攝

除了導覽、體驗服務外,吳德利更希望利用AR/VR技術,延伸出具遊戲趣味的應用,例如開發關卡解謎遊戲,讓遊客在解謎過程中增加對產業的理解和認識,配合解謎集點兌換獎品的遊戲機制,當遊客破關點數後累積到一定數量時,就能在App或網站中兌換獎品。

透過遊戲和兌獎機制,能讓台中產業故事館的場域獲得更緊密的連結,形成一個具規模、內容多元的觀光娛樂O2O場域,吸引更多遊客拜訪、甚至是短期內二度、三度回訪的意願。

對於文創產業來說,觀光工廠不僅可以是文創產品的銷售平台,更是共創產業鏈的合作夥伴。文創產業的最後一哩路,就是透過通路平台拉近和消費者的距離。台灣文創產業多數為微型企業,缺乏推展國際市場的能力。因此,如何與觀光工廠、產業觀光網進行合作,獲得新型態技術和數位平台資源的參與開發機會,將是文創商品拓展市場的另一個決勝點。

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