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疫情衝擊大 機場和航空公司刪減科技開支

機場和航空公司礙於新冠肺炎疫情,不得不刪減科技開支,重新排序投資順位。法新社

自從Covid-19(新冠肺炎)給出沉重一擊,機場和航空公司的旅客量驟減,不得不刪減科技開支,重新排序投資順位。

據PhocusWire報導,國際航空電訊協會(SITA)調查發現,2020年航空公司IT投資金額下滑為220億美元,雖然航空公司都預計要提高科技投資,卻有高達91%比原本預計投資更少金額。

機場也是同樣的狀況,2020年科技投資為35億美元,遠比2019年90億美元下滑不少,原有58%機場預計提高投資,最後卻有85%礙於疫情刪減投資。EasyJet執行長Johan Lundgren表示,疫情帶走了科技創新必要的資金。

由此可見,航空公司和機場的科技長必須思考可行的做法,以及重新排序。疫情尚未爆發前,航空公司的科技投資主要瞄準行動應用、網路安全和雲端安全,但現在會把重心導向自助報到和登機。

2020年有48%航空公司提供自助報到服務,但2023年會提升到70%,2020年有36%航空公司提供自助登機服務,2023年將提升至68%。航空公司也預計透過生物辨識來加速登機流程,2020年僅39%航空公司採用,2023年可望提升至82%。

至於機場的科技投資排序,仍是強調網路安全、雲端服務和商業智慧,但同時也重視自助服務,目前僅26%機場採用自助登機門,但2023年可望超過77%。

這些都是很重要的科技創新,將協助航空公司和機場走出低潮。

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