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完善醫療使用者體驗 光田從兩朵雲著手

借助多種雲端資料流程,光田醫療社團法人光田綜合醫院助益醫療與照護生態。蔡騰輝

近年來智慧醫療科技的發展,多將目光聚焦於醫院內導入數位化、智慧化、AI演算法,然而,與民眾日常息息相關的健康促進與慢性病照護,也都在醫療科技的協助下,持續深入居家和社區醫療中心、衛生所、藥局等鄰里機構之中。

獨居場域環境紛雜 硬體介入面臨困難

目前資訊室匯聚約莫36位資訊人才的光田醫療社團法人光田綜合醫院資訊部主任林政杰分析,在醫療前端的健康促進和健康檢查;醫療後端的照護和復健,都需要整合住民家屬、照護團隊、醫療團隊三方,才能有效提供家屬服務、照顧住民、增強醫療效能。

在社區醫療照護生態與醫院量能之間的串連上,林政杰坦言,高齡者的醫療當中,獨居問題需要各界持續關注,包括現場的布置混亂,陪伴機器人也使不上力,許多現在市面上看到的智慧居家照護技術、硬體、服務,根本無法安裝進場域。因此也與各長期照護感測團隊分享,個案管理、通報系統這兩個面向的技術,將更派得上用場。

醫療雲與照護雲成功心法 生態成員使用者體驗

在雲端系統的應用上,光田醫院從急性醫療與慢性整合兩方面,分別以醫療雲和長照雲來輔助。像是病人到醫院看診之後的出院評估,需要轉介到日間照護和護理之家的醫療雲,和長照雲在社區鄰里與政府機關之間的個案通報。

針對長照領域的科技導入與數據應用,林政杰認為為了縮短數據落差、瞭解數據上傳與互通的意義、建立完善個案管理、快速上手的居服員App等,都是台灣智慧醫療與智慧長照廠商的好機會,透過與大範圍的醫療照護銜接區塊合作,或是與政府洽談建立個案通報管理系統,後續系統建置完成後,更需要從服務端著手,讓居民、長者、家屬、照護者等使用這個平台或網站。

除此之外,包括照護與醫療的補助申請流程該如何更便民?以提升政府單位快速管理與統計效率,也降低民眾申請的數位使用門檻,必須從B2B、B2C的使用者體驗提升。林政杰以長照生態界Google為下一步目標,強調服務對象不僅是被照護者,家屬同樣重要,舉例來說,如果手術進度能夠在醫院App上呈現,那麼無論親屬在國外或外地,都可以參與並瞭解病情發展,不僅能夠讓家屬與病人安心,也能降低可能的誤會與紛爭。

延伸閱讀:欲將科技導入機構應用 先瞭解銀髮長照單位注重的安全與預測需求

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